个案工作全套课件

《个案工作全套课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个案工作全套课件（215页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、21世纪社会工作系列教材 个案工作,隋玉杰 主编 杨静 副主编 中国人民大学出版社,第一章 个案工作的原理,第一节 什么是个案工作？ 一、个案工作的界定 个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，有丰厚的知识积累和经验积累。它深受许多社会工作者的喜爱，许多人甚至对它一见钟情。,注重以个人为工作对象。 注重建立一对一的专业助人关系。 注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。 注重知识基础。,二、个案工作是心理辅导或治疗吗? 总体上，从处理的问题看，前者着重处理较严重的精神病疾患。如精神分裂症、人格异常、心因性躯体症状等，而后者处理一般性的情绪不适或心理困扰性的神经症，如焦 虑

2、不安、抑郁等。,三、个案工作的作用 帮助个人或家庭善用社会资源。 帮助个人或家庭挖掘潜能。 帮助个人为适应新的生活转变做准备。 帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。,第二节 个案工作的历史,一、个案工作简史 初始阶段:19世纪至20世纪初 初步专业化时代:20世纪初至20世纪30年代 专业化阶段:20世纪40年代以后,二、个案工作的代表人物与里程碑 玛丽里士满，美国社会工作实践家、理论家。 戈登汉密尔顿，美国社会工作实践家、教育家。 海伦哈里斯珀尔曼，问题解决派个案工作的创立人，她的社会个案工作问题解决的程序（1957年）是这一派别的代表作。 弗洛伦斯霍利斯，著有个案工作一种心理暨社会治疗（1

3、964年） 一书。,三、个案工作在中国 个案工作的发展是与社会工作专业的发展密不可分的。我国现代意义的专业社会 工作是20世纪20年代由外国引进的。 新中国成立后，随着社会学在20世纪50年代的院系调整中被取消，社会工作专业也被取消。 直至改革开放以后，随着社会工作专业的恢复，以特定的知识、技巧和价值观为基础的专业性个案工作才得以出现。,第三节 个案工作的基石,一、哲学思想:人、社会、工具 人道主义是个案工作的旗帜，是它的首要基石。 乌托邦思想是个案工作的第二个重要基石。 实证主义是个案工作的第三个重要基石。,二、价值观与伦理守则:面对两难处境 第1个原则是最优先考虑的原则。 第2个原则指的是

4、对同等人给予同等对待，对不同等的人给予不同等对待。 第3个原则指的是你的决定要有助于当事人的自主、独立和自由。 第4个原则指的是在做抉择时，一定要选取伤害最小、长久性伤害最微弱、最容易抚平创伤的方案。 第6个原则指的是你的决定要有助于增强每个人的隐私权。 第7个原则指的是你的决定要能让你讲真话，让你的工作能对当事人和其他人完 全公开，具有透明度。,三、知识储备 第一个方面的知识包含了社会的文化传统、价值观、组织结构、资源配置、政策法规，以及机构的宗旨、内部分工、工作程序、规章制度等。 第二个方面的知识是有关当事人的知识。 第三个方面的知识涉及如何与当事人及相关人等相处。 第四方面的知识涉及的是

5、干预理论方面的知识，也就是如何行动的知识。,第四节 个案工作的应用,一、个案工作与社会工作目标 社会工作的目标包含了宏观和微观两个层次。微观的层次是帮助个人和家庭，恢复和改善其社会功能，宏观的层次则是改善社会制度，促进社会的和谐、进步与发 展。,二、个案工作与其他社会工作方法的整合 三、个案工作的应用领域 按社会工作在机构 或某一服务中拥有的地位来划分，我们现有的个案工作可分为三类。 按工作单位的性质分，则有政府和公共事业机构，非政府组织中的公益性组织和其他类型的机构三类。 按当事人的性质分类，个案工作的领域则主要包括儿童服务、青少年服务、 老人服务、婚姻和家庭服务、残疾人康复服务以及特殊问题

6、服务等。,第五节 小 结,本章向你讲述了个案工作的基本概念，告诉你个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内 在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。 个案工作与社会工作一起起步，是最早发展起来的工作方法。 个案工作的基石包含了三个组成部分。 个案工作是为实现社会工作的总体目标服务的。,第二章 个案工作的基本原则,第一节 人在情境中 一、什么是“人在情境中”？ “人在情境中” （person-in-situation）是个案工作一个重要的原则 ，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和他所

7、处的环境处在多重的互动中，因此个案工作的目的是致力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。,二、人面临什么具体的“情境”？ 在社会工作实践中，情境被定义为在一个特别的区域、社会结构和建构的空间中人们以及他们之间的互动和变迁的整合。不同的学者对情境有不同的划分。 卡姆顿 戈登汉密 温加顿,三、问题、个人与环境之间的关系 既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必须和环境的改变连系在一起。 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境和你作为工作

8、员理解的环境。,第二节 接纳与非评判,一、接纳 1.什么是接纳？ 2.接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法 3.接纳不等于赞同和认同 4.学会接纳,5.你了解自己的局限吗？ （1）对人的行为模式的知识不足。 （2）工作员本身无法接纳一些事情。 （3）偏见和成见。,二、非评判的态度 1.什么是非评判的态度？ 2.你清楚自己为什么要做评判吗？ 3.非评判的态度不等于不关心社会法律和道德 4.非评判的态度是一种信念 5.如何表达“非评判的态度”,第三节 当事人的自决,一、什么是当事人自决？ 当事人自决，是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。因此个案工作员的任务就是尊重当事

