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1、经理对于秩序维护管理深度把控及与队长如何合作 秩序维护部 汇报人：,目 录,一、前 言,前言,物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。随着社会生活质量的不断提高，物业市场化进程不断的推进，人们对物业管理企业的标准要求也越来越高。高效、优质的物业秩序维护服务管理体系是物业管理区域内良好公共秩序的一个重要保障，秩序维护服务体现的是窗口形象，对整个物业管理体系来说至关重要。,二、项目重点安保事项把控和措施,建立科学规范的人力资源管理,随着物业管理市场的不断规范和发展，对物业服务企业的运作要求越来越高。作为服务行业物业管理企业，员工不仅是技术或资源的传递者，也是企业品牌的代表，员工的服务过程直接影响到
2、消费者对企业的印象，进而影响消费者对企业的忠诚度，能否对人力资源进行有效开发和管理，已经成为物业服务企业极其重要的战略问题。,注重团队氛围营造，建立和谐、积极进取的团队凝聚力和标兵形像。 秩序维护部门建立全年员工有效可执行培训、学习计划，定期以季度为单位，展开新入司队员安全培养教育工作落到实处。 联合分公司十必查 、二十必查、安全十必查深入体系系统管理，并对队伍管理有引导性监督管理。 合理队伍管理夜查机制抽查，定期为月、季度夜间突击纠集队员，对队伍存在违纪进行查处。,秩序维护人员安全教育把控,消防管理,消防管理,消防管理是物业公共秩序管理的重要工作，它直接关系到用户的生命财产安全，搞好消防工作
3、是物业安全使用和社会安定的重要保证。因此，物业服务企业应着重加强对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，加强消防设备设施的完善和维护保养工作，为业主和使用人提供安全的生活环境，增强业主居住的安全感，保障其生命和财产安全。,火灾预防,灭火救援,消防管理的内容,一、火灾预防 物业项目的火灾预防是消防管理工作的首要任务，防火是把消防工作做到前面，防患于未然。物业管理公司要广泛开展防火宣传教育活动，树立消防安全意识，群防群治，“防”才有基础，“消”才有力量。物业的消防管理必须贯彻执行“预防为主，防消结合”的方针。要求消防工作在指导思想上，要把预防火灾放在首位
4、。要采取一切行政的、技术的和组织的措施，防止火灾的发生。所以，物业的消防管理也应立足于火灾的预防上，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备。,二、灭火救援 当项目发生火灾时，物业服务企业应当立即报警，同时启动火灾应急预案，组织力量进行人员疏散及灭火扑救工作，同时还应做好现场的隔离警戒及伤员救治协助工作。 火灾扑灭后，物业服务人员应当协助公安机关消防机构现场取证调查，按照公安机关消防机构的要求保护现场，接受事故调查，如实提供遇火灾有关的情况，并对调查结果进行总结，汲取教训。,消防管理的工作方法与要求,建立高素质的消防队伍 义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初期火灾抢救扑灭的中坚力量，
5、为做好消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识和实操技能的训练和培训，增强实战能力。,消防管理的工作方法与要求,消防管理的工作方法与要求,制定科学完善的消防管理制度 制定物业服务企业消防管理规定 包括企业消防管理机构及运作方式、消防安全岗位责任、奖惩规定、消防安全行为、消防保障要求、动火作业申报制度、消防报建制度、消防检查制度、消防事故处理报告制度等。 制定消防设施设备管理制度 包括消防系统运行管理制度，消防器材配置，保管制度，消防系统维护、保养及检查检测制度，消防装备日常管理制度，消防系统运行操作规程等。,制定消防检查方案及应急预案 根据各辖区域特点，制定消防检查
6、要求与标准，并制定消防演习方案及消防事故应急预算等。 制定实际可行的灭火预案 在制定灭火预案前，消防安全部门负责人 应组织人员深入实地，调查研究，确定消防重点。 所制定的灭火预案应结合现有物业的消防技术装备和义务消防队伍的业务素质，符合被物业的实际情况。,消防管理的工作方法与要求,消防隐患识别 消防检查 物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、消防泵房、消防水箱水池、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。 专职部门检查 应对物业小区的消防安全进行分类管理，落实责任人或责任部门，确保对重点单位和重要
7、防火部位的检查能落到实处。,消防隐患识别,各部门、各项目自查 日常检查。建立健全岗位防火责任管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位进行检查。必要时要对一些易发生火灾的部分进行夜间检查。 重大节日检查。对元旦、春节等重要节假日应根据节日的火灾特点对重要的消防设备、设施、消防供水、自动灭火的等情况重点检查，必要时制定重大节日消防保卫方案。,设备运行测试 消防运行测试主要包括消防泵的点动测试、送排风系统的联动测试、烟感的报警测试、消防广播试播测试、气体灭火装置模拟测试、防火分区隔断联动测试等。,救火应对 A.接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员协助相关人员到实地查看。 B.若为可控
