《徐瑞《饭店服务情境英语》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《徐瑞《饭店服务情境英语》（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
沥一情景三住宿登记服务ovakohG、礼仅分析一一一17分钟、相关知识-10分钟、技能训练-20分钟万t王外门图I11【2惊塌分析景嘉鬟股劾牌堤媒者2服务深入历芍震所乌震历完蛭、住宿登记服务情境分析_、1问客人是否有预认1迎客服务用语2有则问客人的姓名,与客人核对预订信恩2.入住登记服务用3复述客人预订要求,得到最后确认建立客人对的第一印象,是对客服务的关键阶段,提供优质的服务使客人满意为有预订客人办理入住登记的服务英语,掌握功能句功能甸作用掌握功能句能够学会正确的英语表达方式个、仪容服饰E当麒装规范、仪容整洁、发型标准、化妆淡雅朋沥门河人刹|,尿弃员工的糗神风貌、体现酒店一的规格和标准,满足客人对重视、水尊严的需要,让客人感受到酒店服务的专业和自身的尊贵。E工、目光礼仪E君注规部位、注视角度、关注内容、对视时间月仪作用认史恰当的目光礼仪能营造一种)梓切温和(蟒洛和谐的气氛,|训客人感到平等、舒服、重视、T筐P12、致意礼仪，_起立致蕙、微笑致意、点头致意、欠身致意、招手致意人礼貌，显得彬彬有礼落落大方、温文而雅、尿E3、语言礼仪E曳症度坪屋、谦逊文雅、声音礼仪、幼默、赞美使客人对酒店更有兴趣,提客人对酒店的满意度和忠诚度。有幽关感、学会赞美则可以化解小矛盾,让客人心花怒放,_医颖c四、相关知识与技能训练
