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1、大家好，欢迎加入长城物业大家庭,流程资源前期物业管理,开发商代表,业主代表,物业公司,一、我们要扮演的角色：,开发商说： 首先祝贺长城物业在这次物业管理招标中成为世纪华府中标单位； 希望贵我双方合作愉快； 下面我提几个要求：,请问我们的开发商代表，您会提出怎样的要求： 1 2 3,请问我们的开发商代表，您会做怎样的承诺： 1 2 3,业主说： 听说长城物业是个品牌公司，白沙岭片区的房价也蹭蹭的涨， 不知道服务的咋样； 哎，保安大哥，这收楼在哪办那。,请业主代表谈谈你的期望： 1 2 3,服务业主，报效社会； 创中华物业管理民族品牌 物业公司隆重登场。,请物业公司代表介绍施政纲领： 1 2 3,
2、好的开始，等于成功了一半,你做好准备了吗？,准备工具之一：前期介入,30职责 31分公司负责成立前期介入工作小组。 32前期介入工作小组负责人负责前期介入的具体工作安排和实施。 33分公司人力资源管理部门负责前期介入工作小组人员的调配。 40主要工作 41为发展商提供后期的特约服务项目。 42根据物业特点及配套情况，向发展商提供物业建议书。 43为管理处接管验收作准备工作，按照接管验收要求准备接管验收 的各类表格。 44作好与外部公共关系。 45为管理处入伙做好准备。,前期介入小组架构： 物业建议书,准备工具之二：管理处筹建,10适用范围： 适用于公司已签订委托管理合同的物业管理处的筹建。 2
3、0时间要求 21必须满足与开发商签定的委托管理合同规定的时间要求。 22新建物业的管理处应当在接管验收前一个月正式成立。 30工作内容 31人员的配置 3121入伙装修管理期为从物业入伙开始八个月内或入住率超过60%， 在此期间的作业层职员可以按照不高于公司定编人数的120%配备。 3122正常管理期管理处职员人数必须按照公司人员定编配备。 32物资配备 321由管理处责任人负责按照前期制订的物业管理方案编制管理处的物资配备计划。 办公设备：电脑、打印、复印机、办公桌、文具、白板等。通讯工具：电话、对讲机、网络等。 后勤用品：饮水机、护卫员床上用品、厨房用具等。 服装： 各类职员服装。 33公
4、司综合事务部门负责办理管理处营业执照、财务管理部门负责开设帐户等。 34新建物业的前期工作小组负责与开发商协商确定管理处办公室、宿舍位置和装修事宜。,准备工具之三：接管验收,一、接管验收记录 接管验收记录应当分为： 1、房屋质量验收记录（包括室内、室外）、 2、设施设备验收记录、 3、环境验收记录、 4、绿化工程验收记录等四大类， 可以根据本物业的具体情况设计验收记录表的内容。,准备工具之四：入伙筹备,一、入伙前人员准备 二、入伙前资料准备 三、入伙前相关注意事项 1、接管验收过程中发现问题的整改情况； 2、标明电源线、上下水管线走向 ； 3、测算收费标准 ； 4、相关单位如电话公司、有线电视
5、、宽带接入、水、电、气供给单位 联系统一办理开户手续。 四、入伙前环境准备 五、入伙前接待准备 1、研究制定集中入伙的接待工作方案 2、物资装备：资料带、笔、计算器、复印纸、复印机、各类收据、发票。 3、入伙场景布置：包括摆放花篮、悬挂条幅、张灯结彩、彩旗、气球等 六、入伙前商务活动签订,准备工具之五：入伙办理,客户在发展商处办理相关手续,发放、填写资料表格,缴费,验收房屋,移交房屋钥匙,准备工具之六：装修管理,1 客户提出装修要求时，客户服务中心必须向客户提供以下资料： 11房屋装修申请表 12 客户装修申请所需的材料清单 13XX物业装修注意事项 （即装修审批要点中的须向客户公布的内容）。
6、,2 客户装修申请必须提供的资料： 21 房屋所有权证明（如房产证、入伙通知书等），查看原件，收复印件。 22 申请人身份证件，查看原件，收复印件。 23 非客户本人必须有客户书面委托书，收原件。 24 装饰装修方案（装修图纸及说明），收原件。 25 委托装修装饰企业的资质证书复印件，如果客户自行装修，必须出具承诺书。 26 涉及到住宅室内装饰装修管理办法第五、六、七条内容的 必须提供相关部门批准的文件及相关资质设计单位的设计方案的原件。 27 商业物业和办公物业装修，客户还必须根据不同城市消防的要求 提供消防报建的相关资料。,装修管理,3 审批 31 客户填写了房屋装修申请表并提供相关的资料
7、后， 由管理处装修管理负责人审核后交管理处经理审批。 32 涉及到装修审批要点之外装修项目的装修申请，必须报 分公司物业管理部门组织初审，按装修管理程序要求的程序逐级报批。 33 符合装修审批要点内的装修申请，审批时间原则上为3个工作日。,装修管理,4 开工手续 41房屋装修申请表审核、批准后，管理处客户服务中心按各地政府规定 收费的项目及标准收分别收取客户和施工单位的装修管理费等费用。 42 在交纳了保证金后，管理处客户服务中心应当发放装修施工许可证， 要求施工单位将施工许可证贴在施工房屋的门后，并办理装修人员出入证。 43 办理装修人员出入证应当要求施工单位提供装修人员照片、身份证复印件。
8、 装修人员出入证上注明施工人员姓名、施工房号、有效期等。 44 如有客户需管理处负责清运装修垃圾的，必须根据公司的相关收费标准 收取垃圾清运费。,装修管理,装修管理,5 装修巡查 51 装修监管必须按栋或户装修巡查责任到人。 52 装修巡查应当分为安全巡查和工程巡查。安全巡查包括施工时间、消防安全、 施工人员出入证及其它违章事件。工程巡查主要包括装修过程中相关的施工要求。 53 安全巡查根据管理处的安全管理情况，必须每天安排相关人员检查23次。 54 工程巡查在装修开始后的前期（一般在15天内），应当每天巡查二次 （重点客户根据情况适当增加频次），之后每周巡查23次。 55 装修巡查人员必须在
9、装修巡查记录上登记，发现问题及时报告。 56 巡查人应当将发现的问题在房屋装修申请表上记录并提出整改要求， 必要时应当向施工单位和客户发装修整改通知单。 57 对于严重的违章行为，应当立即拍照，保存相关的证据。 58 对有违章装修行为的，必须按时检查整改情况，将整改的情况和措施在 房屋装修申请表上记录。,装修管理,6 装修验收要求 61 客户装修完毕提出验收要求时，管理处应当在1个工作日内与客户预约验收时间。 62 装修验收应当由管理处装修监管负责人负责，验收时必须有客户或施工单位在场。 63 验收内容： 631 是否对公共设施有损坏。 632 是否有功能改变现象。 633 违章项目是否按要求整改完毕。 634 商业物业和办公物业的装修，客户还必须提供消防验收合格证。 635 厨房、洗手间防水、试水试验应当在装修前与业主约定时间。,装修管理,7 退还装修保证金手续,小 结,
