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1、“营业员服务质量及技巧1面|量邹相g量明培训发展部内容提要*_一一_青、服务意识服务质量与服务杏|江嘈四、销售矛盾的处理沥、文明用语及禁语bpsssm怡育一圆胡pn服务质量是零售商经营管理水平的综合反眠,是衡量零售商业于作好忑的重要梁志!一、服务意识里【一)服务意识的重2、零干扰服务绝不等于霁服务/要性1、服务行业对服|务意识的要求3、服务意识必须时刻具备二、服务质野口与服务态度日(一)服务的原则(实例)。、服务要一视同仁“2、服务弼符吉刹宝|的愿望。3、服务要周到细致目二)注重商品陈列与购物环境目土、商品陈列月代表性萦列让。季节性。艺术性早2、购物环境。环境卫生、色彩调和、。光线明亮、空气清
2、新nn三、服务技巧吊李吊吊(一)接待服务技巧、接待服务的过程淮备_招叮出样一展丞介,三、服务技巧3、接待顾客的时机#当顾客注视桅一种商品或某一商品的标价签时;*当顾客较长阡闽在才里拿着杷种商品时修;外当顾客的祈线离开商品7向营业员的方吊看的旷候;*当顾客对各种商品进行比较考虑的时候;心芎顾客拿出剪下的商品广告或拿出笔记本对照看着商品阡。三、服务技巧(二)销售语言及服务技巧2、售货语言技巧不同时候、不同顾客,用不同的文明语言三、服务技巧E销售服务技巧(流程(三)商品展示技巧1、双手展示法2、形象展示法3、器械展示法4、指导展示法5、表演展刹泊|广门|6y介坤用|吃江展丿济1(四)商品调试技术原则、要求、使用方法、步骤、指南、注意事项(五)商品推销技巧熟练掌握商品知识及推销方法
