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兆仁顶益益灰芸服么司顾客抱怨处理手册内容页码一客诉定义1一客诉产生原因2三客诉处理原则3四.客诉处理程序425-1617-33七抱悖致歌信格式弯-35客诉:顾客对商品或服务方式的不满及责任为什么会有室诉产生?1设计品质不良2.制造品质不良3.饮食后发生不良后果才储运过程不良5.消费者之保存或处理不当6.过期之产品E赃客诉处理原则1.顾客满意第一2.顾客永远是对的3.如果顾客锦了,请思考第一项原则第3页E1把对方的激动情绪当作假的z把白戊足吝炖说同样的俨t义切符5页/勾1菌?罐S、迅雾各类沟通秘诀111与投诉者沟通渠道:的沟通:说得清楚、明白说得简单.扼要邀免造成曲解充分了解对方适应对方变化愤选合选时间准备适宜环境合理结束谈话邹8页
