涉外企业管理模块六企业伦理与社会责任

《涉外企业管理模块六企业伦理与社会责任》由会员分享，可在线阅读，更多相关《涉外企业管理模块六企业伦理与社会责任（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、模块六 企业伦理与社会责任,学习目标,了解商业道德和企业社会责任的重要性； 确定贵公司的伦理问题，并找出解决这些问题的方法； 在战略规划中考虑企业社会责任。,Page 2,一. 什么是商业道德，为什么它很重要？,商业伦理学是企业坚持的与客户、供应商、竞争对手、政府、社区，社会、股东和员工日常往来的应用伦理学 作为社会一员、以道德的方式办事的公司，会常常发现社会的回报和支持，这对公司的成功非常宝贵,Page 3,导入案例 苹果公司在中国存在霸王条款,2013年3月15日，中国中央电视台曝光了苹果公司的手机在中国售后维修存在霸王条款。中国用户遭到区别对待：整机不包括后盖，更换后盖需要交超过500院

2、的费用等。而在美国、澳大利亚、韩国等国，如果保修期内手机出现问题，苹果公司会为用户提供新手机，包括后盖。 据不完全统计，2012年中国各地消费者协会共受理苹果公司产品投诉2 170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7%。78.1%的公众认为苹果的售后服务对中国消费者有歧视，59.9%被访者对苹果品牌的认同度有下降。 2013 年4月1日，苹果CEO库克在中国官网发布了致中国消费者的一封信，对中国消费者表示歉意。苹果中国表示，为了提高服务水平，他们正在实施四项重大调整：1. 改进iPhone4和iPhone4S维修政策。2. 在苹果官网提供简单的维修和保修政策说明。3

3、. 加大力度监督和培训授权服务提供商。4. 确保消费者能便捷联系Apple以便反馈服务的相关问题。,Page 4,二 商业环境中主要的伦理问题是什么？,为了避免错误的道德决策和行为，一个公司应该确定潜在的伦理问题，并分析他们的原因。 1 人力资源管理中的伦理问题 常见的人力资源伦理问题包括忽视生产安全、劳动保护、员工在恶劣工作环境下无防护用品，无安全出口；加班现象严重，无加班工资；非法雇用童工；拖欠工资，工资低于政府的最低工资标准；不履行社会保障要求等,Page 5,二 商业环境中主要的伦理问题是什么-1 人力资源管理中的伦理问题,虽然上述问题很少发生在外资公司，特别是大公司，因为大多数外国公

4、司遵守中国的劳动法和法规，但工作压力和加班，缺乏工资谈判是许多外国公司常有的问题 原因之一是，员工面对激烈的竞争。他们总是尽他们最大的努力去超越别人，升职快。另一个原因是沉重的工作。,Page 6,二 商业环境中主要的伦理问题是什么- 2 营销中的伦理问题,市场营销中的伦理问题主要表现在产品设计和生产领域，包装，定价，促销，客户服务 （1）在产品设计和生产中的伦理问题 产品设计中最大的问题就是产品有缺陷，有安全隐患是导致很多灾难性悲剧的主要原因，如小轿车无法刹车造成事故。此外，一些外资企业在我国没有严格按照我国的法规生产，部分产品为了节省成本，用了对不符合规定的原料，或者偷工减料，如麦当劳用了

5、过期的肉来生产汉堡包等，损害了消费者利益,Page 7,二 商业环境中主要的伦理问题是什么- 2 营销中的伦理问题,（2）产品包装中的伦理问题 一些企业为了吸引消费者的目光，存在过度包装的问题，导致资源浪费与环境污染问题 （3）定价中的伦理问题 通过垄断定价、歧视性定价来获取暴利是外企在我国常被人诟病的定价道德问题。这主要是由于外资企业产品在我国拥有品牌与质量的优势造成的,Page 8,案例6.1 日化企业在华价格垄断,在2011年3月，宝洁、联合利华等日化品牌集体涨价，涨价幅度为5%-15%。由于联合利华有关负责人多次发表日化产品涨价言论，导致部分城市日化产品遭到抢购。发改委在经过调查取证后

