《2017年客服工作计划4篇范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2017年客服工作计划4篇范本（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 1 - 1 -2017 年客服工作计划 4 篇 新的一年，对刚成立二年多的 xx 电气设备有限公司 xx 分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定 2017 年工作计划，以下：创建 服务形象 。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好 ;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，转变服务观念，把 要我服务 改变成 我要服务 。认真学习公司与品质有
2、关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着 多学习，多沟通，积极主动 的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，- 2 - 2 -应即时反应给相干的制作部分，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。以上，是我对客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希看领导、同事们多多给予支持与帮助。展看，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。
