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1、QualitymanagementsystemlbasicknowledgeJincfutoauucemsTel:021-56350319sE-mailwang_zbihua50G吴。丶一.1509000质量管理体系一风靡世界的潮流竞争与危机每时每刻象达摩克利斯利剑一样高悬在每个企业的面前!有机会而伸手却不可及!都深深预感到市场竟争的压九挑战和机遐并存O.Ce*ISO9001:2000质量J槎系雀勺奶J900医心一是在竞争与危机中主动迎接挑战获得机会。外-是推动企业内部质量管理和社会进步的动力。李顾客要求和相关的法墨个按阳IS09000族标管理的同时,也为顾客和第三为加快与国际接轨,普道提高企
2、业的管理水平和产品(金属工业、电子工业、核工业、建筑安装业工及橡胶制品业、医疗卫生事业、教育事业、汽、化干工业、石油及天然气业、影视业、服装鞋帽及皮革业、法律及咨询服务业、高新技术产业、政7可和认i用质量菅理体系认证这种务)质量,;国际标准化组织usm肥成立于l例s年总部设在日内瓦,其成员国有100多个国家。ISO下设200多个技术委员会(TC176)注2,是专呈事国际标准的质量保证技术委员会,并从事制定和推广工技术委员会在下述国家的技术标准基础上,如:英国标准,BS5750加拿大标准:Z299美国国防工业材准MIL-I-4szts查验体系要汀于1979年开始着手制定瞎09000系列尔准并于蛐
3、鬣7年正式发布(第一版质量保证模式)。IS09000系列标准在1994年进行了换版第二版质量保证体系。IS09000系列标准在2000年12月15日发布(第三版质量管理体系)注L0ISO)InternatiomalStandardizationOrganization国阳标准化组纹注2CTC)TechnicalCommitee技术委员会ieSxieSxiSxieSsxiSxi际标准化组织(ISO是由各国标准化团(CISO成员团体)组成的1制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成,各成员团体若对某技术委员会确立的的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系东界性联合会。的各国际
4、组织(官方的或非官方的)均可参加有关工作。由技术剽贝会删伽胁啪;准章案提交给各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员的同意,才能作为际标准1E式发布。三、国际多边互认协议和区域多边互认协议、“国际多边互认协议和区域多边互认协议也于1998年1月先后在广州签署。120多个国家与我国签罩的互认协议。,我国相燧加入了质量认证领重要的国协议,而东在多数组线史骰得了一斟墓贡导席幢大的发言权。揽京多边承认拥有比较门、J颂智E惟“39HM李紫杨5余十-4I809000与QS.9000、VDA61、SIO14000、TL9000、HACCPTS16949与QS9000、VDA6.1五.对质量的理解关于“
5、质量“的解释常常存在许多混乱。国际标准中所提供的定义试图对此予以澄清,然而却常常适得其反并引起更大的回惑。质量:一组固有特性漾足要求的程度(ISO9000:2000质量管理体系基础和术语)质量quality特芽皇雷m髓髓b寸区分的特性如并纳的帝伯),感官的一论喋杠贡蜜琵卸让T-行为的(如礼貌、语实、正直);-时间的(如:淮时性、可靠性、可用性;口人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性;功能的(如:飞机的最高速度。要求(requirement):明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。-通常隐含(是指:组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的:-特定要求(
6、如:质量要求、服务要求、顾客要求;一-规定要求(如:3.7.2文件要求)。实际上,“质量“与顾客满意有关。一些顾客的需要是十分复杂的,分一些则简单一些,所有颐客根据自己的需要和期望是如何得到满足(包括价格),来判断所购弘踝戎滤戟最位顾客此,无论他是一位普通颐猕鉴扯组纫杭威燧政7熹噶净细对质量是不存在的,对不同的人群意味着不同的内容,重要的是我们必须先确定谁是我们的客户,他们期望从我们这里得到什么“质量“(D质量不仅是产品的质量,而且也包括了体系的质量和过程的质量。(2)要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须屋行的需求和期望。G3)壹袁暑壹相对性(不同的顾客或相关方具有不同的要求)和时间性,(对于质量管理体系而言,实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映其质量水平。(对于过程而言,过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等屹其质号术语呗毫戮们矗盂称泛为一朋J非嚣处勤鸪皋塔注:1809000:2000质量管理体系基础和术语中定义了80个术语。注:附录A:提示的附录
