m职位管理培训-华信惠悦

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1、稳健公司 职位管理培训,华信惠悦 二零零四年九月,在公司内部，职位或职责问题是很多问题的根源,任职者的理解,主管的理解,但是，任职者往往对自己的职责范围的了解相当不清晰,培训目的,本部分培训为职位管理培训，也是人力资源管理系统的基础，籍此，希望参加培训者： 了解职位分析的重要性和基本方法 了解职位描述的原理和方法，学会撰写合格的职位描述书,目录,第一部分：职位分析 第二部分：职位说明书的编写 第三部分：职位分析工作坊,第一部分：职位分析,何谓职位分析 职位分析的目的 职位分析的依据 职位分析需要收集的信息,何谓职位分析,职位分析是通过对职位的研究，确定该职位的任职要求、任务、职责以及与其它职位

2、的关系的过程 是系统地进行职位信息收集和确定的过程,职位分析的目的,职位分析的依据,公司战略,组织结构设置,职位,角色,角色,职责,职责,职责,任务,任务,任务,知识、技能、经验、教育,任务,任务,任务,任务,任务,任务,个人特征,知识、技能、经验、教育,个人特征,知识、技能、经验、教育,个人特征,部门职责,做正确的事情,正确地做事,职位分析需要收集的信息,如何检查和审批工作? 有哪些决策权，决策影响的范围和深度？,投入 Input / Skills,做好工作需要的知识、技巧和经验？,过程管理 Process Management,上下级汇报情况？ 该职位需要做什么？ 为达到这一目的，你的主要

3、职责？ （什么？何时？为什么？） 职位的衡量标准 （产品、销售目标、管理的人数、客户数量等） 该职位如何与组织的其它职位协调情况？ 组织的内部和外部需要有哪些接触？（为什么? 何时？） 该职位的其它特点 （出差、灵活性要求、特殊的物质条件？） 开展工作过程中遇到的主要问题？,产出 Output,职位分析信息的收集方法,职位分析的收集方法包括： 直接观察 个别面谈 团体面谈 调查问卷（职位说明书） 员工日记/记录,目录,第一部分：职位分析 第二部分：职位说明书的编写 第三部分：职位分析工作坊,第二部分：职位说明书的编写,何谓职位说明书 职位说明书编写的原则 编写职位说明书的步骤 职位说明书填写中

4、的常见问题,何谓职位说明书,职位说明书是明确职位角色、主要职责和基本任职要求等的说明性文件。是职位分析的常用工具。,description Job description template.doc,关注职位，而不是关注任职者； 是一个主管和任职者的双向的沟通过程； 是主管和任职者共同的责任； 关注关键职责； 不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；,职位说明书编写的原则,关注职位，而不是关注任职者；,人？,职位？,职位说明书编写的原则,主管要求？,员工自己认为的要求？,职位说明书编写的原则,是一个主管和任职者的双向的沟通过程；,主管职责？ 个人职责？ NO！共同职责！,职位说明书

5、编写的原则,是主管和任职者共同的责任；,. . . . . . . . . . ,. . . . . ,职位说明书编写的原则,关注关键职责；,在“现时”和“理想”之间取得平衡,职位说明书编写的原则,不仅仅是对现有工作内容的描述，应该看职位的要求是什么；,编写职位说明书的步骤,1. 填写职位基本信息,第一步 填写职位信息,职位编号 职位名称 所属部门 直接上级 该职位在职人员直接汇报的职位 下属职位（管理者） 下属职位（专业人员）,提供公司批准的标准名称,用于人力资源部的岗位管理,职位基本信息,举例,职位编号：（待定） 职位名称：财务部部长 所属部门：财务部 直接上级：财务副总 下属职位（管理者

6、）：无 下属职位（专业人员） ：会计、出纳,该职位在职人员直接督导的职位,第二步：描述职位设置目的 职位设置目的描述规范格式,职位设置目的是岗位角色的总结 简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对全行成功的独特贡献 该岗位实现了组织的哪些目的？对组织具有什么特殊贡献？ 如果没有这一岗位的存在，则不能做到哪些了？ 格式：工作依据+工作内容+工作成果 工作依据：根据 工作内容：动词（角色）+工作对象 工作成果：描述岗位工作达到的目的 注意：岗位设置目的陈述不包括如何完成结果的过程,销售部经理 工作依据依据公司的战略目标和年度经营计划 工作内容制定销售部年度工作计划和经营指标分解；组织市场调研和 分析

7、、指导销售运行 工作成果最大限度地利用销售资源增加销售额, 扩大产品市场形象， 实现公司的年度业绩指标,第二步：描述职位设置目的 举例,人力资源部经理 工作依据根据公司发展战略要求和经营政策 工作内容制定人力资源整体规划、以及招聘、培训、薪酬、考核、福 利等人力资源管理体系的实施与改进 工作成果为业务部门改进业务和运作绩效提供人力资源服务和支持,第二步：描述职位设置目的 举例,第二步：描述职位设置目的 职位设置目的描述规范用词,根据,以实现目的,做（角色）,市场份额 业绩 利润 效率 生产率 质量 服务支持 期限 安全 持续性,战略 法律 原则 政策 策略 方针 价值观 方法 技术 体系 作法

