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1、电梯礼仪,先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上， 如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮， 再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮， 另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立， 陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,乘车礼仪,礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。,坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你” 坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。 女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。,轿车座位排序,4,注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。,轿车座次礼仪,列车行驶方向,行
2、进中的列车,1,2,3,4,优雅的上、下车姿势,商务礼仪之职场人际关系,在开始听讲之前 在卖清粥小菜的餐厅里，第一碗稀饭免费供应，而您已经将它吃完，这时你想向老板娘要求增添不用再付费的稀饭，你要怎么做才会成功？ 甲：老板，你为什么这么小气，只给我这么一点稀饭？让我吃不饱，再给我一碗稀饭，不用钱的喔！ 乙：老板，你们煮的稀饭实在太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！,再试试看 你的员工 面包大师傅，拿现烤面包出来让大家试吃，口感很好但造型不佳，身为老板的您该怎么回应？ 甲：以你这样差劲的造型一定卖不掉，我找别人来教你 ！ 乙：你的面包好吃极了！我想找别人来向你学，而且你们也可以一起研
3、究面包的各种造型，你看如何？,再试试看 你想当哪一位？甲或乙？哪一位的互动策略不仅让对方快乐，更可以顺利化解冲突，成功为双方创立良好的新关系。,您同意这段话吗？ 成功是百分之十五的专业技能，加上百分之八十五的人际关系 。,有的人空有满腹学问，却无法与人共事或没有人乐意给他机会工作，那么他又怎能发挥、展现才华呢？,人际关系的主要障碍,目中无人 只要我喜欢，有什么不可以！ 以自我为中心、自大傲慢，严重影响人与人之间的和谐。,以下故事您有什么想法？,有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，他大吃一惊，这只狗便齜牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都
4、十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。,以下故事您有什么想法？,默想这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报他同样友善的举动。 试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意（不要自大傲慢、目中无人），情形必会有所改善。,人际关系的主要障碍,封闭自己 无法和他人轻松愉快的交往，对每个人都是抱着怀疑猜忌的心，不愿放开自己走入人群 。,人际关系的主要障碍,例如：有的人老是想到自己贫苦的家境、平凡的身世、不扬的外表、无奇的学业、笨拙的口舌或残
5、障的身体等等，以为别人一定会轻看他，而一直走不出自己划设的框框。 具有强烈的自卑心态，或是善于猜忌、不信任别人、不愿放开自己走入人群的人，其不仅很难与他人建立起良好的人际关系，也会影响自己的工作成果。,人际关系的主要障碍,固守成见 因过去受到某个人或某件事的伤害，从此再也不跟那种类型的人打交道或再也不敢碰那类事情。 人是会改变的，应去除先入为主、牢不可破的偏见，方能有助于人际关系的发展。,人际关系的主要障碍,例如：有一个不孝子，平日稍不顺意，便对高龄母亲拳打脚踢。某日他如往常一样牧羊，惊见小羊吃奶是前脚跪地，忽然良心受到强烈的谴责，想到自己对待母亲的态度竟比禽兽还不如，决心痛改前非要向高龄母亲
