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如门茅赔升畲月艮务需意枞JYY彦课程内容何为服务、服务意识?客户对我们的重要性?工作与做工的区别?提升自己的服务意识一、什么是服务?为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。1l、什么是服务意识?服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。树立“顾客永远是正确的“观念“以别人为中心“3、服务的重要性服务决定成败缺乏服务意识的团队怠没有竞争力的团队二、什么是客户?行)接受我们服务或商品的人2)日常生活中我们的工作对象或合作伙伴引)购买你的产晁的人办)同事,上司,老板其实都是你的客户引)客户才是发你薪水的人6)客户就是我们的衣食父母你喜欢你的工作吗?美国一项针对是否喜欢自己的工作的调查显示:2%的人喜欢自己的工作982%6的人不喜欢自己的工作大部分人干一段时间就会对工作有一种厌倦感,在这个世界上,真正取得大的成就的人,只有2%0。那是因为98%的人是不喜欢工作的满心欢喜才能无怨无悔!林月一工作与散工的区别2“,国工作是指一个火愉快的有目标的去做事情的过程丨做工是指人为了生存,痛苦的去做事情的过程。(念“工作“)一二二=一E一于吊
