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1、现代银行零售金融业务:战略,产品和服务曹勇博士DrCaoYongNanyangechnologiealUniyersitSingaporeayCao8ntu,edu,sg(65)67904643(o)最新PWC亚太区域银行业务发展报告*每年10%的客户在激烈的竞争中自愿“跳槽”-更好的产品与服务的吸引-更高级的服务的吸引*不增长就意味死亡靠什么增长!“*建立以客户为中心的金融机构。以客户为中心的增长三要素-技术*客户资源在产品开发,各业务单位和市场渠道间共享的技术-客户信息-人力资本*零售银行业务的转型-从以产品为中心转到以客户为中心一:现代银行业的发展趋势*规模经济与业务的多元化*现代信息技
2、术与分销渠道的多元化*高端客户市场的崎起与市场竞争格局多元化混业经营趋势与银行业务的多元化第一次世界经济危机前,投资银行和商业银行业务交织“在第一次世界经济危机时期,银行动用短期资金迹行了大量的长期性证券投资。危机爆发时,银行无法收回资金满足债务支付需要而出现普遍的信用危机。*一战后,发达国家要求商业银行和投资银行业务分离壶蓼熹霭除不进行存贷的间接融资业务外儿乎什么金融5邦股。“商业银行在货币市场逃行问接融资,赢取利群,为投资者提供中短期融资80年代开始,商业与投行业务重新互相渗透寞摩根与Cha舱银行的合并投资银行和商业银行结合的趋持?现代信息技术与银行业务分销渠道的多样化。银行服务渠道(分销
3、系统)多样化-银行分行和办事处-银行卡-电话银行-自动提款机银行(ATW)-阜上绘行YIP与私犬银行等银行渠道偏好伟R玟芸朔妮轻哉鬣饕朐菩片则零要铮行格不感耆兴逾佛封最后148的客户什么都高中端客户群剧增与市场的多元化*高中端客户群?=客户现金财富100万美元-个人客户与公司客户的合一-客户的多元化需求*金币种.路国孝极交品与服务需求*CRM与市场细分的重要性。VIP客户市场1-传统个人零售银行业务与私人批发银行服务的融合1?现代三维金融业务结构。金融工程(FinancialEngineering)一为各个客户设计和开发新的金融工具和为此需要的金融产品创新。发起与发行(origination&distribution)一通过设计诺如银团贷款,企业债券,房地产信托债券,IPO筱并分保给机构投资者在资本市场筹资*财务管理(financialadministration,processingfactory)-付款处理,清算,结帐,提供金融数据与分析什么是一个银行市场竞争中的独特优势或品牌瞰fferem腻m。产品与服务种类的同质化*服务质量的区分-市场细分-哈询性服务*客户财务分杭*产品*信息-财富管理性服务
