客户服务的art艺术

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客户服务的ART艺术一心竹一用RRT方法迸行宪户服务与客户建立相互信任的关系二hieveARelationship满足客户的需求麾espondToTheNeeds采取行动akeAction问候创造和谐的氛图匹配的方河同步和引导问候是接近客户的第一步给客户一个良好的第一印象是建立和谐氛围的第一步Q一一一*语言的匹配声音的匹配感受和问题的匹配语言的匹配飞】亚旨一心画语言的分类:*触觉;摸技/湛匹配客卢的惠言语言,会侯客户感到舒服。视觉:看聪切记,不要在电话中,使用口头语,方言,和“明觉:倾吻过份专业的述语。昧觉:甜戚/美显*脖觉:香魁。心理语言;想/感觉/回忆一小r一语言的匹配C:吻我告诉你他是怎么说的,_C:我仍然不清楚,帮我看一眼告诉我他是不是对的。好吉?王E1.我马上就好,你先说吧。+好的,让我告诉你细节。2-我想吻听,你说吧。2.好的,让我再看一看细节。3.我都看到了。3.让我再回顾一遍这些细节。一r一一d一声音的匹配面对面的交流电话中的交流骠用语18%w响。怡一558声音声388182声音的匹配包括:音量、音调、逐度、语气、强度及停顿。专业友好的声音形象*音量适中*保持你的声音带着“微笑“*表明你愿意帮助他,表示出你的热情*让人听起来自信*证明你知道你正在讲什么*保持积极的、愿意提供帮助的态度*对于出现的责任主动承担一r小d一

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