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1、0714店客月艮处氓UILOU.CRT“组织架构“工作职责工作计划e前“言“在零售业竞争日益白热化的今天,服务品质的好坏显得尤其重要。所以作为一名客服处的主管,要清楚的明白工作的重要性及要有强烈的使命感。我们不仅要维护公司形象,提升服务品质;迦要确保内部沟通工作的顺利开展。即要求我们要通过司理的基训,提升员工的工作技能及工作积极性,提升员工的敬亚度,增强服务菱识。映园客服处组织摩阮8一纳佳,郭描客服处工作职责必08年工作目标:管理客服处并促使人力及预算控制良好,计划培养2名课长、4名组长及资深课员若干,确保良好的服务品质,并配合卖场运作,达成公司的营运目标。必工作内容:辐导形规划、并帝颂处内各
2、课课长管理客服处,在公司标准作业流程的规范下,透过不断教育训绵,提升员工的敬业度,提高公司整体服务品质。客服处工作职责必工作职责:1、依据公司四大政策:人力、资产、商品、财务合理管理客服处,使员工作到标准、快速、微笑服务;2、依据公司井项基本原则:尊重仁人服务顾客、追求卓越,充分发挥员工主人翁精神,整体提升服务水平。3、协助营运及后勤部门,确保店内工作正常开展,为提升业绩共同努力。工作计划吴各课计划分析如下:、收银课国仁2、接待课X仁巳窑3、团购课空4、企划(美工、市调)伟5、招商究接待课接待分组管理,01200000EEAISEIEH20一EauoanuettsU朐LANE命Uuttuuus
3、ats绍52HELEAAEEENtust0朋,a0玖a030。Euozceuuuuutuaeuuussusezeneustuuuoauteg尔团购课重点:干部培养及发掘新客户咤1、人力:目前课长1名,组长2名,内外勤4名(计划培养储备组长1名);仑2、开发新客户:每周统计及分析检讨,要求每天有效拜访客户15家,每周新建客“3件曰忏夺月业绩同比成长30%。c献坤8余穿企划课(美工、市调)-5人必重炉:海报的有址投递(贞责A全刘主管+客服怀人力:提升工作技能(目前员工技能参差不斤);心2、资产:依掘公司规范,合理利用及控管资产(奶POP);怀3、了解亢过动态,如亮争店的商品价格及好的企划栗,以提升门店的来客数。(财贵人:市深)
