公共关系的活动方式

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1、第七章 公共关系的活动方式,学习目标与要求 了解公关关系活动方式的概念特点 理解各种公关方式的基本内容 掌握各种公关方式的方法和技巧,第一节 公共关系活动方式的概念、种类和共同特点,1.公共关系活动方式的概念 2.公共关系活动方式的种类 3.公共关系活动方式的特点,概念导入,公共关系活动方式的概念 所谓公共关系活动方式，是指特定的公共关系运行机制或工作方式，以一定的公共目标和任务为核心，将若干种公众媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共关系功能的工作方法系统。,公共关系活动方式的种类,根据公共关系的业务特点 : 1、日常事务型公共关系 2、宣传型公共关系 3、征询型公共关系 4、服务型公共

2、关系 5、社会活动型公共关系 6、交际型公共关系,公共关系活动方式的种类,针对不同的组织环境和组织公共关系的具体状态 : 1、建设型公共关系。 2、维系型公共关系。 3、防御型公共关系。 4、进攻型公共关系。 5、矫正型公共关系。 6、开拓型公共关系。,公共关系活动方式的特点,一、目的性 二、计划性 三、主动性 四、科学性 五、艺术性,第二节 日常事务型公共关系,一、日常事务型公共关系的概念 日常事务型公共关系，是指在组织的日常运行中始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。它具体要求组织在日常运行的各个环节、各个渠道都时时注意形象问题，处处给人留下好感，从而在内外公众

3、中都留下好的印象。日常事务公共关系包括外部公关和内部公关两大类。,第二节 日常事务型公共关系,二、日常事务型公共关系活动特点： 1、规范化 2、制度化 3、实际化,第三节 宣传型公共关系,一、宣传型公共关系的概念 宣传型公共关系主要是指组织以各种传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传播有关信息，目的是向有关公众介绍自身，表白自身，从而创造有利于自身的社会舆论环境。 宣传型公共关系需要注意的关键因素,第三节 宣传型公共关系,宣传型公共关系需要注意的三个关键因素: 1、运用媒介。能供运用的媒介主要有三种,分别是新闻媒介、广告媒介、自控媒介。 2、公众类型。组织的宣传型公共关系所面对的公众

4、可分为内部与外部两大类公众 。 3、宣传主题。任何一个组织在具体工作进行中，由于各种情况的不同变化及本身工作的正常需要，经常会有目的地开展各不相同的主题宣传活动。,第三节 宣传型公共关系,二、宣传型公共关系活动特点： 1、目的性强 2、时效性强 3、传播力强 4、效果好,第三节 宣传型公共关系,三、开展宣传型公共关系活动的要求： 1、宣传主题及目的要明确、突出。 2、宣传的事实或信息应客观、真实。 3、宣传工作的安排、开展必须及时迅速。 4、宣传的方式方法一定要恰当、适宜。,第四节 征询型公共关系,一、什么是征询型公共关系 征询性公共关系是指社会组织为自我生存与发展而收集社会的舆情民意，向组织

5、的经营管理决策提供征询或咨询，同时也包括对市场、社会情况及公众意向等信息的收集、整理与研究，以求掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。 其目的是为组织的经营管理决策提供依据，使自己的行为尽可能地与国家的发展目标和市场的总体趋势相一致。,链接案例,第四节 征询型公共关系,征询型公共关系的相关案例： 郑州隆华超市开业不久，就在报纸公开征求顾客意见，请顾客批评指教，结果一周内就收到各类建议200多条，超市于是据以采纳并改进，然后聘请其中20名建议者为“荣誉店员”，做顾客的代言人。这种消费者与超市之间“一家亲”的感觉，大大促进了生意。,第四节 征询型公共关系,二、征询型公共关系活动特点： 1、征询性公共

6、关系活动适用于任何形式的公共关系活动。 2、征询性公共关系活动有一个具体明晰的实施过程。 3、征询性公共关系的特点是长期、复杂、艰巨。,第四节 征询型公共关系,三、开展征询型公共关系活动主要形式。 征询性公共关系的工作方式有：组织市场调查、产品调查、访问重要用户、征询使用意见、开展各种咨询业务、建立信访制度和相应的接待机构、设立监督电话、处理举报和投拆等 。 开展征询性公共关系活动，主要有两种存在形式:一种是隶属于某组织内的，一般地说，各个组织都有必要安排人员开展这方面的工作，或专办，或兼办。另一种是独立于任何组织之外的、专门性的咨询公司或机构。,第四节 征询型公共关系,四、开展征询型公共关系