6、认错。 不料当天中午因事耽搁，母亲送饭比平常迟些，想到这次非要被打个半死不可，心中正是七上八下。 那不孝子从山头远远地望见他的母亲，就很快跑向母亲想去认错请求赦罪，谁知那母亲早对这个不孝子有了固定印象，心生恐惧、掉头就逃。可怜高龄母亲怎跑得动呢？因此心头一急，看到旁边有一塘池水，便跳水自尽了。,人际关系的主要障碍,举这个范例主要是要请大家注意人是会改变的。若对人存有成见，不但不利于人际间的关系，甚至可能造成人间悲剧。,以上是三种营造良好工作伙伴关系的主要障碍，问题似乎都发生在专顾自己 ，只着重自我的感觉与看法），忽略旁人的优点、改变与感受。,建立良好人际关系的原则,设身处地 要有好的人际关系就
7、必须顾及旁人的立场和需要，多多为他人着想，亦即要有所谓的同理心。 我们应该要学习重视人过于看重事。多数人只在意事情有没有办好，而完全忘记做事情的是一个有各种感觉的人，因此就少了许多关怀和体谅。,是安慰，还是火上加油？,女朋友在整理讲义时，不小心让白的手指给锋锐的白边缘划了一道，一丝丝鲜血慢慢的惨了出来，她竖起手指对男友娇声苦道：你看，好可怜哦！都流血了！她还眼巴巴的以为他会亲她的手指呢。 男友只看了她的手指一秒钟：别大惊小怪，这一点伤口没什么啦，一下子就好。昨天我骑车跌倒，伤口比你大一百倍，我连叫都没叫！,是安慰，还是火上加油？,太太和妈妈吵架，夹在中间的儿子左右为难，太太跑回娘家后不回来，先
8、生只好厚着脸皮去劝她：你不要那么不懂事啦，妈妈年纪大了多说几句话有什么关系，你就让她嘛，不要让我难做人，我当夹心饼干也不好过我是偷偷来找你的，妈妈还在生气呢！她说，你要不要回来随便你，叫我永远不要求你回来你就回家吧 如果你是这个离家出走的老婆，你会想跟他回去吗？,是安慰，还是火上加油？,有位年轻的妈妈迷上溜滑板，把宝贝女儿带到某公园同乐。某天，遇到了一群青少年在那儿打架生事，她吓得半死，赶紧把女儿带回家。看到先生，基于一种需要安慰的心理，把现场状况描述了一遍，没想到先生还没听完，就发起火来：以后你不许带小孩到那么危险的地方！你自己怎么样是你的事，千万别让任何人伤女儿一根汗毛，否则我就 先生那么
9、疼爱女儿，本应高兴才对，但这位年轻的妈妈却痛不欲生，为什么？你一定知道原因。,是否可以换成这样说？,男朋友只需吻吻她可怜的小指头，说：哇，好痛哦，对不对？ 劝太太回家时只要说：我也不知道怎么办，但我真的很爱你。(别提那暂时无解的婆媳问题，好妈？) 先生只要对惊魂失措的太太说： 让你受惊了，真希望那时我在你们身边。,是否可以换成这样说？,把角色对调过来，将心比心，想想他的需要，你便知道，该讲什么话。,是否可以换成这样说？,他人需要安慰时，似乎应暂时忘掉我的看法、 我的立场、我的经验，设身处地的想想他的需要？那才是真正的体贴。 毕竟他是来寻求安慰的，不是来听训话的？（实作演练：同理心）,建立良好人
10、际关系的原则,敞开自己 要有宽广的胸襟，接纳、欣赏与自己不同类型的人和不同见解的观点。（实作演练：媳妇和女儿） 透过利益分享，主动积极地协助周围需要帮忙的人，不仅利己也能利他，达到双赢的局面。（实作演练：利己利他思维） 要塑造自己使具有专业的形象，亦即要诚恳不虚伪、负责不推卸、热心不冷漠、自信不畏缩，而能够不断地从身上散发出吸引人亲近的气息。 要常面带微笑，总是以笑脸迎人，而不是拒人于千里之外。（实作演练：微笑）,建立良好人际关系的原则,隐恶扬善 要注意慎言慎行，不随便批评论断；以我为出发点，表达自己内心的感受，不用指责对方的口吻表达。 要求自己随时注意别人的优点，练习常常赞美周围的人。 一个
11、人若懂得替别人隐恶扬善，别人与他相处就不必担心会有意或无意间受到伤害，自然也就乐于与他交往。,如果生活充满否定句,不要穿这件衣服、不要涂深色口红、不要擦地板了，先去买菜、 不要买这种样子的小黄瓜，这种胖肚子的，里面全是子、不要放那么多洗衣粉、 不要用这种酱油，有色素、不要看这个连续剧 - 人天生有保护自己的本能，当一个人总是批评你时，你的大脑很快就形成一个防卫机制，只要一看见这个人，全身细胞就紧张起来，进入备战状态 -,建立良好人际关系的原则,勇于认错 我们常为了面子而不认错，放不下身段。 听听两个兄弟的故事。 看看谁对？谁错？投影片。 您学到什么？,以上所题四种主要人际关系的原则，简单地说就
