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1、第风风雨雨,给我温馨公司发展目标发展成为中国环境及环保综合服务行业的领军者。质 量 方 针 以优质、真诚的服务为顾客创造温馨、舒适的环境；时时满足顾客的需求，不断超越自我目标；为美化人类环境，让我们做的更好！ 经 营 理 念 诚信、严谨、勤奋、细致 不断学习提高、追求进步卓越目 录第一章 前言第一节 总经理致辞第二节 公司简介第三节 公司组织架构第四节 部门主要职能简介第五节 公司之歌第六节 风雨历程公司大事记第七节 欢迎加入第二章 企业文化第一节 员工誓词第二节 公司精神文化第三节 公司标志文化第四节 公司制度文化导论第三章 办公室管理第一节 薪酬管理第二节 办公制度第四章 员工行为规范第一
2、节 作息时间第二节 奖惩条例第三节 员工请假第四节 节约成本第五节 安全保卫第五章 员工礼仪第一节 礼仪概述第二节 服饰礼仪第三节 办公礼仪第四节 电话礼仪第五节 接待礼仪第六章 严守秘密第七章 员工职业素养准则第一节 前言第二节 总则第三节 职业素养第四节 利益冲突第五节 投诉与举报第六节 行为督导第七节 其它第八节 员工职务行为准则受训书第八章 廉洁自律与职业道德第一节 廉洁自律第二节 职业道德第九章 职场环境第一节 人员招聘及入职指引第二节 报到程序第三节 试用与转正第四节 内部轮调第五节 辞职辞退第六节 绩效管理第七节 薪酬福利第八节 培训开发第九节 人事申述第十节 合理化建议第十章
3、结束语-请立即行动日臻耕耘，伴我成长 岁岁同行 45 页 共48页 员 工 守 则 第一章 总论 第一节 董事长致辞全体员工：我们大家来自五湖四海，先后融入到这个大家庭，无论你是伴随公司成长的老员工，还是刚刚加盟的新成员，我们都有一个共同的理想-即：“同甘苦、共命运，共创美好未来!”经过几年的艰苦奋斗,已经成长为全国清洁服务行业中一支具有一定规模的生力军。总结历史，其中最重要的一点就是：我们人始终奉行“同甘苦、共命运,共创美好未来！这一企业核心的价值观。把“创办中国规模最大、管理最优秀、技术装备最领先、服务最全面的中国一流的清洁公司”，作为我们企业始终追求的目标。我相信每一位员工都会为公司的壮
4、大和成功而努力工作，我也希望你们会因为是的一员而感到骄傲，同时更希望你们为加入而感到自豪。最后希望您在度过的每一天都身心愉悦，每一天都能交到良师益友，每一天都能学习到新的知识，每一天都能看到的发展。这本手册全面系统地介绍了公司的有关政策和规定,同时手册也折射出公司深刻的文化内涵,请各位员工认真详细地阅读本手册，认真领会。 董事长: 第二节 公 司 简 介第三节 公司组织架构总经理：公 司 组 织 架 构经理： 主任：星沙事业部副总经理：品质督察部经理： 应利民物业保洁部市政环卫部财务部主任： 各项目分部主管市政绿化部经理：易忠名人事行政部除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务除四害业务工程防蚁业务
5、家装防蚁业务除四害业务工程防蚁业务家装防蚁业务第四节 部门主要职能简介 总经办1、负责各部门日常工作的监管并对各部门负责人的工作进行考核。2、清洁合同管理及合同的续签。3、负责公司重要客户、重点客户和公司内部各部门之间的沟通协调及配合工作。4、ISO9002质量体系的推广、跟踪和评审工作。5、推动、协调各分部员工的文化娱乐活动。6、贯彻落实公司的政策、发展目标、质量方针，统一完善各分部的管理模式，编制程序文件7、负责公司突发事件的处理。 管理部1、对各清洁分部现场清洁质量的检查、卫生标准的制定并进行技术指导。2、妥善处理客户关系并及时协调与现场质量有关的投诉。3、检查各分部员工的精神面貌、工作
6、效率并对本部门员工的工作进行考核。统一现场工作记录、妥善管理各类档案、报表。4、对新接项目组织安排人员、落实设备工具。5、负责员工宿舍的租赁及员工住房的调整、管理。6、负责各分部垃圾清运承接方的选择、清运费用的洽谈及对承接方的管理。 人力资源行政部1、 负责公司企业文化建设、组织梳理及设计、人力资源规划、招聘选拔、培训开发、薪酬福利、绩效管理、员工职业规划、档案及员工关系管理。2、负责公司仓储、车队、采购、固定资产管理，做好后勤保障工作。 市场部1、负责清洁相关业务市场的开拓。2、业务项目的报价及项目书的编制。3、定期与客户进行沟通，与客户保持良好关系。4、对一次性或临时性清洁服务费用的催收。
