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1、第二章 商务人员个人礼仪,我们的学习目标,,LOGO,初次见面可以谈：有争议的话题和健康问题 在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好 不时用手理头发，确保仪容整齐 女性不能用翘二郎腿的姿势就坐,小测试,,LOGO,第一节 商务人员个人形象的塑造,一、设计个人形象 1，服务意识 2，好的第一形象 3，遵守惯例,,LOGO,二、个人形象四要素 1，仪容 （1）卫生 （2）头发 （3）皮鞋 （4）面部修饰 （5）其它,,LOGO,2，表情 （1）微笑 （2）情绪 （3）目光：不同场合与情况，目光不同,,LOGO,,LOGO,3，举止 （1）站姿：标准站姿、叉手站姿、背手站姿 （2）坐姿：标准坐姿、
2、重叠式坐姿 （3）行姿：规范行姿、变向行姿、引导步 （4）有效的手势语 （5）蹲姿 4，服饰,,LOGO,,LOGO,蹲姿 捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲，切忌全蹲或弯腰蹶臀。,,LOGO,三，商务人员服饰打扮的原则 1，正式和整洁的原则 2，个性原则 3，和谐原则 3，着装的TPO原则：Time, Place, Object,,LOGO,四，男士着装 1，穿西服的基本原则 （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三大禁忌,,LOGO,2，穿西服时纽扣的扣法和衬衫的搭配 3，西装的颜色、质地,,LOGO,五，女士着装 1，套裙的穿着 套裙穿着时的三大禁忌
3、： （1）不穿黑色皮裙 （2）裙、鞋、袜不搭配 （3）光腿、光脚 2，化妆和佩戴首饰 （1）化妆 （2）首饰佩戴 （3）其它配饰,,LOGO,六、注意着装的细节与整体效果的检查,,LOGO,第二节 言谈的礼仪,一、言谈的内在要求 1，真诚坦率 2，讲究礼貌 3，言之有物，言之有理，言之有序,,LOGO,二，交谈中的礼仪和技巧 1，交谈的礼仪 （1）表情自然，语气和谐、亲切 （2）位置要适度 （3）以新的、令双方和谐愉快的话题为内容 （4）不要谈论个人隐私、避讳的内容，不要谈对方不希望谈论的事情,,LOGO,（5）语言要切合环境 （6）插话的礼仪 （7）如何结束一次谈话,,LOGO,2，听者礼仪
4、 （1）聆听的好处 第一，能更好地了解人和事 第二，能学到更多的东西 第三，能改善工作关系，提高工作效率 第四，能使紧张的关系得到缓和 第五，能密切和别人的关系，建立良好的人际关系,,LOGO,（2）聆听的方法 第一，保持眼神接触 第二，点头表示赞成，有适当的面部表情与对方进行互动 第三，避免干扰性的动作或姿势 第四，提问，但不是质疑对方,,LOGO,第五，重新解释，表示你在听 第六，避免打断说话人和随便纠正说话人 第七，不要说得太多 第八，在说话者和倾听者两个角色之间自由转换,,LOGO,3，交谈的技巧 （1）提问技巧 （2）妙答技巧 （3）拒绝技巧 （4）要注意对方的感受,,LOGO,4，
5、交谈的内容 （1）商务礼仪交往中忌讳的话题 第一，不得非议党和政府 第二，不可涉及国家秘密和行业秘密 第三，不得非议交往对象的内部事务 第四，不得背后议论领导、同事和同行 第五，不得涉及格调不高的内容 第六，不得涉及个人隐私之事,,LOGO,（2）商务交往中宜选的话题 第一，拟订的话题 第二，格调高雅的话题 第三，轻松愉快的话题 第四，时尚流行的话题 第五，对方擅长的话题,,LOGO,【指出失礼之处】 在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。他到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型。正在这时，你发现她的长筒袜上有跳丝的地方，还发现她的牙齿上有口红，裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事，失礼之处何在？,,LOGO,地址：北京市朝阳区惠新东街10号 邮编：100029 电话：010-64492342 http:/ E-mail: ,谢谢！,,LOGO,