9、人的权利，承认他的需要，协助他应用适 当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。,二、如何协助当事人达成自决 1.协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖掘当事人的潜能 2.协助当事人了解他可以得到的支持性资源,三、当事人自决不是绝对的 四、影响当事人自决的因素 1.来自工作员的因素 2.当事人的因素 3.思想意识和文化的因素 4.机构的因素,五、当事人自决原则的讨论 1.工作员强烈的价值介入和当事人自决权利 2.父权文化和当事人自决权利,第四节 保 密,保密不仅列入了工作员的专业守则，同时也是与当事人发展和保持良好专业关系的一个基本要素。 一、保密的涵义 保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。保

10、密是尊重当事人权利的体现， 同时也是工作员要遵守的职业伦理，更是个案工作富有成效的一个必不可少的条件。 二、如何做到保密 三、保密与工作机构 四、保密权利的限制,第五节 小 结,本章主要向你介绍了个案工作的基本原则，这些原则是个案工作哲学思想和价值 观的具体体现。,第三章 个案工作者,第一节 你了解自己吗？ 一、成功的个案工作者的人格特质 （一）什么是人格特质? 人格特质就是指个人在其先天的基础上， 经过后天社会化成长过程中形成的一些人格方面特殊的品质。这些特质在不同的时间 和情境中都保持某种行为形式和一致性。,（二）人格特质的表现形式 不同的学者对工作员的特质有不同的研究，我们总结了Gera

11、ld Corey 以及 Egan 关于特质的研究， 具体有13种表现形式。,二、工作员的自我了解 1.个人是情感、思想和行动互动的系统 2.自我认识和个人的成长经历 3.你自己的生活方式和生活哲学是什么？ 4.你清楚自己的价值观吗？个人的价值观与工作,第二节 工作员的文化理解力,一、什么是文化能力？ 文化理解力 ，也称文化能力。它指的是个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文 化。,二、文化能力的作用 1.有利于理解当事人 2.有利于表达同感 3.有利于

12、工作员介入 三、文化能力的训练,第三节 工作员的个人成长,一、初出茅庐的工作员面临的困境 1.焦虑 2.固着于扮演专业角色 3.刻意扮演朋友角色 4.不清楚自己的角色 5.不知选用什么技术,二、面对困境的应对方法 1.避免追求完美、坦诚面对自己所受的限制 2.避免因当事人而失落自己 3.与当事人分担责任 4.不要欺骗自己 5.对一些棘手的当事人的处理方法,三、做一个有活力的工作员 1.工作员面临的压力 （1）没有得到广泛社会认可的职业身份 （2）薪水偏低 （3）心理压力 （4）艰苦的工作环境 （5）非实质性的工作效果,2.如何投入专业并保持活力 （1）找到投身社会工作的理由 （2）保持活力，防

13、止职业倦怠 做个自我肯定的人。 积极面对限制和挫折，避免完美主义。 不断给自己输氧。 四、工作员接受辅导的个人经验,第四章 个案工作技巧,第一节 什么是个案工作技巧？ 一、成功的个案工作者的人格特质 （一）一、什么是技巧? 不同的学者对技巧有不同的含义和界定 Barker，1991 善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。一位社会工作者的技 巧包括:有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资 源与改变社会结构。,Johnson，2004 是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行 动;抑或是一种引导实现特殊目标或活动的组织行为。 Sheafo

14、r and Mo- rales，1992 社会工作者立基于社会工作的价值观和知识与案主建立关系（包括社区、团 体、个人）并引导社会心理变迁。当这些技巧性的介入是建立在案主的优点与 能力之上时，案主将开始改变。,Smalley，1967 指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的能力。 Henry，1991 指工作员在一既定的时间且有特殊目的的情景下，所采用的一组行为或职务， 是行动的知识。 Barry Cournoyer 一组独立且具体的认知与行动,二、个案工作技巧的性质 1.连接起特定的个案工作方法 2.融合适用的知识和价值观,三、学习技巧的四部曲 1.觉知 2.笨拙 3.熟练 4.“统整”

15、阶段,第二节 会谈的技巧,一、个案工作中的会谈 1.会谈的含义 2.社会工作会谈与一般谈话的异同,二、基本的会谈技巧 1.专注积极地与当事人同在 2.倾听站在当事人的立场上，设身处地理解当事人 3.小小鼓励促进当事人开放自己 4.反映感受促使当事人更加了解自己的情绪 5.自我袒露建立良好的信任关系,三、探寻与解决问题的技巧 1.询问促进当事人探寻问题 2.聚焦界定问题的技巧 3.支持当事人的长处有助于当事人解决问题的技巧,四、与家庭一起工作 1.与家庭一起工作的原则 2.家庭形式的变化 3.了解家庭 4.和家庭一起制定计划 5.和家庭一起行动,第三节 记录的技巧,一、为什么需要个案记录? 1.

16、有助于你跟进工作，检视你所提供的服务是否适合当事人 2.保持个案的连续性 3.有助于和当事人分享资料和信息 4.有助于你反思自己的工作 5.有助于对个案工作进行管理和监督 6.有助于教学和研究,二、一份好的个案记录的标准是什么? （1）要有完整的当事人的基本资料。 （2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员做出正确的诊断和拟定有效的处 置计划。 （3）应尽量准确使用语言。 （4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要为原则，并记下每次与当事人见 （5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案，按照时间顺序排列，以便检查 和查阅。 （6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就会忘掉或者混淆一些细节。,三、个案记录的形式 1.过程记录 2.摘要记录 （1）描述当事人面临的问题。 （2）描述当事人产生问题的原因。 （3）当事人曾经做过的努力和支持系统。 （5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈的安排。 （4）工作员提出的当事人问题可能有的解决策略。,第四节 小 结,本章要点 ： 1.会谈的基本技巧。