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1、护理菩戛1乍离不流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在人际之间的芸按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护悦间的相互理解,提高信任度;小叮学理应减少护患矛盾。因此护理握一些常用的沟通技巧并合人分必要。、沟通的概念及基本过程。二、护患沟通的必要性。三、造成信息歪和改变的出五、语言沟通和3六、沟通的层次。七、沟通的技巧。八、沟通中容易出现的问题。卜冶疗扛沟通和一般扛沟通的语言沟通。、沟通的概念及基本过程、沟通是人与人之间传递信息意见、观点、情感情等的过程。包担五个方面:况、多1)发出者:要想发出信息的人,是沟通过程中的主动因素。信息:发出考要估达
2、的田相知识、情感和9通的基本因丘。1之)。是泡)媒介:信息传达的方式和逍径。)萱酱者:信息接收的人,解读信息的意义。)接受者接受信息后所做出的反应是沟通能否继续进行的重要二、护患沟通的重要性有调查显示:30?6护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧,83.3%护士对沟通方式基本不了解,8026的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。三、造成信息歪曲和改变的因素*一,企人因素:致使沟通的一方引古范图变得狭佘素:致使沟方或双方的认识范敌必情绪因素:如生气、兴奋、焦虑、恐悸、悲匹(2)”生理奠素:疸倦、失明、耳銮、失语、意识3)智力和知识大素,如智力的差别,语言的不同,识水平的差异等。(4)社会因
3、素:如文化,社会经济地位,种族和专业的不同等。造成紧张气氛(1)位置、距离、病人的卧位或姿势不舒服,双方距离过远,过近或一个人位置过高,另一个位置过低。(2)场合时间:环境嘈杂、地点不够.陪同隐蔽或帐望有其他人四、治疗性沟通与一般性沟通的区别空治疗性沟通是相交流,理工作实践一般性沟求方共同P的过程。通是无预定计划的,其目的是互能沟通的一般理论应用于护亭受,交谈时间形式没有严格的规定。列表:LL鳙鳙-墨史|,活疗任沓通“舫任沓通收集信息,砚二扬毯五关系,瑶运目的|理诊断,制定与实友谊,治谈事宜,施护理计划,达到|互相了解。优良的护理效应玛伐以痛人为中心|双方是平竿的,广根定的王题再容|帝不受旷同限嗜时间,浩较东裁的春闭限_制|建二艮好的抓感关|可能运到一定芜结果|系,以指导和修改|目的或没有结果|,护理计划,取得理想的护理效果ssSxiStceSxcsSxcx五、语言沟通和非语言沟通语言沟通是人际间交流最常见、最重要的形式。包括口头表达和文字表达两种形式,注意所用的符号应是发出者和接受者都能准确理解的,采用相同的语系是必要的,双方对所用词的含意要有同样的理解。用术诲交赎;|晟造成沟通不艮4时应吐字清晰,用词准确,朴实易懂,更不要咬文嚼字。对口头表达有囱与病人交谈难的病人(如聘病人,氧管切开患者),准备好纸和笔,采用书面表达或手_语交流信息。吊U
