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1、“管理、执行、团结、协作” 班组长培训,主讲：xxx 2012年11月29日,第一讲 班组长在企业管理中的作用与使命 第二讲 班组长一天的工作安排 第三讲 班组长如何管理员工 第四讲 班组长如何开展7S管理 第五讲 班组长如何进行更加有效的沟通,1、班组长的地位： 决策层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行、督导层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。 操作执行层就是生产操作一线员工,一、班组长在企业管理中的作用与使命,2、班组长对三个阶层人员的不同立场 班组长
2、的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： 面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； 面对经营者应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话； 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。,职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。,3、班组长的使命,使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：, 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故,班前准备的事情：,二、班组长一天的工作,班中要处置的事情：,班后要掌握的事情：,我们常见的三种“刺头”,1、有背景的员工团队的肿瘤,2、有优势的员
3、工组织的破坏者,3、想跳槽的员工情绪的败坏者,如何管理“刺头”员工,三、班组长如何管理员工,大功小赏没气度 小功大赏大家不服 无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护 小过大罚苛刻 无过受罚报复,赏罚得当,7S含义表,四、班组长如何进行7S管理,常犯错误：工作太忙，没有时间做7S,7S是工作的一部分， 7S和 效率、品质等一样,是工作内容 重要的一部分。,常犯错误：7S就是大扫除,7S活动不仅要把职场搞干净，最重要的 是通过持续不断的改善活动使职场管理 水平不断提升，并且让员工养成良好的 习惯。,常犯错误： 7S我们早就做过了,7S是一项持续推进的工作，只有不断深化，活动才能成形，才能提升水准。,常
4、犯错误：7S活动就是7S检查,18,1、和谁沟通？确定对象、了解对方 2、沟通什么？斟酌内容、预定目的 3、怎么沟通？何时何地、何种方式,（一）沟通的三个步骤,五、班组长如何进行更加有效的沟通, 布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受 总结工作说流程,工作沟通方法,19,案例一 有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？,（二）沟通实用技巧,20,案例二 你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？,2019/2/23,21,扬善公堂抑恶私（场合） 雪中送炭人心暖（时机） 良好心态见成效（动机） 态度诚恳显真情（形式） 个别关心力无穷（对象） 第三人说更动人（通道） 沟通迅速效果好（及时）,沟通实用技巧,谢 谢！,注重实操，学以致用,
