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1、客户关系管理主讲,万波ncwbG课程大纲,第一部分:定义概述,羞四部分现了面是老“1.没有签单“2已经签过单了“第二部分:纯电话沟,第五部分处理宰户通刊抱怨“1切标是经办人“,丨正确认识客户的“2刑象是老林|胆红Rn“2如何预防抱怨的口口|标是经一顶公-宏依计1.没有签单,第六部分:案例讨论2.已经签过单了*第一部分Jinchutou.cCom客户关系管理定义*是选择和管理客户的业务策略,以使客户长期价值达到最优化。客户关系管理的作用。1、改善服务*2、提高效率*3、降低成本*4、扩太销售客户关系管理的核心管理思愚1、拔客户资源作为企业发展冉重要的资源之一.美国在线花费I00亿美元,亏换10年
2、,所得到的财富就是挪有1700万的用户。2、全面算通任业与客户发生的谷秋关系*3、进一步延伸企业供应链管理第二部分:纯电话沟通*对象是经办人的客户管理大体有如下几点1、详细询问经办人对产品需求的意向程度,问他们公司什么时候做网站和推广?准备花多少预算去做?2、跟经办人寒暄,摘好人际关系。例如问他是郡里人吻,在郡野上的木听,在这个公司成行业发展怎视笔等3、隔三差五给他个咏话,让他记何你是谁4孽适当的时候可以提出去拜访或者惜他去吃饭、鸿茶等*对象是老板的客户管理大体有如下几点1、详组追问老桥对产品需求的意向程度,问他们公司什么财修做(网站和推广?准备花多少预算去做2、经常跟考案打电话:(关厩里出差
3、听,开车注富行张等道你,这祥他这个商加人呆很认真,执着。3、在他不忍的时候,聊他感兴翟的话题,例如体育、财经、政治等,让他觉得你们有共同的话题4、关注客户同行在网络上面做的一亚状况,这样好给客户一个有效的刹濑,让客户产生购买的动机-5、这种客户沧通长了之后可以红他到公司来,也可以红去客户的公司,具体治谈司作事宥UIOU.COIMI第三部分:见面了但是经办人,没有签单大体有以下几点十、见面三分情,如对方是男性可以路他称兄道弟多说一亚恭维话如对方是女性可以说她很有气质、漆亮等,让她对你有好感、他阵饭筑,饭桌上而很多事情都待谈。女性的诚可以送坂小社芳,饰晓等3、如客丘和你很迂回,妮线j远逼一面,鄂就史以诛课说史以给些回扣等,让你们站在同一条战练上4如经办人很道愚,可以保诉给他提供全方位师产品技术支持等,打消他对你的顾虑,团为经办人怡担负资任5、利用一些配合电话旁散侧击我们的合行。
