《物业管理服务理念与技巧培训_1477995351》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理服务理念与技巧培训_1477995351（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
壑管理培训课程之_UH一仪1仟门yf一p)一、顾客的定头购买并使用产品(服务)的个人或组织,包括公司内部的职员和外部的客户内部顾客、外部顾客)物跋行引史页限6关司内部员工、业主、租户、商户、出入小区大厦的外来人责;一、顾客服务的必要性2北sn1、竞争时代(gcompetitiontime)2E皂dE3、顾客时代(customertime)1、亮争时代克争者沥自|庞李者2变北时我在计划经|霁求大|10个人只能济、自然经|于供给|做1个选择济时代在20世纪中|零求等|10个人有10助于仿皎.|中河在21世纪的|需求小|1个人有10个性时代于供给|个选择3、顾客时代3、顾客时代3-11原则:顾窒满意奶向3-4个人做宣传顾客不满意大向9-11万人做宣传三、顾客服务理念基本理念:1、顾客永远是对的2、如果顾客错了请参炜第一条三、顾客服务理念顾客服务理念之一:树立这样一个信念:你这一行就是2t盂B给0|弘人的i伟48肖浩行动,顾客必将给你回报。三、顾客服务理念顾客服务理念之二:服务过程中的不同角色:当为顾客服助日门价志r李许沥社月
