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1、第九章 组织的决策过程,第一节 决策的性质 第二节 组织决策的程序 第三节 影响个人决策的因素 第四节 群体决策的特点与问题 第五节 组织决策的方法和技术 案例分析：海尔的决策模式,一、决策的概念 所谓决策，是指对各种可能的解 决问题办法进行选择。它是人们在行动之前作出的决定。在组织管理工作中，决策就是组织（如企业）为了实现某一特定目标，从两个或两个以上的备选方案中选取一个满意的方案，并付诸实施的过程。,第一节 决策的性质,二、决策类型 按性质可以分为战略决策、管理决策和业务决策 按领导层次可分为高层决策、中层决策和基层决策 按时间长短可分为长期决策和短期决策 按问题出现的状况可分为程序化决策
2、和非程序化决策 按决策模式可分为纯理性模式和有限理性模式,一、明确问题与目标 在实际工作中不能做到准确地判明问题，其原因包括： （1）错误地确定问题所在。 （2）从表面现象上判明问题，忽视了问题的本质。 （3）知觉误区。,第二节 组织决策的程序,二、信息收集与处理 信息的来源 信息的种类 信息的重要性 信息的综合处理,三、方案的制定与选择 要探索和拟定各种可供选择的行动方案 分析、比较和选择方案,四、方案实施与评价 这一步骤是要将选定的决策付诸行动。在实施过程中，要保证让所有执行方案和受决策影响的人员了解到方案的内容和实施程序。在传达决策时，应尽量使用决策执行者所熟悉的语言，并说明该决策的逻辑
3、性和制定的理由，以便最大限度地保证决策实施的成功。,从决策主体来看，决策者基本可分为两类：个人和群体。个人决策是指决策主要由某个人做出，其他人的意见不起决定性作用。群体决策是指决策由两个人以上的决策者参与作出。由于两种决策的主题不同，使得决策行为出现很大差别。,第三节 影响个人决策的因素,一、对问题的感知 二、能力和知识 三、价值观 四、信仰和信念,一、群体决策的特点 集中知识和信息 相互启发、相互弥补 开放性 有效性 稳妥性和效率,第四节 群体决策的特点与问题,二、群体决策的问题 反应较慢 团体偏移 遵从压力 矛盾和对抗 先决策结论 主观概率,一、头脑风暴法 头脑风暴法就是在决策环境中，对决
4、策参与者不加任何限制、让头脑中的各种想法都能表达出来，从而形成科学决策的过程。,第五节 组织决策的方法和技术,二、列单法 列单法是指在决策会议讨论之前，每位参与者先提出自己的方案，或对已有方案进行评论，然后再集中讨论每个提案，进而形成科学决策的过程。,三、德尔菲法 美国著名的兰德公司发展了一种新的决策方法，即德尔菲法，目的是为了避免面对面的讨论所造成的不利影响。这个名字来源于古希腊著名的德尔菲神谕。,四、决策树 组织决策是一件复杂的系统工程。每一项决策不仅存在不同的解决方案，而且每种方案的结果也是千差万别。为了更好地掌握决策技巧，人们发展了一种决策树的方法，即把与决策问题有关的决策方案排列起来，对每种后果加以评价，最后作出选择，用图来表示就像是一棵树的形状，因而被称为“决策树”。,五、定量辅助方法 线性规划 排队论 博弈论 概率论,1.结合所学知识，谈谈你对这番话的理解。 2.分工、协作规则：学生个体参与。 3.学习成果形式：小论文，1500字以上。 4.时间要求：一周。,案例分析：海尔的决策模式,要求,