8、 习惯 程序 条件 模式 规定 常规 指示 规则 准则,思考者,决策者,实施者,输入 推荐 支持 参与 计划 协助 推动,监督 控制 修改/维护 执行 实现,授权 审批 审核 组织/主持 指导/管理,促进者,收集-分析-改进-建议-说服,第三步：描述职位职责 职责描述书写步骤,明确列举必须执行的任务，分析任务并归类相关任务。 简要描述各部分的主要职责。 指出对该职责完成情况的考核指标 说明时间的占用比率。,职责描述可分三部分： 行为动词 制定，建议，检查，确保，表达，联络 对象 谁，做什么 最终结果 实现什么结果,第三步：描述职位职责 职责描述格式,招聘助理的任务,职责,接收和记录辞职申请,确

9、定空缺职位,每周更新空缺职位,查阅职务说明,起草招聘广告,请示上级批准,与广告代理联络,确认广告,第三步：描述职位职责 举例,分析任务并归类相关任务,描述主要职责,第三步：描述职位职责 职责描述规范格式,如何描述岗位职责,举例,强调的是工作的目的及完成该工作个人负有的责任而非过程 每个职责是相同目的的任务的合并 每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变 每一岗位应不超过八项职责 每一职责所占工作时间至少占5%,招聘助理的任务,职责,接收和记录辞职申请,每周更新空缺职位,查阅职务说明,起草招聘广告,请示上级批准,与广告代理联络确认广告,定期更新空缺职位表，准备招聘启示，确保招聘广

10、告正确并及时出版，以便招募到合适的人才,第三步：描述职位职责 职责描述规范用词,第三步：描述职位职责 职责描述要求说明,描述涵盖了职位的主要产出。 描述工作的成果而非过程。 每一说明描述了独立的 、不同的最终结果。 每一个说明都是没有时限的。如果职位没有改变，职责不会改变。 每一职责说明应不超过七项职责。 简洁清晰，每项职责最多以两句话描述。 主要职责说明确定以后，重新阅读职位设置目的。考察职责说明是否正确地归纳了工作。如果没有正确地总结工作，则重新检讨和修改职责说明。,Cost 成本 cost per unit 每件成本价 actual vs budget 实际与预算比 Time 时间 de

11、adline 限期 time to market 到达市场的时间 units per man-hour 人均产量 Quantity 数量 margin / profit 边际利润 output 产量 revenue 收入 volume 量,Quality 质量 accuracy 准确性 service reliability 可靠性 customer satisfaction 客户满意度 Service 服务 complaints 投诉 compliments 称赞 feedback 反馈 staff turnover 员工流失率,第三步：描述职位职责 考核指标,考核指标如何证明优异的工作成绩

12、？,第四步：描述任职资格 任职资格描述原则,可视的,隐藏的,技能,个人特征,知识,能力的冰山模型：,能力转化为业绩的机制：,个人特征,行为,工作业绩,“意图”,“行动”,“结果”,知识 技能,如领导力、风险意识、成就导向、适应力等,第四步：描述任职资格 任职资格描述类别,第四步：描述任职资格 任职资格描述规范格式,如何描述任职要求,举例,教育： 从事该岗工作必须的最低学历要求 如有专业要求，请指明 未必与现有岗位在职人员的个人资历相同 经验：从事该项工作所需要的相关领域的工作经验的最低要求 专业知识： 分为了解、掌握、精通三个层次 按重要性不要超过八项 技能： 分为基本的、良好的和优秀的三个层

13、次 按重要性不要超过八项 个性特征： 按重要性不要超过八项,信息部网络维护岗： 教育：计算机类大学本科及以上学历 经验：3年以上计算机网络，网络安全工作；从事过大型网络的设计，实施与维护，以及安全系统的建设 专业知识：掌握计算机网络、网络安全和操作系统知识，掌握TCP/IP协议的基本知识和各种网络设备的配置方法，掌握安全的基本知识 技能：良好的网络排错能力和项目管理能力，基本的网络设计能力；优秀的逻辑思维能力 个性特征：良好的学习能力和解决问题的能力、强烈的责任心和风险意识,第五步：其他职位信息,沟通关系 列出该职位与公司内部什么部门及公司外部什么单位发生业务关系 部门/公司内外最重要的接触。

14、 如：行政管理专员 内部：各职能部门、各子公司（工厂）、各业务部门、行政总监 外部：各物资供应商、政府部门、交通管理部门,第五步：其他职位信息,决策权 公司根据规定或先例赋予该职位的、做决定或独立处理工作的范围。 包括经济权限和非经济权限。 如：采购主管 经济权限：有权批准$50，000的采购申请。任何超出这个数字的采购要求必须由采购经理批准。 非经济权限：对采购员进行月度考核、调薪、任免的权限。,职位说明书填写中的常见问题,不同部门在确定共同职位的衡量标准和职责的不一致 职位说明受现任员工的影响，即混淆是什么与应该是什么 为个人利益而夸大描述，如升职 说明中使用含糊语,目录,第一部分：职位分

15、析 第二部分：职位说明书的编写 第三部分：职位分析工作坊,职位分析工作坊,职位分析工作坊的目的 通过实践掌握职位分析与职责描述的方法，明晰部门职责和典型职位职责。 职位分析工作坊的活动方法 团队讨论明确各部门及各职位的职责范围以及它们的相互关系 利用职责分解方法分解公司或部门的职责，得出职责分布图 明晰公司各部门、或部门内各典型职位的职责,职责分布图（示例）,部门,公司职责,职责分布图（示例）,职位,部门职责,职责分布图（示例）,职位说明书撰写安排,职位分析与职位说明书编写培训,部长级以上管理人员职位分析工作坊,各部门典型职位员工工作坊,整理、编写职位说明书,项目小组审核职位说明书并提出修改意见,工作步骤,时间,9月21日,9月22日-23日,9月24日-28日上午12：00,9月27日-28日,9月21日、22日上午,