7、活动的要求。 开展征询性公共关系是各类组织的公共关系部门的一项分内职责。具体而言应遵循以下要求： 1、态度公正。在活动中，公共关系人员应不仅是组织的耳目，更重要的是要站在中间人的角度，广泛、及时、公正地采集一切有关组织形象的意见和建议，及时反馈给组织，起到组织机构与社会公众之间的中介者的作用。 2、广泛收集信息。收集信息的视野要宽广，不能局限于某些领域和方面，把有价值的信息漏掉。 3、注重预测。预测工作是征询性公共关系的重要内容。公共关系人员应以敏锐的眼光和洞察力，对组织发展的社会环境、市场前景、原材料及能源供应等方面进行全面的预测分析，为决策服务。,第五节 服务型公共关系,一、服务型公共关系

8、的概念 服务型公共关系是一种以为用户和消费者提供优质服务，以实际行动获取公众的理解与好评，建立组织良好形象为宗旨的公共关系活动方式。,第五节 服务型公共关系,二、服务型公共关系的特点。 1、实在性。以行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别是有利于提高组织的信誉度。 2、隐蔽性。服务性公关效果如何，取决于公关得到实惠的多少。 3、规范性。为了保证提供优质、实在、便利的服务，有必要建立合理的制度，确立活动的规范，从而使公共关系工作有条不紊、持续健康地开展下去。 4、全员性。在许多情况下，尤其对于商业服务业等窗口行业而言，服务性公共关系活动是由全体员工实施的。,第五节 服务型公共关

9、系,三、开展服务型公共关系的主要形式。 服务型公式关系主要有三种形式： 1、以组织机构本身的重要活动为中心而开展的公关活动。 2、以赞助社会福利事业为中心而开展的公关活动。 3、为资助大众传播媒介而举办的各种活动，提高组织的知名度。,第五节 服务型公共关系,四、开展服务型公共关系活动的要求。 1、提高自觉性。向公众提供优质服务，是与建立良好组织形象联系在一起的社会行为。 2、注重实在性。以实际行动向公众证明组织的诚意，用实际行动去说话。 3、提倡特色。服务性公关活动已逐渐成为企业普通的经营管理策略，要提倡人无我有，人有我优，形成特色。 4、做重于说。服务型公共关系不在于说，而在于做。自己做得好

10、，尔后受益。,第六节 社会活动型公共关系,一、社会活动型公共关系的概念 社会活动型公共关系是利用举办各种社会性、公益性、帮助性活动来塑造组织形象的活动方式。,案例：2004年5月30日，由浙江红蜻蜓集团捐资200万元冠名赞助的首届红蜻蜓全国希望小学运动会在北京开幕。通过捐资赞助希望工程实施以来首次全面向全国1万余所希望小学办的大型公益体育盛会，使“红蜻蜓”品牌价值得到了最大的提高，集团的社会责任形象得到了最大的提升。,第六节 社会活动型公共关系,二、社会活动型公共关系的特点 1、社会参与面广。 2、与公众接触面大。 3、社会影响力强。 4、公益性强。 5、文明性强，文化性强。 6、形象标签费用

11、也高，能同时较有效地提高知名度和美誉度。,第六节 社会活动型公共关系,三、开展社会活动型公共关系活动的主要形式 1、以组织机构本身的重要活动为中心而开展活动。如，独自主办或出资赞助大型音乐会、体育运动会、招待电影、特邀播放电视剧、举办演讲辩论赛、举办展览会等。 2、资助大众传媒举办各种活动，提高组织知名度。如，与某一家大众传媒联合举办。因为大众传播媒介拥有广大的读者、听众或观众。根据不同媒体的影响不同，引起本省（市）、全中国、甚至全世界的关注。 3、赞助社会福利事业为中心开展的公共关系活动。如，赞助社会福利事业慈善事业，赞助残疾人就业，推动公共服务设施的建设等。,第六节 社会活动型公共关系,四

