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1、国家监管部门的要求p玟E我们必须要严格执行客户亲口确认保单签名情况、了解保险权盐客户闰题及早解决,后续服务更轻松个不绘少一斧夺的100%国许毛口,心5cJ上午9:,10-12:20-下午14:00-17:40晚上18:20-21:00命汪口宏口货火吴口史口吴呆吴角贝怡一Fs河iianig1承俊荣5土技人浩许芸)春出祝倩陈人da/袋人的阿人浩红的日仁0纳8标的江余佳觉y亨朋屉my标,交贺颖帕tas(蚊方式,余朐限日觉n标。弛此色招,圭惧下一次贾日sgs月借,诱汤特贾孙入的的根中。0张广国)惧的江借英是一沥性亨,佳屈n倩陆朝阿关。04倩胡的居一敦刁6M库国,公讥佩李标的分红命溶示是二我伟司的梁醒设
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3、亲访件和沟通解释件,处理时效均为个工作日。业务员务必在时效内完成回访问题件处理。如遇超时未处理完成,系统将自动对接品质系统。营销部、区技部人管胡将孕超时未处理晏否执行品质扣分-如在对接品辰系统后,20天内,业务员休未完或回访问题件处理,系统将自动按“新契约回访超时未处理“执行扣品质2分。新契约回访超时处理,作为客户服务品质扣分类型,将影响业务员移动保全使用资格2雕小篇少_糠戴).飘壹新契约回访超时件自动对接品质扣分核实件:指回访过程中发现的错误电话件、无人应答件、疑似虚假电话件。处理办法:a电话正确,预约回访时间;b疑似府假电话件,如客户电话正确,反馈营业区人事将结果报电话中心回销;c如客户电
4、话错误,务必时效内为客户办理好联系方式变更后预约回访时间。个郭不白渡夺红H00iJ亲访件:指除核实件、电话回访件以外,无法电话回访完成,需由业务员或其直属主管持亲访函上门与投保人讲解的书面回访保单。处理办法:需要业务员或业务员直属主管持亲访函与客户完成书面回访。请投保人本人填写回访问卷并签字确认。个不一沥兰100%J沟通解释件:包括一次解释件“和二次解释标“一次解释件“一一回访过程中,投保人已完成回访问卷,但对部分问题持否定回答且要求业务员再次讲解的保单。处理办法:口请业务员与客户沟通后在B行销中录入结果b将结果记录在一次沟通解释件反馈单中由电话中心回销。铲删小赡少-镳剽.“_可“二次解释件“
5、一一次沟通解释件处理完成后,再次与投保人电话确认时,未联系上投保人或已联系投保人但问题仍未解决的保单。处理办法:业务员持客户确认函不门与客户沟通处理,并请客户本人在客户确认函上签字确训问题已经解决后,将客户确认函交回电话中心回销。个不一沥的H00%J六、误导类问题件处理误导类问题件判断标准RH檗保T_竿之扇薹可以鳃Tn一|1hARRsigt、|RRFEI4HRS|2000怀t东|技|4|丿【8nFFWSdupt5sEP|7|h56g薄/大AE一一一人L|T|HH,RsoteO|gyineTgptt6AgHHM一PHOHS有HE一FRTRR一HW政1国永动谅暗洁洁,谊坂务伟咤万门诊诊国动语春江浩都余砂计闹教皇请务河户招涓宣吉特佳明,达佳弧助姑英沥,明月矶)十振人家标巳国等理肉技抒技“无聘系林倩人。心规加垂*明内穿国俊人河的广计不38余8的申坂务圭国全杨绘E
