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1、护理礼仪与人际沟通,第一章 绪论,第一节 礼仪概述 第二节 护理礼仪与修养,第一节 礼仪概述,一、礼仪的起源与发展 二、礼仪的基本概念 三、礼仪的基本原则 四、礼仪的特点和作用 五、学习礼仪的重要性,一、礼仪的起源与发展,（一）中国礼仪的起源与发展 （二）中、西方礼仪上的差异,（一）中国礼仪的起源与发展,1.礼仪的萌芽时期 2.礼仪的形成时期 3.礼仪的变革时期 4.礼仪的强化时期 5.礼仪的衰落时期 6.现代礼仪的发展,（二）中、西方礼仪上的差异,1.对待亲情方面 2.表达形式方面 3.礼品馈赠方面 4.时间观念方面,5.礼仪活动方面 6.宴请方面 7.对待隐私方面,二、礼仪的基本概念,（一
2、）礼、礼貌、礼节与礼仪 （二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系,（一）礼、礼貌、礼节与礼仪,1.礼 礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。 礼的含义很丰富，既包括社会交往中的礼貌、礼节，也可以表示充满敬意的隆重仪式，它是人们在长期的生活实践中约定俗成、共同认可的行为规范。 礼的本质是“诚”，有友好、尊敬、谦恭之意，是人际间交往中表示尊重、亲善的行为。 在中国礼仪大辞典中，礼是被这样定义的：特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式,2.礼貌 礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化
3、层次和文明程度。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上。它对人们交往时的基本要求是诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。,3.礼节 礼节是人和人交往的礼仪规矩，是礼貌的具体表现，包括动作形式和语言形式。如握手、鞠躬、磕头等，是动作形式；问候、道谢、祝颂等，是语言形式。,4.礼仪 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、仪态、交往、沟通、仪式等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式
4、或交际方法，是人际交往中约定俗成的给人以尊重、友好的习惯做法。,（二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系,礼是人们在社会交往中形成的行为准则，是一种社会道德规范。礼貌、礼节与礼仪都属于礼的范畴，三者是相互联系、相辅相成的，它们之间既有联系，又有区别。 如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。 礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。 礼貌、礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。 一般说来，礼节产生于礼仪之前。最初的社
5、交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。,三、礼仪的基本原则,（一）平等的原则 （二）敬人的原则 （三）真诚的原则 （四）宽容的原则 （五）从俗的原则 （六）自律的原则 （七）遵守的原则,四、礼仪的特点和作用,（一）礼仪的特点 1.认同性 2.规范性 3.传承性 4.发展性,（二）礼仪的作用 1.尊重的作用 2.调节的作用 3.约束的作用 4.教化的作用,五、学习礼仪的重要性,（一）有利于树立个人形象，建立良好的人
6、际关系 （二）有利于提高人们的人文素质 （三）有利于提高人们的道德水平，构建文明和谐的社会 （四）有利于传承民族精神，增进世界人民友谊,第二节 护理礼仪与修养,一、护理礼仪的含义 二、护理礼仪的理论基础 三、护理礼仪的特点 四、护理礼仪的重要性 五、提高护理礼仪修养的基本方法,一、护理礼仪的含义,护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。 它既是护理人员素质、修养、行为、气质的综合表现，也是护理人员职业道德的具体体现，包括护理人员的仪表、仪态、仪容以及人与人之间交往沟通的技巧与行为规范。
7、 面对患者这一特殊群体，护理人员不仅要具备先进的护理技术和广博的医疗知识，还要有高度的责任心和耐心，以及严谨务实的科学态度和良好的道德风尚。遵守护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。,二、护理礼仪的理论基础,现代护理礼仪是经过很长一段历史时间传承和积淀下来的，在借鉴传统礼仪文化精华的同时，也吸收了很多现代人文学科的研究成果，包括： 心理学、伦理学、人际沟通学、美学等相关学科。现代护理礼仪是一门具有广泛理论基础的综合应用学科。,三、护理礼仪的特点,护理礼仪除了具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理职业的专业文化特点，是护理人员专业行为规范。,（一）
8、规范性 （二）兼容性 （三）强制性 （四）综合性 （五）可行性 （六）传统性,（一）规范性,护理行为本身就是一项规范性相当强的操作技术，而护理礼仪也正是在这些操作实施过程中通过得体的举止和适当的言语得以体现的。 每一项护理技术都是护理人员严格遵循完整的技术操作规范和要求来完成的，每一个护理程序和细节都应体现出应有的护理礼仪。 护理礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对待人接物、行为举止等提供规定的模式或标准。,（二）兼容性,护理礼仪的兼容性是指人们对于不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的能力，不同文化制度
9、的礼仪之间能够相互兼容和相互适应。随着国际交流与合作的增多，护理工作中面对的患者在信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，护士要在工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交流、接触、调整中相互融合适应。,（三）强制性,既然护理礼仪的诸多内容以法律、规章、制度、守则等为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制的约束力，对不遵守者就必须给予惩处，以保障护理礼仪的严肃和尊严。,（四）综合性,护理礼仪是护理人员综合素质的体现，是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技相结合的产物，是心理学、伦理学与美学等学科综合起来的新的应用学科。,（五）可行性,护理礼仪注重的是切实有效、可行实用。它主要包括了护理人员
10、的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、日常交往礼仪等内容，详细而又具体地规定了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行等方面的要求，对护理人员的语言也有相应的规范。护理礼仪的原则应该是具体的，而不是纸上谈兵、华而不实。对于护理人员来讲，要把护理礼仪广泛运用于护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。,（六）传统性,传统性是护理礼仪的另一个重要特点。任何地区、民族或国家都有自己的传统文化，这些文化中的精华部分应该得到继承和发扬。中国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、崇道德、尚礼仪的传统，现代的护理礼仪就是承继了中华民族的优良传统并汲取了西方文化的精华，在发展和完善自己的科学体系上形成的。,四、护理礼仪的重要性,护理工作是一项专业技术性较强的工作，其服务对象是那些有着各种各样复杂的生理、心理问题的患者。护理人员的言谈举止、仪表仪态对于提高护理服务质量、美化护理人员整体形象、协调护理人员的人际关系有着重要的影响。,（一）帮助护理人员树立良好的职业形象 （二）促进护理人员建立良好的人际关系 （三）有助于提高护理服务质量,五、提高护理礼仪修养的基本方法,（一）追求崇高的道德品质 （二）注意培养内在美 （三）加强自我监督,思考题,1.护理礼仪的含义及理论基础是什么？ 2.护理礼仪有哪些主要的特点？ 3.如何才能提高护理礼仪修养？,谢谢！,
