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1、1,销售礼仪,新华人寿,2,前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范,前言,3,前 言,现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争。,4,企 业 文 化,表层的物质文化,浅层的行为文化,中层的制度文化,深层的精神文化,企业在生产 经营、人际 交往、学习 娱乐中产生 的活动文化,5,礼仪,企业文化的载体与表现,6,前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范,礼仪的定义与具体表现,7,什么是礼仪？,人们在社会活动中所形成的行 为规范与准则。,礼仪,8,是指在一定场合举行的具有专门等程序 的规范化的活动。,礼仪的具体表现,是指人们在相互交往过程中表示敬重
2、、 友好的行为规范。,是指人们在社会交往过程中表示致意、 问候、祝愿等惯用形式。,是指人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。,9,前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范,礼仪的意义和作用,10,弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求,礼仪的意义和作用,一、国家建设的需要,弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强的 精神,11,礼仪的意义和作用,二、企业经营的需要,企业竞争的要求 充分利用差异服务来推动自己迈向未来,树立公司优良的品牌形象 注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志,迎合客户的心理需求 追求精神，希望得到尊重,间接提高企业的经济效益 礼仪文化是企业的生产力,12,
3、使员工以更低的心态学习别人的优点 降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒,礼仪的意义和作用,三、员工发展的要求,有利于建立员工之间良好的人际关系 礼仪是人际关系的“润滑剂”,有利于净化员工的心灵 规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境,员工社交活动的需要 人与人的相识是从礼貌礼仪开始的,13,前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范,礼仪的特征,14,自律性： 自觉地用礼仪规范去约束自己的行为,目标性： 让品牌更加优秀，树立公司识别形象,差异性： 实行鞠躬、微笑服务满足客户被尊重的需要,继承性： 传承发扬中华民族礼仪文化，汲取国外现代文化精华,礼仪的特征,15,前言
4、礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范,礼仪规范,16,礼仪规范,鞠躬礼仪,办公礼仪,社交礼仪,办公礼仪,17,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,18,一、仪 表,1仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型,19,2服饰,男：西服（合身、扣、商标） 领带（花色、长短） 领带夹 袜子,女：装饰品,袜子,20,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,21,二、仪 态,微笑 站姿 坐姿,行姿 蹲姿 手势,22,微 笑,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人,23,站 姿,抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀,（一）晨会站立姿态,（二）鞠躬站立姿态,并膝 女性站姿要点,24,坐 姿,深坐 松 懈 轻
5、 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,25,行 姿,挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑,蹲 姿,自然并膝沉腰，女性小心暴光,26,手 势,五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。,27,各国手势差异举例,28,办公礼仪,仪表 仪态 礼节,29,三、礼 节,礼貌用语 服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了,借还东西 （尖端不得对着他人）,电话 （微笑）,30,礼仪规范,鞠躬礼仪,办公礼仪,社交礼仪,社交礼仪,31,社交礼仪,一、握手的礼节 二、名片的使用 三、电梯礼仪 四、同行的礼节 五、坐小车的礼节
6、,32,握手的礼节,一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间,33,名片的使用,一、名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来,34,电 梯 礼 仪,进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先,35,同行的礼节,2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊,36,坐小车的礼节,1主人开车：,
7、前排位 后右 后左 后中,2有司机：,后右 后左 后中 前位,3尊者喜欢为尊,37,礼仪规范,鞠躬礼仪,办公礼仪,社交礼仪,鞠躬礼仪,38,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,15度鞠躬礼,39,男士,站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。,40,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,30度鞠躬礼,41,男士,站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,女士,站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。,42,鞠 躬 礼 仪,15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,欠 身 礼,欠 身 礼,43,欠身礼,头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）,44,距离对方2-3米， 与对方目光相对,行礼的最佳时刻,45,结 论,礼仪是生活的外套,礼仪是轻松的习惯,礼仪是成功的铺垫,让我们,46,谢谢你们的合作!,
