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1、国家AAAA级旅游景区如门旋升服务昔S习贵缇泓象E吊孕沥仁应YYY丫Y2014-11.5培训内容何为服务、服务意识游客对我们的重要性工作与做工的区别提升目己的服务意识哪些服务方式受游客欢迎401g4or5pp/Ae*游客分析京不满的游客满意的游客一个投诉不蠡的游客背后有25一个满意的游客会告诉1-5人;个不消的游客,24哉荣法信示会投症100个诱意的游客会荣粉25仁渡诉,一个不满的涝痞会把便粲糕的经维持一个老游宅的成本通常只有历告诉10-20人,会直曲%的投喔暑j技伟伟伟人r交的士愿意与温泉保持联系;如果迅速得到。品保持忠诊;解决,会有90.95%的游客会与温复对他人说洪春的好话,能给温深保持
2、联系心2014-1.53艺资瘟泓县一、什么是服务?为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。、什么悬服务意识?服务意识是指温泉全体员工在与一切温泉利益相关的史或温泉的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动前服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。【2014-11.5泊贵缘涛象奚炅dE毫乐手付出,以树立“游客永远他人刹益为重|是正确的“观念。人服务意识是丨一种精神“以游客为中心“以自我为中心“借贷缘泓象2401r6oF/3、服务的重要性2014-11.5刻贵缘涛象恩g吴“服务决定成败,缺乏服务意识的团队是没有竞予力的团队闵责缘象Faore4oraraee二、权么是游客?了接受我们服务的人乙日常生活中我们的工作对象3享受你服务的人4)同事,0上司个恭肽其实都是游客百)游客才是发你薪水的人6游客就是我们的衣食父母2014-1.5判青缘涛象办咤口发人不你喜欢你的工作吗?美国一项针对是否喜欢自己的工作的调查显示:吊296的人喜欢自己的工作,大部分人干一段时间就会对工作有一种厌撇感,在这个世界上,真正取得大的成就的人,只有29s那是因为98%6的人是不喜欢工作的满心欢喜才能无怨无悔!2014-11.5司资缘油象工作与做工的区别?工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的)