12、、开展社会活动型公共关系活动的要求 开展社会活动性公共关系活动方式应把握的要求： 1、注重公益性。 2、注重文化性。 3、量力而行。 4、强调宣传性。 5、要防止出现两种倾向。,第七节 交际型公共关系,一、交际型公共关系的概念 交际型公共关系活动是一种不借助任何媒体，以人际交往中直接接触并建立感情，达到建立良好关系的公共关系活动方式。主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。,第七节 交际型公共关系,二、交际型公共关系的特点 1、灵活性强。 2、感情色彩重，富有人情味。 3、社会组织和公众的互助、互利、互惠。 4、快节奏，节省人力、物

13、力。 5、个人作用大。 三、开展交际型公共关系活动的要求 1、以诚待人。 2、以礼待人。 3、交往要勤。 4、放眼长远，广交朋友。,第八节 建设型公共关系,一、建设型公共关系的概念 建设型公共关系活动方式，是指社会组织开创之初或公共状态处于较低的水平，以及新产品、新任务首次推出时，为打开局面迅速被公众认知与接受所进行的系统公关活动。 这种活动方式的主要功能是提高组织知名度，开展工作的重点是宣传和交际。主动向社会公众介绍自己，努力结交各种朋友，尽量地使更多的公众知道自己、理解自己、接近自己，进而取得公众的理解和支持。,第八节 建设型公共关系,二、建设型公共关系的特点 1、主要用于组织的开创阶段和

14、新产品后进阶段。 2、通过创新和开拓来提高组织知名度。 三、开展建设型公共关系活动的主要形式 1、密切沟通。 2、创造“事件”。 3、举办专题活动。 4、建立长期室户关系。 5、加强公共宣传。,第八节 建设型公共关系,四、开展建设型公共关系活动的要求 1、选择有利时机。 2、重点在“新” 上。 3、掌握好分寸。 4、要练好内功，看组织自身的工作好坏，即产品的质量和服务的优劣。,第九节 维系型公共关系,一、维系型公共关系的概念 维系型公共关系活动方式，是指组织在稳定发展之际为了巩固良好形象，保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的系统公关活动。 维系型的公共关系活动适用于组织机构的稳定、顺利的

15、发展时期。为了维系型组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不露痕迹、不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。,第九节 维系型公共关系,二、维系型公共关系的特点 1、公共实践证明，建立形象是拓荒性的基础工作，常需花大钱，而维系型常常只要花小钱就可以实现。 2、是以渐进而持久的方式，针对公众的心理因素精心设计活动，潜移默化地在公众中产生作用，为实现组织的公共关系目标铺平道路，追求水到渠成的效果。 三、开展维系型公共关系活动的主要要求 1、长期地抓准公众心理。 2、渐进性地建立公众思维定势。 3、始终保持一种超脱姿态。,第十节 防御

16、性公共关系,一、防御性公共关系的概念 防御性公共关系活动方式，是指组织在出现某些潜在问题甚至危机时，为防范这些潜在问题的出现影响组织的公关状态所进行的系统公关活动。潜在问题或危机产生的原因有多种： 组织基础工作的失误 ，好产品质量不过关、服务态度恶劣等基本问题；日常工作的失误、漏洞；组织政策、产品、行为等没有随环境和公众需求的变化作相应调整等。 组织在没有充分把握公众需求或求得公众认可的基础上，匆忙改变了与公众利益或感情相关的政策、产品特点、服务方式等，由于没有相关的广告宣传配合，即使组织的基本决策正确，也易招致不满。 竞争者的恶意造谣和破坏。,第十节 防御性公共关系,二、防御型公共关系的特点 1、以防为主，居安思危，防患于未然。 2、洞察一切、见微知著，避免矛盾尖锐化。 3、积极防御，加强疏导，防御与引导相结合。 4、有较明确地解决问题的步骤。 5、重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为。 6、重视调查与预测。,第十节 防御性公共关系,三、开展防御型公共关系活动的主要形式 1、开展公共宣传活动。 2、举办各种形式的研讨会、鉴定会。 3、加强售后服务。 4、组织同行联谊会，