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1、1附件 2：“全城通”商务专递操作办法（试行）“全城通”商务专递是我局新开 办的业务， 为规范操作，缩短内部处理时限，提高妥投率和服务质量，现制定“ 全城通”商务专递操作办法如下：一、产品介绍（一）产品定义“全城通”商务专递（原称 “VIP 专投”）是指在营业窗口或上门营销中以“ 商务专递 ”方式收寄，市内范围内投递的给据邮件。服务内容主要包括：投递到户、当面签收以及保价、妥投短信通知、代收回执等增值服务。（二）投递范围东莞市境内（三）准寄范围凡符合邮件准寄范围的各类书信、有效证件、文件、资料和轻小物品等，重量在 1KG 内，均可作商务专递收寄。（四）产品外观1、信封：规格：9 号（323mm
2、230mm ）、7 号（230mm160mm ）材料：灰卡、塑料袋、气珠袋、邮资封29 号信封 7 号邮资封2、详情单采用一式五联式详情单，分别为投递局存、收寄局存、寄件局存、付存根、收件人存。详情单图稿（五）服务质量标准（1）投递深度：分为按址投递和回收回执两种。提供投递到人、投递到门的直投服务，并在规定的时间段内回收回执。（2）服务指标要求：商务专递邮件实行签收妥投，及时率达100% ，妥投率达99.4%以上，回执回收率达80%以上。3（3）全程时限要求：大城区T日15:30前（镇区 T日14:00 前）交寄，收寄量为3000件以下，次日投递，投递时限为T+1 天；收寄量在3000-500
3、0件间，投 递时限T+2 天；收寄量5000件以上投 递时限T+3 天。回执回收时限要求：在规定投递时限内妥投的邮件，回执10天内完成回执的回收和上缴，回收时限为T+N+10。（4）查询要求：商务专递邮件需接受客户查询，客户可致电 11185或登陆东莞邮政网站（）进行查询跟踪邮件投递情况。（六）产品资费邮件资费根据邮件整体重量（含内件、相关单式及封装材料重量）计收，资费标 准如下：服务项目 重量（W）/克 资费(C)/ 元常规服务W1000g，体积不得超出专用信封范围6 元/件（其中邮资 5 元，信封 1 元）保价按保价金额 1%收取，保价金额不得高于 10000 元。妥投短信通知 1 元/件
4、增值服务代收回执 2 元/件二、相关部门与系统简介（一）参与运作的部门1、市场部：负责商务专递邮件产品的定位，策划、宣传、实施方4案的审核、监控、 协调工作；2、运维部：负责商务专递邮件产品实施过程中网络、系统支撑工作；3、监保部：负责商务专递邮件产品投递过程中质量检查、抽查、跟踪、监控及投递质量考核；4、函集分局：（1）负责后台批量处理邮件的制作，投递数据的整理、上线、处理；（2）批量邮件分镇按段排序打印封装及总包的封装分发，交中心局转运部门，并将批量信息通过办公网公告；（3）退信、回执等实物的整理、汇总；（4）全市详情单档案归档保存管理。5、信息技术中心：负责“全城通”商务专递系统、投递系
5、统及其他业务相关系统的开发及维护。6、收寄局（1）邮件的收寄工作。（2）根据邮运计划赶发有效频次，按时限将邮件发往中心局。7、邮件处理中心局 （1）以大城区各投递部和镇局为单位建立分拣封发关系，设立独立的分拣台席，按照方案的时限要求，组织分拣封发作业。（2）根据邮运计划赶发有效频次，按时限完成邮件的局内转趟工作。5（3）对中心局的邮件处理质量进行检查，并协助邮件跟踪查询。8、投递部门 （1）按规定时限完成邮件的投递、签收工作。 （2）按规定时限完成回执的回收和上缴工作。 （3）投递情况、回执回收情况、地址修改和批退情况及时录入投递信息系统。 （二）使用的软件系统这些系统包括：“全城通 ”商务专
