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有效沟通的基本步骤步骤一事前准备*步骤二了解需求*步骤三表达观点*步骤四处理障碍*步骤五达成协议锡一,事前准备*明确沟通目的*制定行动计划,伊造良好的沟通环境事前准备-明确沟通目的你沟通所要达到的目的是什么?步骤二:了解需求第一步:有效提问第二步.积烧聆听与回应第三步:确认理解第一步:有效提问我们为什么要提问:*收集信息和发现需求L*开始和结束谈话*控制谈话方向“制正别人洒洲不绝的谈话*征求意见*不明白或不相信*提出建议有效提问-问题举例封闭式问题开放式问题发生意外了吗?意外是怎样发生的?你喜欢你的工作吗?你喜你的工作的哪些方面?你还有问题吗?你有什么问题?为。帮助进行谈话。保持友好气钢。处理不同意见第二步:积极职昕什丿要聆听获得更多信恳s_sANYoNEDOUTTHEREO哩EN|NG?聆听的程度听而不闻装作聆吻选择性聆听设身处地聆明好为人师引导性发问想当然主观膳断以己度人的回应急于为他人辅导,提出忠告和解决问题依据个人的想法,观念去发问从个人的经验去解释和推断别人的动机评价、判断、同意或反对
