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1、群众信息与服务平台建设情况汇报乡以让群众满意为目标，以便民利民为内容，进一步完善群众信息与服务平台建设，真正做到服务群众、便民群众。一、整合资源，建设标准化。一是完善硬件建设。按照相关要求，推进便民服务中心和便民服务代办点建设标准化，不断完善便民服务软硬件设施，确保办事有场地、服务有人员、工作有保障。二是强化代办员队伍建设。选派素质高、业务精的人员作为进驻便民服务中心窗口工作人员，并制定完善相关运行管理制度。三是窗口组建到位。将相关涉农、惠农多的民政、计生、财政、国土、规划、劳保、新农合、新农保、林业、农业等十余个部门在服务大厅设立了服务窗口，实行统一集中办公，为群众提供“一站式服务”。二、健
2、全制度，管理规范化。一是要进一步完善各类便民服务措施，健全岗位责任、服务承偌、首问负责、限时办结等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。二是要强化一次性告知制度，在接受办事人员咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地告知应当做到和注意的事项。三是全面实行窗口工作人员“挂牌上岗、考勤考核，文明礼貌、依法行政、廉洁服务、投诉督察”等日常管理和监督制度，确保各项服务制度化、规范化、长效化。三、拓展职能，服务常态化。一是事项公开，制作专门的办事流程示意图，对便民服务的内容、程序流程和标准等统一上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，方便群
3、众办事时“找对门，认准人”。二是乡机关效能督察组加强对便民服务中心办事和日常行为的监督管理，同时合理优化轮班、坐班制，避免出现“干部下乡大厅空荡”的现象，保证群众来访来电有人接待处理。三是要求便民服务工作人员做到热情接待，耐心解释，规范服务，坚持以群众办事“方便不方便，公正不工正，满意不满意”为工作标准，全面落实“办理加代理”服务模式。四是利用各村便民服务站点服务功能，不断向下延伸服务触角，尽最大可能为基层群众提供跨级、便利的便民服务。五是充分利用96333服务平台，专门安排“三送”干部受理群众投诉，及时记录、反馈、答复群众来电来访，力争处理好群众的每一条来电来信，做到“事事有着落，件件有回音”，切实提高群众诉求回复率和办结率，真心为民解决实际问题。第 2 页 共 2 页
