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1、,护理质量管理 与质量持续改进,怎样当好一名护士长,成功的护理管理者应具备两个因素， 四个原则,两个因素：一是自身影响力,二是工作方法与 领导技巧. 四个原则： 1、用人原则 2、目标管理原则 3、反馈原则 4、有效管理原则,一.自身影响力 1.影响力:能够影响他人或群体行为和决策的能力称为影响力. 2.权利性影响力: 法统影响力: 合法职位所形成; 胁迫影响力: 害怕被处罚而产生; 奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生.,3.自身影响力(非权利性影响力) 专家影响力: 拥有专家知识, 技术和特殊专长, 赢得他人遵从而产生的影响力. 榜样影响力: 个人的人格, 行为, 态度表现令人敬佩而形成
2、的影响力. 资讯影响力: 具备对他人有特殊价值的资讯而形成的影响力. 德高望重影响力: 个人受到敬仰而产生的影响力.,或者: 品格因素: 道德,品行,人格,作风 才能因素: 才干和能力 知识因素: 丰富的知识,特殊的专长 感情因素: 人与人之间的感情关系 自身影响力是潜移默化地起作用,使被领导者从心理上信服,从而产生服从和尊敬,愿意追随.,二. 工作方法与技巧,1.工作方法: 注重五多一少 多下去, 多看, 多干, 多说, 多管, 少责备,注重管理的“五字经”,树立一个“的”字目的 强调一个“严”字严格 贯彻一个“情”字情感 体现一个“惩”字奖惩 抓住一个“实”字落实,注重角色的转变,变以一当
3、十 人尽其才 变事必躬亲 调动部属 变终日劳作 重视绩效 变全面管理 重点控制,2.质量控制: 把握一高一严零缺陷,护理质量高标准, 规章制度严要求, 护理结果零缺陷.,3.讲话技巧: 注意两清一柔 思维要清晰, 讲话要清楚, 声音要柔和. 4.物资管理: 做到五常一短 常规范, 常整顿, 常组织, 常清洁, 常自律, 循环周期短.,5.两个效益：做到8个“盯”,盯着自己科室的物耗 盯着市场 盯着科室收入帐单 盯着病人需要 盯着病人满意度调查表 盯着护士的需要和情绪 盯着护理部主任的脸色 盯着病区服务细节的管理,6.思想工作: 注意两动一静,观察护士的行为动向, 组织好科室的文化活动, 静心分
4、析科室情况.,7.与人合作: 保持一热一冷,一粗一细,一谦一敬一大方,别人求你办事热心一点,处理问题冷静一点 别人欠你的财物要心粗一点, 你欠别人的财物 心细一点 求别人时态度要谦和一点, 对人讲话要尊敬一 点, 为人处事大方一点.,8.与科主任相处: 力求两勤一稳,有事应勤请示, 勤协商获得支持, 不同意不理解时要稳定情绪.,9.对待患者: 做到四讲,四心,两换位.,讲文明, 讲礼貌, 讲质量, 讲医德. 让医生放心，患者放心，家属放心,自己安心 站到患者的位置换位思考，站到消费者的角度换位思考,10.护士长修养: 做到四个一点,工作干前一点 荣誉享受退后一点 心胸宽一点 度量大一点,三.护
5、理管理四个原则,三.护理管理四个原则 1、用人原则：知人善任、善与人同 要知人之所长和人之所短 用其所长而避其所短。 能善于和人求同存异同心同德干事业 要把工作的成绩、利益、荣誉和自己的下 属同享,2、目标管理原则,以结果为导向，制定可衡量的总目标、阶段目标和具体计划，使大家心往一处想、劲往一处使，同时要分工明确。 依靠集体力量完成目标,3、反馈原则,管理是否有效，其关键在于是否有灵敏、正确、有力的反馈 。,质量监控委员会,质量评价体系及标准,制定,质量意识教育,护士、护士长掌握、执行标准,进行,要求,检 查 考 核 反 馈,以临床护理质量管理为例：,4、有效管理原则,“珍惜时间，提高效率是管理有效性的基础” ； “脚踏实地，重视贡献是管理有效性的表现” ； “用人之长，避人之短是管理有效性的动力” ； “有效决策，注意反馈是管理有效性的前提” 。 美国著名的管理学家德鲁克在有效的管理者一书中提出。,
