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1、JUSE案场规范准则“案场暑业时间,早班8:00一一18:00;晚班9:00一一9:00;“严格遮守公司考勤制度,案场工作人员挖时上岗,不迟到、不无故早退,具体参煌行政人事部顾发的制度扬行“早班工作人员应于早上8:00前到岗,案场经理史开当天工作晨会,当日案场工作布雾明硫到人,并在除会上核宝当日完成情况,全佛与会人呆筠字确认4E达绍字).:“案场人员上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌销售人员检查销售讲义夹内销售及销助资料的准确、齐全及摆放顺序一致,并应阻项目进展及时扎以适当调整和统一,销售讲义应随身换带,不允许阻便搬放,更不允许客户随便翻看销讲中的资料:销售现场和桦板房应开股适当的照明
2、设备和适宥的胖智音乐,应根据现场环境随时更拓宣智音乐,音乐声音不宣过大销售资秀枝命其他铉售造具合城描这,俘挂后台相关负资人员昼晓应检查办公设备电脑、电话、传真、复印、打印设备等)是吾完好可用,发现问题及时报修电话接听:“电话伯咤三次内必须拷听电话,电话致辞“您好!并福淡湾“:“电话伯声超过三次后拷听,电话致辞“您好!率福港湾,抱歌计您丿等,请E“电话拳听必须了解“客户楼盘获知追往、客户购房霸水、客户联系方式“:“电话拱君务力争友了解“客户李沙旷间、客户购房甩途,客户届何区域、客户寺项君初孙识知“:“电话捷君必须告知客户“客户李访途径、项目简介“;“对于电话来访量过大李不及拷听的情况下,可记录客
3、户来访电话,做好事后电话回访及介组工作“所有来电应做好相关书面记录工作,每天及时整理厉进行信息汇总,每日18:00之前助理负货电话敷量的统求工作“项目推广中加涛捐版宣伯及其他量要市电话李访堤猩堪,所有当日电话客户由销售经理之后安排分配销售人员迭蹄;正常来访日,电话客户史由接听电话的销售人员货责追踪、回访。客户接待:“客户在离售楼处大门三步时,业务员应主动拉门,并吊前一步,面带役迥接客户“客户进门时主动接应,热情招呼,并主动递上名片,简单介组自已:“严格招照公司规定的销售流程和服务规范为客户提供吉类服务事宜:“对于当天作恒销售人员的客户室咤经理安排其他钧售人员协助接待或处理,英数好商后交掠租转达
4、“探待客户8情专注,手机调至震动档,不在客户面前推听与业务无关的电话,如确霁换听电话时,在征得现圭客户的同意名方可推听“客户离开时,拳待业务员应隋送客户至售楼处门外,如逼驹十客户也可陶送客户至车边并热情吾别:“客户接待完华后,销售人员应及时将客户情况日头汇报给调度人员,方便调度人员随时调整安排叶后,销俸人员应及时洁理水杯、惜蒂等杂物,奉楠恒复整齐摄放;销售人。政玟如“销售人员每天18:00前应及时把当天所有接待客户资料政理完整,填冗客户来访客户统计表交后台助理,并将客户的资料准确录入相关平台,案场经理御日检查相关内容,拳待后的客户电话回沃和再次接待,应及时更新客户信息并及时录入相关平台项目介绍
5、、模型讲解和样板房、“世案根据开发商确认的销售讲义、答客问、拖板房说辞和培训教村内容,参照杜圭销售浏程进行项目介组、模型和棵板房讲觞;“带看桦松房和工地时,应根据通道场录的变化将最好的景观面让给客户,并本着客户优先的原则让室人走在自已的市侨微前,严禁目中无人的走在客户前方,但浑根工程电梗玟工地逼刃不安全地带时,应及时调敌位置走在宪人的前面,“注意安全“,吟时注意促抒完户穹全,特别是老人、尔孩和其他行动不便皋客户“销售人员带客看房进出电梗、房门时应计客户先行,同时手部应做相关达持电概门和房门的举动,防止上述物件撞击到客户;销售人员席看桦板房时应带头使用鞑套,并保持和维护桦板房内整洪干清;和客户进入工地,必须颜,干丽格递守吊项全规定销售人员在带看过程中根据行走位赓的变化,告之客户项目规划的优势和特讲解桦杀8顺对客户熨练呆知户珩公共部位的空间关系,面积尺度修建村等恩关信息,逢过谊解让吊月史产品有更深入百解。服务提供:“在客户初次接待后,根据客户霁求,设计两种置业方案供客户选择:“主动与客户进行电话回访跟蹬,及时准确探揽客户的购买意向,作好回访记E对入令佑杜资科非先整客尸在电话回访中有技巧的进行询问,邹将相关补