12、是应该尊重他人，不可忽略旁人的感受。,一则大家熟悉的寓言,有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将路上那个旅人身上的大衣脱掉。 北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽气力想将旅人身上的大衣吹掉；然而北风越吹越烈，旅人却将身上的大衣越穿越紧。 北风失败后，轮到太阳出来。当温暖的阳光照在旅人身上，旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。,情景一,恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。 不学礼，无以立。 -孔子,职场交际必备技能,一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁； 过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事； 只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸； 心直口快的人不懂得礼法就会尖伤人. 可见
13、,恭敬、谨慎、勇敢、直率,如果不讲礼貌,不受礼有约束,就会变得不文明,甚至不道德,造成人际关系的紧张,破坏了人际之间的和谐.“礼”具有约束的功能.,学会婉言拒绝,如果你的同事邀请你今晚喝酒，但是你明天当班，怎么办？直说？,情景二,沟通职场交际必备技巧,沟通秘诀,1、寻找交谈的突破口,一个人心理状态、精神追求、生活爱好等，都会或多或少的在他们的表情、服饰、谈吐中有所表现，只要善于观察，就会发现你们的共同点，从而就有可能打破沉寂的尴尬局面。,2、选择交谈对象感兴趣的话题,当你与他们谈论他们感兴趣的话题是，他们就会兴致勃勃，并且完全着迷，他们对你的好感会油然而生，彼此之间的距离会瞬间拉近很多。,初次
14、交谈要避免有关禁忌的话题，比如经济来源或者经济状况、夫妻关系、家庭成员等。所以这些话题最好不要提，除非对方先提出来。,情景三,距离美,可远观，而不可亵玩焉。,物理距离与人际关系,1、密切距离，接近型（0.15米）：为了爱抚、格斗、安慰保护而保持的距离。,2、密切距离，较近型（0.15-0.45米）：伸手可触及的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人不即不离的距离。,3、个体距离，接近型（0.45-0.75米）：能够拥抱或者抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然，夫妻处于这种位置是自然的。,4、个体距离，稍近型（0.75-1.20米）：这是双方伸手才能触及的距离，这是对人
15、有所要求时应有的距离。,物理距离与人际关系,5、社会距离，接近型（1.20-2.10米）：这是超越身体能触及限界，是办公室同事之间所处的一种距离。保持这种距离，是人具有一种高雅、庄严的气质。,6、社会距离，远离型（2.10-3.60米）：这是为了便于工作保持的距离，工作既不给别人添加麻烦，又不受别人影响。,7、公众距离，接近型（3.60-7.50米）：如果保持4米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。,8、公众距离，远离型（7.50米以上）：这是演讲时采用的一种距离，彼此之间互不干扰。,异性之间,拒绝亲密,同性之间,相依相助，谦卑共处。,情景四,如何与老员工相处,尊重
16、是上策,那些倚老卖老的同事，多半是年久资历、经验丰富的人，他们往往是部门的意见领袖，我们大多数人可能会讨厌他，但是别忘了想想，他们之所以这样，通常是具有倚老卖老的筹码。,特殊方法搞定“老鸟”,这些“老鸟”都有爱表现的性格特征，我们应该利用这种特征，对他多家垂询，让他觉得，你承认他比你强，借助他的经验，你才能更快更好地进入工作。,投其所好,嗜酒,嗜烟,牌九。,情景五,这种情况怎么办？,LZ女，今年7月份毕业的，找工作找了好久，好不容易才进了现在这家公司，所以很珍惜，下了决定想要在这家公司好好干，每天加班很晚。这一天，公司有事情没处理完，先回家吃过饭，再去单位处理事情。 但是谁想到，开开心心回到公司，本来以为八点了公司应该没人了，但老板办公室门开着灯还亮着，经过他办公室门口我还可以看到老板站着的身影呢。哎呀，我心里一惊啊，怎么恰恰就
