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1、第一太平戴维斯 新城国际公寓分公司 FPDSavills Central Park Branch Company 新城国际（一期）住户手册第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司新城国际公寓分公司二零零三年十二月目 录一、序 言3二、物业管理公司介绍4三、新城国际公寓（一期）立面总图7四、新城国际公寓位置图8五、重要电话号码及投诉电邮9六、通邮地址10七、服务目标11八、服务承诺12九、公寓设施简介15十、服务项目简介17十一、各项公共事业性收费标准21十二、服务项目收费标准22十三、业主/租户需要遵守的规定28十四、其它须告知事项31十五、保安、消防等紧急情况处理33十六、新城国际公寓卫星/有
2、线电视节目一览表35 一、序 言为了让生活在新城国际公寓的住户享受到快捷而体贴的“一对一”式的家居服务，在此，我们为您呈上新城国际公寓社区服务手册。新城国际公寓率先在京推出为每位业主度身定做的“一对一”客服助理服务，这种全方位跟进的双语式个性化服务，承担的远不止业主与物业之间的简单沟通，极具亲和力与针对性的“一对一”服务模式将实现双方最畅通的沟通与交流。经过严格培训的客户服务、工程维修、网络、安保、清洁等专业人员将令业主享受到五星级酒店般亲切有礼的全方位服务，不仅将业主日常生活中的繁琐事务全部化解，更使得业主的事业与生活收到事半功倍的卓越效果。相信我们周到的服务和充满创意的社区活动将使您的家居
3、生活舒适方便，充满欢愉。 二、物业管理公司介绍第一太平戴维斯是在伦敦证交会上市的Savills plc旗下物业服务子公司的商号名称。本公司成立于1855年，作为世界一流的物业顾问及中介代理公司之一，我们为客户在商业楼宇，商铺，住宅及休闲物业方面提供专业的咨询服务。作为全球相关领域中最主要的公司之一，第一太平戴维斯的办事处遍及英国、欧洲、亚太及非洲地区。第一太平戴维斯的战略伙伴Trammmell Crow Company,美国顶尖物业顾问公司则为我们在美国及加拿大的扩展提供了经营的网络。第一太平戴维斯的物业管理部门以其高质量高信用的专业服务著称。在进行楼宇管理及住户服务的同时，我们承诺始终是提高
4、其资本价值。我们所提供的管理服务涵盖了保安服务，物业维修和维护保洁，防火咨询及风险评估，汽车停车场管理，环境保护，周边绿化/景物管理以及质量保证工作。新城国际公寓分公司组织架构图总经理总经理秘书工程部经理办公室主任客服部经理保安部经理财务部负责人 保安领班 工程主管 客服主任 2人资料员 保安员 客服助理 工程技工 新城国际公寓(一期)物业管理办公室位置图物业管理公司入口 三、新城国际公寓（一期）立面总图 四、新城国际公寓位置图 五、重要电话号码及投诉电邮物业管理处电话号码总机及客户服务热线 ： 010-65970260/61/62/63 (24小时服务)管理处传真 : 010-6597025
5、9投诉电话 : 010-65970268物业管理处投诉电邮Email: 其它重要电话号码匪警110火警119急救中心120报时台117气象台121查号台114交通事故 122电话费查询 1000燃气报修 96777电力公司 95598电话故障 112北京市公安局8522 5050外国人出入境管理处8402 0101亚洲国际紧急救援服务中心6462 9199 (24小时服务)国际医疗中心6465 1561 (24小时服务)北京出租车公司6852 4088首都出租车公司6513 8893首都机场服务台962580铁路信息查询台962585六、通邮地址通邮地址：北京市朝阳区朝外大街6号新城国际公寓
6、T/S 楼 房间邮政编码： 100020 七、服务目标u 在新城国际公寓营造宁静、和谐，维护隐私、高素质及便利之环境。u 维护新城国际公寓的安全及有秩序的社区环境。u 贯彻公正执行城市守则，保障新城国际公寓全体业主之权益。 八、服务承诺物业管理办公室地址物业管理办公室设在T3公寓楼底下一层夹层。 自行车停放地址 住户可将自行车停放在T1楼与T2楼之间靠近T1楼之B1层夹层。此自行车停放处免费向所有住户开放，不设专人看管自行车。请妥善保管好自己的自行车。服务时间热线电话：全天候24小时前台接待：8:30 20:30收费时间周一至周五 8:30 19:00“一对一”服务模式设立“一对一”客户服务助
