深圳市华美兴泰科技有限公司生产质量管理手册

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1、深圳市华美兴泰科技有限公司 文件编号 质 量 手 册 版本号 HMXT-QM-01 A.0 质 量 手 册 文件编号： HMXT-QM-01_ 版 本： A.0_ 总 页 数：共30页_ 生效日期：_2011年 12 月9 日 批准 审核 制定 深圳市华美兴泰科技有限公司编制 0.1 手册发布令 随着市场竟争的不断加剧，质量管理越来越成为一个组织管理工作的重点，为了不断提高产品及服务质量，不断满足客户当前要求并识别其未来的期望，公司全体员工在公司质量方针的指导下，严格按ISO9001:2008和产品认证实施规则要求建立了质量体系，并在运行过程中积累经验不断改进与完善。 本手册规定了深圳市华美兴

2、泰科技有限公司的质量方针和质量目标，它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则，是用来指导公司质量体系的建立和运行并统一协调公司的质量管理活动、在质量管理工作中起纲领性作用的文件, 并为第三方审核提供依据，必要时可用作对外介绍公司的质量体系。 现发布深圳市华美兴泰科技有限公司质量手册，从2011年12月9日起执行；全体员工必须认真贯彻执行，并在执行中积极总结经验，以利于持续改进。 总经理: 日 期：2011年12月9日 0.2 任 命 书 兹任命 为本公司的质量负责人，并具有以下职责和权限： 1、 按照电信设备类强制性认证实施规则要求建立质量体系，并确保其实施和保持； 2、 确保加贴强制

3、性认证标志的产品符合认证标准的要求； 3、 建立文件化程序，确保认证标志的妥善保管和使用； 4、 建立文件化程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性标志。 总经理: 年 月 日 0.3 公 司 简 介 公司名称 深圳市华美兴泰科技有限公司 联系人/职务 李秀坤/研发助理 公司地址 深圳市南市南区高新中一道18号太阳生科大厦5楼 电 话 0755-26017568 注册资本 500万 传 真 0755-26017330 公司性质 有限责任公司 手 机 13510637443 法人代表 杨昌军 E-mail 公司经营： 计算机软硬件、通信产品的设计、技术开发、销售；经营进

4、出口业务（以上法律法规、国务院决定禁止的项目除外、限制的项目须取得许可后方可经营）。 0.4 目 录 手册序号 手 册 内 容 修 改 状 态 页 码 备 注 / 封面 1 0.1 手册发布令 2 0.2 任命书 3 0.3 公司简介 4 0.4 目录 56 1 范围 78 2 规范性引用文件 8 3 术语和定义 9 4 质量管理体系 9 4.1 总要求 9 4.2 文件要求 910 5 管理职责 10 5.1 管理承诺 1011 5.2 以客户为关注焦点 11 5.3 质量方针 11 5.4 策划 1112 5.5 职责、权限与沟通 1216 5.6 管理评审 1617 6 资源管理 17

5、6.1 资源提供 17 手册 序号 手 册 内 容 修 改 状 态 页 码 备 注 6.2 人力资源 17 6.3 基础设施 1718 6.4 工作环境 18 7 产品实现 18 7.1 产品实现的策划 18 7.2 与客户有关的过程 1819 7.3 设计和开发 1921 7.4 采购 21 7.5 生产和服务提供 2223 7.6 监视和测量设备的控制 2324 8 测量、分析和改进 24 8.1 总则 24 8.2 监视和测量 2425 8.3 不合格品控制 2526 8.4 数据分析 26 8.5 改进 2627 附表一 质量体系过程模式图 28 附表二 公司组织架构图 29 附表三

6、质量职能分配表 30 1、范围 1.1目的 本手册是为了顺应客户要求和规范本公司在生产活动、产品销售及技术服务中的产品质量管理而制定的，以持续改进产品质量、完善管理制度、保证产品质量、防止不合格的发生为目的。 1.2适用范围 本手册适用于与全公司有关的质量管理体系活动和组织的需要，包括： 1.2.1保证本公司能持续提供符合客户和相应的法律法规要求产品能力的所有过程。1.2.2通过对客户满意度的有效监控以达成体系的有效实施和客户满意。 1.2.3公司质量体系范围：手机的设计、生产和销售等相关活动。 1.3手册的管理 1.3.1质量手册的制定由管理者代表组织编写，经总经理审批后生效。公司内总经理、

7、管理者代表、生产部、品质部、采购部、行政部、研发部、市场部等部门持有现行有效的质量手册，质量手册经总经理批准后由品质部文控负责发放。 1.3.2质量手册的修改经管理者代表审核，总经理批准后由行政部负责执行，换回旧版文件作废处理，发放新版文件。 1.3.3当客户有要求或其它原因外发之质量手册经总经理批准后列为“非受控”文件。 1.3.4总经理、管理者代表保证质量手册随着内、外部环境的变化而不断更新，提供充足的资源以满足质量手册的要求，并以不同的方式让员工了解。 1.3.5总经理、管理者代表每年通过管理评审来评审质量手册的适宜性，进而评价质量体系的有效性，并由指定人员执行适当的措施并跟踪验证。 1

8、.4允许的删减 本公司提供的生产和服务，其过程暂无删减。 1.5过程方法的应用 本公司在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足客户要求，增强客户满意。 过程方法在本质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a) 理解并满足要求； b) 从增值的角度考虑过程； c) 获得过程业绩和有效性的结果； d) 基于客观的测量，持续改进过程。 图1反映了以过程为基础的质量管理体系模式并展示了体系的过程联系。这种展示反映了本公司在规定输入要求时，客户起着重要作用。对客户满意的监视，要求对客户有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 此外,称之为“PDCA”的方法适用于所有过