6、递系统、 电子化支局系统、投递系统， 这些系统形成了商务专递信息处理的闭环。三、作业流程（一）处理时限“全城通”商务专递处理手 续按给据邮件相关 规定执行，处理环节实行登记交接，投递环节实行当面签收，处理时限参照附件一。（二）邮件收寄收寄局按照以下步骤完成商务专递邮件的收寄。1、验视实物、检查详情单是否规范。2、实物接收，进入“全城通”商务专递系统录入详情单信息，并贴通信邮票或过邮资机。3、打印当天营业报表，在电子化支局系统中补录当天营业收入。4、财务列账要求：（1）邮资收入（每件 5 元邮资）列账要求：如贴 通信邮票，在 “邮政业务收入函件收入 通信邮票收入”6科目核算。如过邮资机，在 “邮
7、政业务收入函件收入 国内函件收入邮资机收入信函”科目核算。如使用 邮资信封，在“邮政业务收入函件收入 国内函件收入定制型邮资封片卡收入贺卡”科目核算。（2）其他收入（包括材料费、保价费、短信费、回执费）列账要求：在“邮政业务 收入函件收入 其他收入” 科目核算。5、收寄局发生 1000 件以上的邮件量时，提前 1 天通知中心局，以便中心局做好劳动组织安排，及时赶发邮件。（三）封发和转运1、收寄局对邮件进行分拣处理：（1）本镇范围邮件不需中心局中转，直接封发至本镇投递部。（2）大城区范围、非本镇邮件进行捆扎，专袋封至中心局。2、收寄局对邮件通过“全城通”商务专递系统完成封发关系处理和使用“商务专
8、递” 预制 总包袋牌进行封发（ 总包种类代码使用 932，袋牌使用“邮 1216”挂刷袋牌），打印路单交邮运司机单独签收，按处理时限要求赶发有效频次邮车发往中心局。3、中心局处理：（1）总包接收转运部门：根据各镇区局的交接路单逐袋勾挑，如不相符，当班验知相关镇区局；如相符，则签收。分拣部门：根据交接路单，点核接收函件集邮分局或接发班交来7的商务专递邮件总包。如数量不相符，交还函件集邮分局或接发班交接员复点，如数量相符，中心局接收人员签收。（2）分拣封发处理登录 “全城通”商务专递系统，开拆总包邮件，清点袋内散件邮件数量，如总数与网上清单总数一致，则不再逐件扫描勾核；若总数与网上清单总数不符，则
9、对拆出的散件逐件扫描勾核，根据差错情况向封发局缮发验单。对商 务专递邮件独立分拣仓进行分拣，大城区按七大投递部设立分拣格口，镇局以每个镇分局设立分拣格口。逐件扫描邮件条码封发邮件，打印封发清单，制作总包袋牌（标注“ 商务专递”专用字样）和总包信息（总包邮件种类代码使用932）。对因地址欠详（没有镇区名及管理区名称的邮件等）、双地址（一份邮件有两个地址）及外市地址而未能分拣的，退回收寄局处理。（3）总包交运转运部门根据函集分局和分拣班制作的交接路单逐袋勾挑，如相符，则签收；如不相符，退还封发部门查找；接发员根据交接时间，将商务专递邮件总包赶发最有效车次发各镇区邮政分局及城区投递部。（4）质量检查
10、分拣环节，对封发质量进行抽查，对未能分拣的邮件进行复核检查，确保分拣准确性。接发环节，对市镇邮路的装车发运路向质量进行抽查，确保发运路向准确。8（四）投递1、进口处理环节（1）接收进口总包。接收到经中心局转趟邮路运达的邮件实物后，开拆信盒、邮袋， 对照内件的实物与投递清单是否一致。（2）系统进口接收。登陆“全城通”商务专递系统，接收进口邮件数据信息。出现实物与清单不相符、漏打印详情单的情况，应及时联系上环节封发部门处理。（3）按段分拣。核对邮件实物与信息数据相符后，进行按段分拣。对于不属于本部门投递的错分邮件，粘贴批条批注原因，在系统中进行转投处理后，实物按挂函封发流程专封中心局进行重新分拣。
11、对于地址不详，无法分拣到段的邮件，粘贴批条批注原因，在系统中进行转投处理后，实物按挂函封发流程专封至函集分局退信组进行核查。（4）邮件内部交接。按段分拣邮件后，在系统中按段进行扫描，并打印一式两联投递清单与投递员进行交接，清单作为邮件交接、详情单交回注销、回执回收注销、回执催收等记录之用。2、投递处理环节（1）邮件投递预约 投递。建 议在邮件投递前先电话预约，以便提高投递效率。按址投 递。 邮件必须按邮件封面地址进行投递。单位客户，按收件地址投递到门卫室、前台等收件单位的下属部门人员接收，并在详情单上注明接收部门。9私人客户，按收件地址由封面书写的收件人接收，不得在未经收件人同意的情况下交非收