6、，认定联合利华构成“散布涨价信息，扰乱市场价格秩序”的价格违法行为，对公司作出了200万元罚款的行政处罚。 日化企业的垄断行为，导致中高端产品的垄断现象非常严重，联合利华、宝洁和强生在市场份额、产品细分、价格制定方面优势明显，寡头垄断的局面早已形成。,Page 9,二 商业环境中主要的伦理问题是什么- 2 营销中的伦理问题,（4）推广中的伦理问题 一些广告为了突出产品的优点，对产品的功效进行夸张的描述。这些广告往往很容易误导消费者 例如，红牛因为一句“红牛给你翅膀”（Red Bull gives you Wings）的广告语，在美国惹来了官司，因为美国一位消费者的律师认为：“红牛公司通过广告向

7、消费者允诺，消费者喝下红牛，会得到将体能、反应能力提高到极大限度等效果，但并非如此。” 在工作压力下，促销人员通常为了达成目标，不惜任何代价推销产品。他们常用高压劝说，误导宣传、贿赂，捆绑销售等手段促进销量，引起顾客反感。这些问题在直销中尤为突出,Page 10,二 商业环境中主要的伦理问题是什么- 2 营销中的伦理问题,（4）推广中的伦理问题 营业推广中最大的伦理问题就是把挤压的和伪劣产品进行折扣销售，这样既有损消费者利益，也不利于企业的长期发展 网络营销中最大的问题就是实物与描述不一致。虽然现在网络购物可以通过购买者的留言进一步了解产品的真实情况，但产品夸大宣传、虚假宣传、伪劣产品等问题仍

8、然存在 由于多年来网络售假屡禁不绝，阿里巴巴集团在2014年12月公布阿里网络交易平台的打假成果，而且，未来阿里将定期公布基于淘宝打假数据得出的“全国线下假货分布及流通地图”，遏止嚣张的售假行为蔓延,Page 11,二 商业环境中主要的伦理问题是什么,3 会计中的伦理问题 会计人员的职业能力和职业道德是非常重要的，因为道德的丧失会给企业和公众带来了巨大的损失 会计活动包括财务会计，审计和咨询。财务会计中常有的伦理问题有会计信息故意失真。这是指会计人员为了私利，不顾会计信息使用者的利益，故意伪造、编造、篡改有关的会计凭证，虚报、漏报、瞒报有关会计数据，造成报告信息与实际情况不符的现象。 在审计中

9、常出现的伦理问题包括审计造假、泄露客户商业秘密等,Page 12,二 商业环境中主要的伦理问题是什么,4 环境中的伦理问题 我国目前主要的环境问题主要包括：空气污染、水污染、土壤污染、工业有害废物污染以及森林破坏等 据统计，我国江河污染一半以上来自工业企业，大气污染90%来自工业企业。部分缺乏社会责任的企业甚至为了节省成本，对于企业废物疏于处理，造成特大环境安全事件，对附近的居民生命安全造成严重的威胁。一些出口企业正是因为产品环境标准不达标，而导致产品遭受调查,Page 13,二 商业环境中主要的伦理问题是什么- 4 环境中的伦理问题,5 国际商务中的伦理问题 跨国公司常面临的三个批评是： （

10、1）跨国公司通过剥削工人、掠夺自然资源的方式在欠发达国家进行不道德的经营，获取高额利润。例如，2012年，纽约的非营利性组织中国劳工观察（CLW）发布了一份调查报告，曝出芭比娃娃的品牌拥有者、全球最大玩具公司Mattel（美泰）在中国的4家工厂加班时间过久。在美泰之前，已有古驰、GE等多个知名外资品牌在华的生产企业被贴上了“血汗工厂”的标签。 （2）跨国公司在欠发达国家不公平竞争，包括商业贿赂，对东道国造成了伤害。 （3）跨国公司在欠发达国家存在市场歧视，有害产业转移等伦理问题。例如，发达国家把一些污染较大的产业转移到发展中国家，造成发展中国家空气和水资源污染的现象,Page 14,案例6.2

11、 跨国公司在华商业贿赂,美国证交会的报告显示，德国电信巨头西门子在2001-2007年间向多个国家的政府官员至少行贿4 283起，总金额约为14亿美元，其中相当一部分涉及在中国的项目。2003-2007年间，西门子下属的医疗器械公司向中间人行贿1 440万美元，用以向5家中国国有医院出售总额高达2.95亿美元的医疗设备。 贿赂事件绝非偶然，包括沃尔玛、IBM在内的国际知名企业都曾卷入在华商业贿赂。洋巨头们敢于行贿的最重要原因在于面对我国巨大的市场，行贿投入与巨额回报相比实在微不足道。,Page 15,三、管理企业伦理和企业社会责任,1 商业道德管理 由于企业在商业世界面临着许多商业伦理问题，他

