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有“礼。公司前台接待代表公司形象,电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语,保持一数的应答标准。通话过程中要随时注意使用礼貌用语,如:您好、对不起、请、谢谢、再见等。一、接吻外线电话“您好!泰德房地产开发有限公司。“心t接听内线电话i三、转接电话前应说四、分机占线时“对不起,先生/女士,XXX部门电话占线,请您稍后育拔。“五、分机无人接听时“对不起,先生/女士,XXXX部门电话没人棉请问您是否需要留言或稍后再打来。“六、若需要询问来电人姓名时“对不起,请问您贵姓。七、若征询客人是否接听电话时“XXX先生/女士,有您的xXX(地名)长盛认是xRgxx兆生/女士打来的,请问您是否接听。“八、若需查询信息以答复来话隔离时、隔离前“对不起,先您稍等。“s2、隔离后“对不起,先生/女士电人,需E/女J您次等了。“