12、件人同住成年家属接收；不得在未经同意的情况下实行插箱投递。回收 详情单。投 递时，要求收件人在 详情单上签名，并注明签收时间，以示妥收。妥 签后抽出第一、二 联详 情单，带回投递部门作妥签凭证。拒收 处理。出现收件人拒收情况的，要求收件人在详情单上签章注明，如用户拒绝签章或人在外地无法签名册章的，可由当班投递员进行批注。（2）回收回执对需要回收回执的邮件，投递时提醒用户，将回执装入邮件内附的回邮封内。如不能 现场收回回执的，提醒在3天内准备好回执，留下联系电话，以便收件人可通过电话联系上门收取。并在投递清单上注明预约回收时间。在预约 回收时间内，可通过上门或电话跟进回执准备情况。如收件人在预约
13、时间内未对账完毕，应再以3天为限，再次预约回收。预约情况和跟踪情况应在投递清单进行注明。妥收的回执与详情单装订在一起，交内务人员处理。（3）邮件再投由于收件人原因当班无法妥投需再投的，在邮件封面“再投记录”一栏内进行批注，按与收件人预约时间再投或在投递时限内另外安排10频次进行再投。（4）批退处理对经过核址、多次投递无法妥投或拒收等原因需批退的邮件，按正常退信手续，在邮件封面印制的退条上勾挑原因、签章。批退时限要求：用户 拒收，地址不 详、迁移等无法核 查新址的当天内完成批退处理。不需要回收回执的邮件，因客户原因经两次以上投递或预约仍无法妥投的邮件，自投递部接收邮件之日起6天内完成批退处理。需
14、要回收回执的邮件，因客户原因经两次以上投递或预约仍无法妥投的邮件，在回执回收期限结束前完成批退处理。3、投递信息反馈处理环节对妥投、转退、再投、回 执妥收、改址等投递信息，需每天在系统进行反馈。（1）妥投信息反馈。扫描详情单上的邮件条码，将妥投信息录入系统。如详情单上有注明电话或收件人的其他修改信息（如校对后的新址），应在系统中进行更新。（2）转投信息反馈。转投的邮件在系统中录入转投的新址，并根据转投对象对邮件进行重新分拣投递或退回中心局重新分拣。（3）批退信息反馈。根据退信原因在系统中反馈，如属于多次投递无法妥投而批退的邮件，将邮件上批注的再投记录情况。录入系统备注栏内。11（4）再投信息反
15、馈。根据投邮件上批注的再投记录情况，在系统中选择再投原因。（5）妥收的回执信息反馈。扫描与回执装订在一起的详情单条码，对应所投递的邮件录入回执回收信息。4、邮件出口处理环节1、详情单上缴出口处理（1）将第一联填制邮件封发清单，按挂函封发流程专封至函集分局退信组，袋牌和路单上备注“商务专递”字样。（2）另一联与投递清单装订在一起，填写“VIP投递详情单档案装订封面”上相关项目后，粘贴在详情单首面，每月20日前，将上月按批次装订好的详情单，填写“ 档案寄送清单”（邮1626）一式两联，一份留底，一份用清单套装好与投递详情单档案一起捆扎，以挂号公件总包形式封至中心局档案室存档。2、回执上缴出口处理当
16、天接收到投递员交回并已进行信息处理的回执后，按业务种类，将回执清单、回 执实 物填制邮件封发清单，按挂函封发流程专封至函集分局退信组，袋牌和路单上备注“商务专递 ”字样。5、转投邮件出口处理对于错分或改址到其他部门的转投出口邮件，按挂函封发流程专封至中心局分拣封发班，袋牌和路单上备注“ 商务专递” 。6、退件出口处理。将退信实物、退信清 单填制邮件封发清单，按挂函封发流程专封至函集分局退信组，袋牌和路单上备注“商务专递”12字样。四、考核方法（一）考核指标 1、投递及时率100% 计算公式为：投递及时率=（抽查邮件数-延误邮 件数）/ 抽查邮件数*100%； 2、妥投率99.4% 计算公式为：妥投率= 妥投件数/（投递总件数-无法投递件数）*100%；3、回执回收率达80% 计算公式为：回执回收率=回执回收件数/应回收回执件数*100%。 （二）检查方式