12、们应该通过建立一套道德管理程序管理道德 高度重视企业伦理的公司经常与好员工和客户处理得很好，获得更好的企业形象，并有更好的发展,Page 16,案例6.3 松下的企业伦理观,一般人认为企业的目的在于追求利润，而松下认为，为了促使企业能经营，利益不可或缺，但追求利润并非最终目的。松下主张，企业不应该仅站在自己的立场。在任何情况下，企业应该由一个强烈而正确的信念：只要对国家安全或发展有贡献，能为员工制造福祉的，社会就一定接纳。而对社会没有责任感的公司，也不可能有太大的发展。 在处理与顾客的关系方面，松下推崇“诚意为本”。他认为，最需要考虑的是：如何使顾客感到高兴？以何种方式接待才能使顾客感到满足？

13、如果员工认同他的工作就是要真诚待客，他们在工作中自然会出现某种感人的东西，产品销售也会随之提升。 在对待员工方面，松下认为，管理者要以德服人，一切以公共利益为出发点。在处理企业与社会的关系时，松下不仅主张企业应该奉献社会，还把这种思想灌输给每一位员工。也只有当全体员工有了这种共识，企业才能对社会做出大的贡献。,Page 17,三、管理企业伦理和企业社会责任,1 商业道德管理 企业伦理计划是由影响公司的决策和行为的价值观，政策和活动构成。 道德计划在伦理困境时提供规范和政策指导的决策和行为。 它的目的是调和相互冲突的价值观和企业道德,Page 18,三、管理企业伦理和企业社会责任,1 商业道德管

14、理 （1）制定道德和行为准则 伦理经理应审查和修改公司的行为准则，以确保他们提供明确和处理潜在价值冲突的综合指南 （2）培养道德文化 为公司建立一个道德文化，他们需要建立一个环境，让良好的行为得到鼓励和赞扬，并通过正式和非正式的奖励加强 （3）提供道德培训 在公司所有员工需要培训道德规范，以及它的工作规则，否则培训将是无用的。对经理人的道德培训更为重要，因为如果管理者行为不道德，他们可能做出错误的决策，对公司有害，成为错误的例子,Page 19,三、管理企业伦理和企业社会责任,2 企业社会责任 企业社会责任是一种道德和思想理论，认为公司有一个社会责任，不应该只关注利润最大化。企业社会责任目标是

15、为企业行动履行责任，鼓励对环境和利益相关者包括消费者，雇员，投资者，社区，和其他人积极的影响 （1）企业伦理与企业社会责任 企业伦理是社会责任的基础与前提，社会责任是伦理道德的表现 企业的伦理问题既需要企业通过道德管理来解决，也需要企业通过提高觉悟，主动履行各种社会责任，减少与避免各种伦理问题，与公众共创美好的社会环境,Page 20,三、管理企业伦理和企业社会责任,2 企业社会责任 （2）企业社会责任的重要性 鼓励员工提高生产力 树立良好的社会形象，获得竞争优势。 最大限度地减少政府机构对公司的干涉,Page 21,案例6.4 三星公司社会责任排名蝉联外企第一,在2014年中国企业社会责任发

16、展指数中，三星再次蝉联外企第一。在三星大中华区总裁张元基看来，企业作为社会公民，要承担社会责任，这也是企业经营战略中核心的组成部分。 三星认为，为消费者提供最高水平的产品和技术，是企业最基本的社会责任。为此，中国三星在持续扩大在华研发、不断推出最新产品的同时，更加重视售后服务。 中国三星还加大了社会公益的投入幅度，不仅为改善贫困地区的青少年教育5年内投入1亿元，同样为改善残疾人的生存环境，也计划5年内投入5 000万元。此外，三星还对突发性灾难进行及时救助。云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震后，中国三星立刻向地震灾区捐赠价值3 000万元的现金与物资，并派遣维修团队赴灾区提供免费维修服务。,Page 22,三、管理企业伦理和企业社会责任-2 企业社会责任,（3）如何履行企业的社会责任 要解决不同的伦理问题，企业不仅要加强道德管理，而且要在人力资源、市场营销、会计、环境保护和国际业务方面承担社会责任，以提高企业形象和竞争力，并获得消费者的好感。 人力资源管理的企业社会责