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1、绢熹盈教嘉中国企业化股东敏有颂政者sA八霍卯对容户进行分粑管振。一、为什么要对客户进行分类管理。二、客户金字塔(ABCD分类法)“三、客户金字塔管理法专注、专业、创新、共赢zpszps泉熹盈鳌熹中国企业化职业敏育领艇者、为什五对客户进行介类管即e“顾客有大小,贡献有差异一一大顾客提供的价值可能比小顾客高10倍甚至100倍,。不论贡献大小都享受同样待遇会使大客户不满;。古一方面儿企业资源是有限的=如果小客户也孩受大客广的待逼,脱会造成企业资源的浪费。“所以,必须对客户进行管理,把有限的资源用在大客户上,否则,其可能会流失。专注、专业、创新、共嬗saseps痱文教育ewgEdneetian中国企业
2、化职业教朋颉帮者案例:副食公专注、专业、创新、共嬗s河x中国企业化职业教朋领继者案例:副食公司的销售f。也就是说,有60%的销售人员在C级(营业额仅占10%客户一一小客户上战争力厂“企业应努力把有限的资源放在最有价值顾客身上!专注、专业、创新、共嬗sszps河xAsAp黾菖企业化峡业敦艘畜巍畹善芸一、为什仁对宰户进行介粑惠惠e“帕累托定律(二八定律的反向操作就是:要为20%顾客花上80%精力!。如果公司能够发现其最有价值的顾客,。开且集中优势资源,高质量地提供涝足他们特定需求的产品或服务,。那么,企业将得到长期、稳定、高额的回报。专注、专业、创新、共赢szszes河xAsAp李中国企业化职业敏
3、育领船者一、訾户金字搭-CABEB介兴怒y。即以销售收入或利润等为基准把客户分为:。VIP客户“类客户)。扬嗣客户(8类客户)。普通客户(C类客户)尕室_“(D类客户)专注、专业、创新、共嬗sasees主要客户4%普通客户15%16301)Le1闵86专注、专业、创新、共赢sszps绢熹盈教袁中国企业化职航者奕破二“是在过去特定的时间内,销售收入或利涧最多的前1%客户。若客户总数为1000,则VIP客户一般指带来销售收入或利润最多的前10位客户。专注、专业、创新、共嬗saseps鳕憎念救育帼趾化颤蓁蓉沾(最好。它为企业创造了绝大部分和长期的利润,。却可能只需支付较低的服务成本;。还可帮助企业开发潜在顾客,。为企业节省开发新顾客的成本。专注、专业、创新、共嬗sszps鳕憎忠救育蓁蓉力(好客户3一一一一主要客户。是客户金字塔中,特定时间内,销售收入或利润最多的前5%客户中,扣除VIP客户后的客户。,(钮。若所有客户为1000,则主要客户是指扣除VIP客户外,花钱最多的前40位客户。专注、专业、创新、共赢sszps