7、5、协助管理部对新接项目进行现场管理。 财务部1、 负责财务部、办公室内部管理（卫生、安全 ）的监管工作。2、档案管理：公司财务资料、合同的存档、保管。3、公章管理：负责公司公章的保管及合同文件的审核。第五节 之歌阳光进行曲第六节 风雨历程大事记第七节 欢迎加入 欢迎加入这支充满激情的团队 在当今以市场和客户为导向的竞争时代，优质服务是企业生存、发展、壮大的唯一所在，而这一切依赖于富有凝聚力、战斗精神和良好技能的优秀员工队伍来实现。“同甘苦、共命运”是我们玉和田文化的精髓。拥有这种精神将使我们每个员工行为互相协调，知识相互补充，情感紧紧相连，成为一个无坚不摧的精神统一体；拥有这种精神，将激发我
8、们无穷的智慧，使公司管理创新、服务质量创新、市场创新、文化创新，成为所有员工自觉的使命和责任，凝结成公司永不衰竭的核心竞争力。作为团队的一名员工，为客户提供优质高效的服务是我们的宗旨。员工必须以良好的形象在顾客、在社会大众中展示公司的风采、传播我们的友善。员工的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分,公司也将竭尽全力帮助员工在岗位上，获得丰富的知识、并使其技能得到提升。 “没有规矩，不成方圆”，没有统一的理念指导和具体的行为规范，一样达不到完美的境界。这本手册能指导员工了解公司的理念、政策和相关制度，从而清楚的认识公司的运作机制及管理风格，其中也倾注了公司对员工的殷切希望及对员工辛勤工作所给予的
9、肯定。 由于经营环境的不断改变，本员工手册中的政策可能会随时修改完善，员工会对任何政策的变更都会得到及时的通知和负责任的解释。? 再次欢迎您加入共求发展，每天的进步需要您的参与支持。 我们渴望进步，我们追求卓越 第二章 企业文化第一节 员工誓词? 加入，是我明智的选择。? 我要忠于，共创品牌? 我以而自豪，因我而辉煌。 第二节 公司精神文化 发展目标：创办中国规模最大，管理最优秀、技术装备最领先、服务最全面的中国一流清洁物业管理公司。 共同理念： 同甘苦，共命运，共创的美好未来。 核心价值观：第一条：风雨同舟、同舟共济的同甘共苦精神：企业在发展的过程中，是不会一帆风顺的。我们既会遇到惊涛骇浪，
10、又会遇到涓涓细流。我们需要的是无论在何种环境中都能够与“同甘苦、共命运，共创美好未来”的人。第二条：勤俭节约的精神：1、在激烈的市场竞争中，企业取胜的秘诀就是：向客户提供高品质的产品（服务）并进行低成本的运营。公司降低物料消耗、降低管理成本，就是创造了企业新的利润增长点。2、我们反对这样一种思想：家大业大，浪费点没啥！你算一算看一看，小垃圾袋每个0.1元，大垃圾袋每个0.3元，我们公司有2000多人，如果每人每天都节约一个小垃圾袋，那一天就是200多元，每人每天都节约一个大垃圾袋，那一天就是600多元。以此计算，一年就是30多万元。用这些钱我们可以添置90多台崭新的电脑，二台面包车、30多台抛
11、光机。因此，节约一分钱，发展，是我们始终不懈努力的目标。第三条：不断学习、奋发向上的精神：历史告诉我们，落后就要挨打。企业落后了就要被市场淘汰，员工落后了就要被企业淘汰。不断学习，才能不断超越自我，才能成为时代的弄潮儿，才能在惊涛骇浪中方显英雄本色。因此，我们强调每个员工不但要努力学习、而且要善于学习。我们时时刻刻要扪心自问：我们现在能做一点小事了，还能把事做的更好吗？我们进步了，还能再进步吗？只有每一位员工这样去思索，才能永远站在清洁行业发展的最前列。第四条：不断创新的精神：企业为什么要创新呢？目的只有一个，就是能使我们做的更好。企业的创新源泉来自于企业员工的创新活动。只有广大员工在日常工作
12、中，开动脑筋、多想办法、打破常规，才能吐故纳新、才能达到创新的彼岸。第五条：团队合作的精神：1、一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩，一个独立的个体，其能量总是十分有限的。只有将自己的聪明才智和集体力量凝聚在一起，只有与同事之间形成友好合作的关系，才能最大限度的发挥个体的作用，才能推动工作向前不断的发展。2、在的团队里面，我们不提倡个人英雄主义。我们认为：个人英雄主义只有在团队合作的基础上，才能体现个人的价值。因此，公司倡导的是一种先公司，后部门、先集体、后个人的无私奉献精神。第六条：爱岗敬业的精神：热爱自己的事业，喜欢自己所从事的工作并从工作中获取乐趣，是我们事业达到辉煌顶点的基础。爱岗才能敬业，爱岗才能勤奋学习、刻苦钻研技能，才能为客户提供最优质的服务增加客户的满意度与忠诚度。否则一切将是海市蜃楼无从谈起。第七条：与人为善的精神：上下五千年的文明史，塑造了华夏子孙孝敬父母、关爱他人、与人为善、助人为乐的崇高品德。很难想象没有这种品德的人，会成为一名优秀的员工。因此，在我们提倡这种精神，作为的一员，您也必须具备这种品质。第八条：吃苦耐劳的精神：我们深信：这个世界没有什么救世主，拯救我们的只有我们自己。一份耕耘、才能有一份收获。第九条：戒卑戒傲的精神：失败是成功之母，骄傲是失败之源。失败了并不可悲，可悲的是失败后的意志消沉。取得了一定成绩并不
