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1、售前客服标准化作业流程JJ1、全面妙协原则我们对待顾客的委求卵使是无理的买妃“全国东林5国的我们以的春服加行业,面对成千上万的消费者,商家侃难周相身酒条歙去绍栗消赏者n切应该以顾客的需求为出发点,以顾客的满意为湛脚点#、给予顾客的大于顾客期望的988%的销售为了能够实现销售往往会“吹噱“自己的产品,或者是只说优点不说缺点,结果顾客真正购买或使用的时候会有落差,觉得产品不如一开始想象的好。好的销售应该学会客观、真实的描述产品。俗话说期望越大失望越大,因此我们应该降低颂客的朔月1最后给砂客的要超出能感到惊喜,也才会回头。谣意度=实际值-期埔值;超出期望才能产止满官方法;提高实际值和降低期望值。、注
2、重细节1%的失误对顾客是100%的打击。我们常常看到顾客给予我们的好评,但是在硕客需还有很多是在第一次购买后由于细节的不如意y评价也不写就再也不会回头的。1人格平等公司所有队友元论在余A5股余部龙弛等的中标圭颂命和目训5拙余根3育仪的人更多的是责任,是要为队友提供交持和帽助2、自我批评与批评要多做自我批评,在发生问题的时候要首先学会从自己身上找问题,要学会冕向我开炮;在别的队友有错误的时候要直言不讳的指出对方错误,不爽当面说。3、以真诚开局合作中以真试开局(前猩李湘及生死),如明对方也真河则我们进一步信任,如果对方散骗则不再视信,如果疗方唧改则原谚,重新开始信任。4沟通简单但不粗暴我们通用的沟通方式分为三类,背后抱悖;借助第三方介入,直接彻底地沟通。解决争端的机制与程广面对面与当事人进行充分的沟通听完对方想要表达璧馨熹熹亨_同时借助同认可的第三方一一公开在论坛或邮件求助一一抒硬币取史才。任颊的时候有508责任要承担60%的责任(永远多承担0M%酒质任粟丶动承担责任可以减绅处罚,我们的目的不是处罚而是态度与改进。%信,行必果在老实成为贬义词,在不试信随处可见,在缺斤短两成为行业潜规则的今天,诚信显八关不觉简单的述御门号,而是因为设信能邦带木实实在在的好处。在侠责漾关飞“在货币列4坚持实物拍探;由于我佰在销售8不铸评可,会推荐朋友来购买,结果我信的发展就特别的快。
