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1、y一一-于二如何进艮好人际沟通培训的目的:使受训者掌握沟通的原则、方法和技巧,为提高沟通的有效性和建立良好人际余系打好基础“20076012一-一G央家伟系j、刍文伟人们赚的钱百分之12.5是来自知识,百分之87.5来自公系伟百分之95被解尿的员工,是因为人际矣札差劲;百分之5是因为技术能力低落丶井便衔宏心仁成功公式中,最重要的一项因素是与人相处的能力夕彬福X敌材沟通的伟义所谓沟通是指将某一信息/意见传递给客体或对象,以期客体作出相应的反应效果的过程;其含义包括二力页1、沟通是双方的行为“双方“既可以是“人“也可以是“机“巾且-“双方“之闰迈要有中介体,20I7601a7命(仁二一人一二二一一
2、工e人d2沟通是一个过程“自括七个环节“3、编码,媒体和译码是沟通取得成效的伟键环节。恒考:“我已经跟他说了,但不知道他怎么想“一一是否属于沟通?“我交代A去办那件事,A同意照办“一一是否属于沟通?2017611nTXXHI效材二二二、沟通的原则为了达到沟通应有的效果,应遵循以下原则;1、准确性原则:发出者用易于理解的方式正确表达,接收者集中精力,邀免曲解。2、完整性原则:贯彻这个原则应注意a、信息发出老未表达完整或接骅者断章取义的情况;b、上级主管人员逊纵病抽,迈成下级皇趸员借恺不全或与其下一级联络中断;3、及时性原则:作为主管人员应及时了解下属思想、威情和态度;好的及时加以育定、鼓劲和表扬
3、,差的则进行指正、批评和教育,“趁热打铁“可用于表达这一原则。20I760leGHEMIH“N五、管理沟通的方法1、发布指示:可使一项活动开始着手、更改或制止,注意以下两点:a、指示是强制伯(下兴前可征求口方意见“对不服从者训导或调离本部门;20I761liTXHI效材二不b、发布指示的方法:(1)一般指示:对经验丰富的员工/素质水平高的员工;具体的指示:对无经验的新员工/素质水平低的员工;(2)书面指示:对重要的/极度复杂的事项(如作业指导书、通知书、重点管理唐等;口头指示:对督通的极简单的拿项(如上述剪锁好门窗);(3)正式的指示:与对方奂条是一般的(开会宣布、任命等)非正式的指示:双方完全互相信赖的(帮帮忙);20I761199GXE杨32、会议制度:开会给人与人之间的思想、姚情交流提供了一个正式场所,它有以下作用:(D、会议是组织活动的一个重要反映,是与会人员在组织中的身份、地位和影响正在起作用的表现;(2)、会议可集息广益.能通过旁人了解刹白己未注意的问题,而加以改葛;()、会议可使人们了解共同的目标,自己与他人工作的奂系,使其更好地选择自己的工作目标,并明确如何为组织作出贡献;(4、通过讨论和决议,可对每个与会者产生一种约束力.20I760l10u0
