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1、联通公司联通客户绿色通道服务先进集体事迹绿色通道是联通公司为会员提供的温馨憩身之处，红色盘长结激励着机场与北站27名员工秉承公司的新理念，把最大的热情与信心投入到工作中去，而这群年轻的80年代人也用自己鲜活的思想与干劲影响着身边的每一个人。我们更加注重对服务质量的管理和对人员的选拔、培训和考核。高素质的服务人员以饱满的热情为广大客户提供便捷、差异化的服务，让所有光临的会员享受尊贵品质、尽享尊贵生活。在公司各级领导的带领下，经过全体工作人员的长期不懈努力，XX年被中国联通总部授予“学习型班组”的称号，XX年被团省委、省消协等相关单位评为省质量信得过单位；同年还荣获“沈阳市青年文明号”称号，XX年
2、被授予“总部巾帼建功先进集体”称号；同年被评为辽宁省“用户满意电信服务明星班组”。我们全体员工终日将全部的精力与热情投入到日常工作当中，谱写着一曲曲优美赞歌一、以人为本，提高整体素质，全面增强员工的服务理念和业务技能以及创新能力。1、服务理念我们绿色通道全体员工长久以来一如既往地全心全意为每一位出行会员提供差异化、个性化、人性化的贴心服务。注重员工观察能力的培养，在不违返公司相关规定的情况下灵活掌握服务尺度，以让会员满意为最终目的。我们不仅自觉做到“四声”服务，对用户还特别的用“心”：服务态度-热心；接待用户-诚心；言谈举止-虚心；宣传解释-耐心；关心用户-真心。2、业务技能绿色通道是公司的形
3、象窗口，会员来自全国各地，我们必须具备良好的业务知识基础才能为会员提供相应的服务。我们每月制定一个培训主题并在下达新业务通知后，及时组织员工进行集体学习，作为年轻一代的我们，吸取知识的欲望如滔滔江水，没有一人不求上进，在这里营造了良好的学习氛围。3、创新能力创新是公司发展不可缺少的必要因素，不断加强创新挖掘工作，将创新概念渗入每个员工思想，不仅是服务，包括管理上都要不断推陈出新，提倡特色服务、个服务。我们绿色通道每月都有新的创新内容溶入到整个服务过程中，力求要把创新活动搞的有声有色，我们细微的改变都会引起用户的关注，说明我们创新有它存在的实际意义。二、细致入微、另人称赞的服务1、开展了服务问卷
4、调查活动，发出调查问卷300张，并得到了广大用户的支持，用户在肯定我们工作的同时，也为我们提出了宝贵、中肯的意见，我们对照问题进行了整改，马上落实到实处，力求完美、精益求精。2、开展中秋赠月饼活动。“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，为了使节假日出行的用户在紧张的旅途中依然能过上中秋节，绿色通道开展了以“中秋使旅途更温馨”为主题的特色服务活动，本次活动以邀请联通高端用户品尝中秋月饼为主要形式，服务人员一句句贴心的问候、厅内一张张温情的问候卡片、一份份装载着深情祝福的中秋月饼，使每一位莅临的用户宾至如归。为使得更多用户参与到这次活动中，感受到温馨的中秋节气息，当天到北站乘车或送亲友的翡翠卡会员、
5、到机场接亲友的所有会员都被诚挚的邀请到绿色通道品尝我们悉心准备的可口月饼。当天北站钻石厅内温情种种、真情浓浓。3、客服部根据绿色通道的实际情况，结合树立服务品牌的要求，在灵活、热情的规范服务基础上，持续开展节日祝福、抽奖、短信竞猜、新业务试用等节假日的特色服务，逐步改变以往单纯候车、候机的服务模式，把业务融入服务过程中，为公司整体品牌提供特色支撑。三、新老员工，双剑合壁优异的成绩，离不开员工的努力与付出。这里人才辈出，新老员工结合，相得益彰。老员工是专调各个部门专业扎实的精英来此；接着又是一批充满活力的新员工加入，像是注如了新的血液，使整个绿色通道朝气蓬勃、积极向上。绿色通道是沈阳联通公司对外服务窗口的一面旗帜！无论在营业环境、人员素质还是服务水平方面都可以无愧的担任起示范窗口的重要角色。绿色通道全体工作人员正满怀信心，以坚定的信念和高昂的斗志参加到此次评选活动中！决不会辜负省、市各级纠风办领导和公司领导的亲切关怀、支持和信任！第 4 页 共 4 页