7、理，24小时向业主、住户提供个性化的专业服务。入室维修服务接待时间及到达时限接待时间一般维修项目：8:30 20:30紧急维修项目：24小时全天候到达时限小修项目：12小时内修复，不因双休日或节假日顺延（住户预约或雨天筑漏可不受此限制）。急修、抢修项目：15分钟内到现场处理，8小时内修复，（如不能在规定时间完成，须对住户做出限时修复的承诺）；公共区域清洁u 委托专业清洁公司为新城国际提供全方位清洁服务。u 大堂、走道、电梯内外每天清洁。u 周期性对大堂大理石进行维护、翻新。u 每日多次用消毒剂对大门扶手、电梯按钮等经常接触的地方进行消毒。u 每天三次收集住户放置于楼梯间垃圾桶内的生活垃圾，并视
8、具体情况增加次数。生活垃圾收集时间：上午：10：00 - 11：00下午：13:00 - 14:00晚上：21:00 - 22:00u 每年两次对公寓外墙、玻璃窗外立面（于春秋两季，风沙过后）进行清洗。u 每年四次对公寓公共区域、管井进行灭虫，并视具体情况增加次数。u 设立机动人员对内园、小区四周进行捡拾垃圾，保证公共区域卫生清洁。u 提供“酒店式家居清洁有偿服务”。u 对垃圾进行分类收集（类别：塑料/塑料瓶、铁/铝罐、纸张、旧电池、旧电脑零件）。保安执岗u 保安人员24小时不间断地对小区楼层、大堂及公共区域进行巡更，消防监控、安全监控24小时全程录像。工程维修保养服务u 对所有的设备设施，按
9、其设计特性、需要进行周期性的保养维修 (分短、中、长期)。通过以保养为主，维修为辅，减低维修费用，延长设备设施使用寿命。u 预防性的维护计划：针对主要设备设施易损零配件进行定期更换，避免设备设施突然停顿而影响住户的正常生活。u 定期对管道保温材料进行检查，维护和保养。u 通过图表，将计划与实际能耗进行对比，做到针对性地调整节能方案。u 根据季节，调整各类设备的运行时间避免能源浪费。u 检查并及时对破损的公共区域进行修复。u 每年分2次向住户发出有关室内风机盘管及相关设备的清洁、检查统计表，根据各住户意见先后安排工程人员入室对风机盘管及相关设备进行清洁及检查，对于损坏并需要更换的零部件，住户需承
10、担更换零部件之费用。 每年以成本价提供1次空调过滤网清洗、翅片清洗及加药除菌服务。u 每年清洗生活水蓄水池2次；每半年对生活水进行卫生检疫。u 每季清掏化粪池1次。u 提供室内有偿维修服务。园艺标准根据新城国际园林植物配备及规格，我司执行北京市2001版一级养护标准。建议方式住户可用书面、口头和网上发送E-MAIL等方式对物业管理服务质量提出建议和意见，我们将在3日内予以回复。欢迎全体业主对我们的服务进行监督，并提出建议和意见。 九、公寓设施简介电力供应公寓内电表采用分户插卡式预付电费方式供电。整个供电系统采用双回路供电。每套公寓约10KW(50A)电容量入户。住户在使用电器时，务必参照此规定
11、，以免负荷超载发生事故，若有疑问可咨询管理公司。每户的配电盘位于户内厨房的墙上，户内墙面插座配备为10A/2.5平方毫米导线，并带有漏电保护，一旦发现电线、插头异常应及时断电并更换该线路，任何电气工程必须由物业管理公司核准的有资质的公司或电气技工进行操作。空调及暖通公共区域：设有散热器，采用集中供热系统。卧室及客/餐厅：住宅单元中面积较大单元使用户式风冷式中央空调系统，夏季供冷；春秋季供暖；一居室单元采用分体式空调和散热器。卫生间、厨房：设置散热器（避免了送风装置对厨房气流的扰动，保证抽油烟机的排烟效果，同时在卫生间杜绝了令洗浴者不适的气流 ）。暖通系统：热源来自城市热力系统，经由地下机房的一
12、次热力交换后，将热水供应到各个单元，为公寓、会所、停车场提供冬季采暖用热水及公寓生活热水。电话社区内部设有电话模块局。每套公寓之业主在进住时，已获分配两条电话线路。卫星电视系统每套公寓均装有电视共用天线插座，用以接收为住户提供的多频道卫星电视节目。对有线电视、卫星电视及加密节目，管理公司将按规定代为收取费用。如有疑问请与管理公司联系。冷水与热水户内用水采用远程抄表方式计量，用户每月按照物业管理公司所派发的账单按时缴纳水费。生活用水：自来水的水源来自市政管网。采用变频水泵分区供水模式，取消高位水箱，避免二次污染问题。生活热水：由市政提供双路热源。检修期间热水不间断。排 水：生活污、废水实现独立、分类排放。中水处理系统：设有中水处理系统（二期投入使用），节水环保。物业公司提醒您注意：外出时，应检查是否已关妥水龙头，以免漏水溢流。因未关水龙头漏水而导致的一切损失，将由该公寓住户承担赔偿责任。天然气户内天然气采用分户式插卡预付费方式供气。消防系统在各层电梯厅和公共通道设置消防栓；在走道、电梯厅及地下停车场设置自动喷淋系统及火灾报警系统，并设有手动消防报警；在公寓户内厅室设置火灾报警探头。报警装置与消防