9、程，“PDCA”模式简述如下： P策划：根据客户的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 质量管理体系的持续改进 产品 开裁 粘朴 修剪 车缝 手工 整烫 查衫 包装 进仓 配货 面辅料查验 排料 开裁 粘朴 修剪 车缝 手工 整烫 查衫 包装 出货 产品 要求 客户 客户 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 满意 产品 实现 输入 输出 图释: 增值活动 信息流 （图1） 以过程为基础的质量管理体系模式 2、规范性引用文件 GB/T 19000

10、-2008 质量管理体系 基础和术语 (ISO9000:2005 ,IDT) GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求 (ISO9001:2008 ,IDT) 3、术语及定义 本手册采用GB/T19000中所确立的术语和定义，其术语“产品”，也可指“服务”。 4、质量管理体系 4.1 总要求 公司为了推进质量管理工作，持续满足客户要求，按照ISO9001:2008国际标准的要求建立、实施、维持并不断改进质量体系。为实施质量管理体系，公司建立了一套从产品生产、交付服务过程一系列文件化要求，以实现持续提升品质，并做到： a) 确定质量管理体系在本公司中的应用、及其所需要的过程，包括与管理

11、活动、资源提供、产品实现及测量、分析和改进有关的过程，如图1所示； b) 按确定的质量管理体系过程，建立体系文件，明确这些过程的顺序和相互作用，明确过程要求的准则和方法，确保有效运作和对过程的控制； c) 确保取得必要的资源和信息，以支持过程的运作并监视过程； d) 监视、测量（适用时）和分析所确定的过程，并实施必要的措施，以获取所策划的结果和持续改进这些过程； e) 按ISO9001:2008国际标准的要求管理这些过程； f) 本公司所覆盖的质量管理体系范围，暂不涉及外包过程。 4.2 文件要求 4.2.1总则 为了明确质量管理体系中各要素及相互关系，特制定了质量手册作为质量管理体系的纲领性

12、文件，在此文件中明确了质量方针和质量目标。 为了使质量管理体系过程有效策划、运作和控制，制定相关的程序文件和作业指导书等其它文件，以确保有效运作并提供足够的记录证据。 质量管理体系文件的构成，如图2所示： 质量手册 程序文件及记当 程序文件 三级文件(如作业指导书)、外来文件等其它文件 记录、表格等证据性文件 图2 体系文件的构成 4.2.2质量手册 依照ISO9001:2008标准编制质量手册,实施并保持质量手册所规定的质量管理体系要求，包含以下内容： a)清楚阐述质量体系的范围，包括对删减部分说明其合理性； b)质量手册中包括形成文件的程序或引用形成文件的程序和其它形式文件； c)对经识别

13、和建立的质量管理体系过程之间的相互作用及顺序给予表达，质量手册是公司质量体系文件的一部份，按文件控制程序中相关规定管理。 4.2.3文件控制 文件是实施并保持体系的基础，适宜的文件会促使质量管理体系的有效运行，因此公司对文件进行了有效控制，具体按照文件控制程序执行： a)在文件发布前应能得到授权批准人的认可，以确保文件的充分性； b)必要时对文件进行评审，可确定是否需要修改或更新，若修改则须再次批准； c)所有文件应有更改和现行的修订状态，在文件总览表中明确； d)确保在使用场所能得到有效版本的文件； e)文件应清晰可辨，易于识别及检索； f) 确保公司所确定的策划和运行质量体系所需的外来文件

14、进行识别，管控并控制其分发状况； g)若要保留作废文件需采用适当的标识方法，并将作废文件从所有使用场所及时收回，以防止作废文件的非预期使用。 4.2.4记录控制 记录是证明产品、过程符合要求及质量管理体系有效运行,并为采取纠正和预防措施以及保持和改进质量体系提供信息。因此,公司制定记录控制程序以控制对记录的标识、贮存检索（易查找,包括对编目归档和查阅的要求）保护（包括保管的要求）保存期限(应根据产品特点及合同要求来决定保存期)和处置。 5、管理职责 5.1管理承诺 总经理对建立、实施和持续改进质量管理体系有效性作出承诺，具体表现为： a) 意识到客户要求、与产品质量有关的法律法规要求必须同时予

15、以满足，并向全体员工及时传达满足客户和法律法规要求对公司成功的重要性； b) 建立适合公司自身的质量方针和质量目标； c) 通过定期实施管理评审对管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式评价； d) 确保获得与建立、实施和持续改进质量管理体系的有效性有关的必要的资源。 5.2以客户为关注焦点 总经理以实现客户满意为目标，确保识别客户明确的或隐含的需求和期望，包括本公司应尽的与产品有关的责任或义务（如法律法规方面的要求）。确保将这些需求转化为公司的明确要求，并通过质量体系运行得以实现。 5.3质量方针 总经理正式发布公司的质量方针，并确保： a)与公司的宗旨相适应； b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c)提供建立和评审质量目标的框架； d)在公司内各层次进行沟通和理解； e)定期评审其适宜性。 本公司质量方针是： 技术开拓创新，质量精益求精； 管理持续改进，服务追求卓越。 质量方针之管理： 1） 质量方针经公司最高管理者核准后生效实施。 2） 质量方针正本记录在质量手册中，修改质量方针时必须收回并销毁所有旧版本。 5.4策划 5.4.1质量目标 总经理确保公司的相关职能和各层次上建立质量目标，质量目标尽可能予以量化并与质量方针及持续改进的承诺相一致。公司每年通过管理评审评估质量目标的适宜性。 公司质量目标： 目标 类型 责任 部门 目标值 统计方法 统计