8、制火情应即时利用就近灭火设备灭火，同时向在场受惊的客户解释、致歉 C.若火警迅猛发展至不可控时，须立即通知上级领导，由上级领导拨打火警电话并及时疏散现场客户。 D.在消防部门人员没有到达现场之前，现场驻场经理为售楼处扑火现场总指挥。所有职员应听从其指挥，无条件服从总指挥的调配，各司其责，积极扑救。 E.消防部门人员到达现场之后，所有职员应服从消防部门人员的指挥。 F.灭火人员要按掌握的灭火常识参与灭火行动。 G.电路引起的火灾，应首先关掉电源，确认电源关闭后才可进行扑火。灭火时，可采用干粉或二氧化碳灭火器，但在没有关闭电源之前切不可用自来水作为灭火剂。 H.液化气管道漏气起火，应当马上关掉失火
9、的液化气分闸或总闸。 I.液态燃料起火时，不能用自来水作为灭火剂。液化气瓶漏气起火，可采用绝燃材料隔断空气的方法扑火焰。 J.现场有人员被困时，应本着先人员，后财产的施救原则。 K.失火现场要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。,事后恢复 火灾扑灭后，物业服务企业应及时做好恢复工作，主要包括： 现场警戒隔离，协助相关部门做好现场取证工作； 如何购置相应保险，应启动保险申报赔偿工作； 现场清洁修复工作； 总结经验教训，完善防范措施； 编制报告上报上级部门及甲方。,三、齐心合力，构建高效管理团队,队长是物业秩序维护管理任务分解实施的最后一层，他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才
10、的后备军。队长的执行力对于整个物业服务环节至关重要，顺利高效的完成各项工作任务需要队长的配合和协作。加强与队长的感情交流与沟通，保持与队长的良好合作关系，是组织和谐发展的保证。,作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标，一言以蔽之，“管理，借力也”。,与队长合作的途径,建立与队长的沟通渠道 没有沟通，就没有彼此协调，没有相互了解，甚至没有一个组织赖以存在的基本要素：共同的目标。因此，项目经理与队长应该互相信任，互相帮助，互相支持，互相尊重，建立“同是一家人”的感情，营建平等的顺利的沟通渠道。 积极倾听队长的意见 队长的意见是决策的重要考虑信息，收集这些信息可以觉察员工的
11、心理和想法，有效准确的倾听信息，将直接影响项目经理的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。,与队长建立信任坦率的人际 信任与坦诚的天然障碍是恐惧、自傲和不满。项目经理应抓住一切可能的机会来增进与上下级之间的信任。信任并不容易确立，特别是关于内部的信任应从坚实的基础做起。在组织内不同阶层之间，影响信任度及坦诚度发展的因素可以归结为六点：交流、支持、尊敬、公正、预测和满意度。,充分发挥队长在团队中的导向作用,强化队长自身修养，做好队员的标兵。 队长肩负着更多的责任和压力，能否打造一个积极的核心形象，树立正确的风潮导向，使团队不断提升凝聚力和执行力，确保高效完成各项工作目标，队长有着举足轻重
12、的作用。这就要求不断的提升自身业务能力，强化自身修养，锤炼意志，优化品性，树立积极进取的形象，在团队实现各项工作的过程中，起到积极的引领作用，带动各项工作有序高效开展。,突出表率作用，做员工事业中的引领者 “做表率”就要以身作则，与员工同甘共苦，帮助解决员工的困难，消除员工的内心矛盾，激励员工的工作动力，引领员工的思想导向，让员工理解企业的发展方向，做基层员工的带头人。 提升基层管理水平和管理能力，发挥队长的带教作用 企业的发展是以人为本，最重要的是尊重人、理解人、引领人、激励人、发展人，要促进人的全面发展，这是企业的终极目标。,每周 秩序 维护 队队 长常 规工 作内 容:,1、每周两次夜间
13、查岗（22:00后）夜间执勤并记录在案； （监控查岗时：着重巡逻员探头露脸式定时报岗情况）,2、每周两次周界测试(21:00后）及监控探头、消防弱电、 门禁对讲设备完好度检查、报修并记录在案；,3、每周举行一次例会,总结一周工作，进行讲评并安排下 周工作（签到、记录、归档）；,4、每周两次军事队列训练，提高队员的综合素质，加强服 务的作风纪律；（为避免劳资纠纷训练时间不宜过长）,5、每周务必组织一次秩序维护规章制度、专业知识或法律 法规、消防常识等理论知识培训。,队长日常工作,每月 秩序 维护 队队 长常 规工 作内 容:,1、月底进行月度工作总结及安防设施设备故障隐患排查；,2、月底将考勤表交于队员核对并签名确认、有异议的进行 核对纠正；,3、月底将当月安全生产责任事故汇总表及人员信息上报公 司知道；,4、月底将次月执勤排班表公示；,6、月初进行消防器材（消火栓、灭火器、喷淋末端放水检 测）月度点检；,5、月底上报减薪与奖励质量表单；,队长日常工作,汇报完毕 谢谢,
