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1、佳材城“物业服务体建立方案2008年5月26日心-物业服务罂乏信息收集、沟通的渠道。无法了解商户及卖场.各部门服务缺少具体的规章制度、岗位职责、工作流程、工&据标帕-门CI|儿O1-蚤菩川一/二缺幽辩重L.各工作岗位有待进一步合理安排工作内.各部门管理层工作态度及热情铧好,但鲜乏专业3近期对物业各部门的走访。对“风风建材城“物业服务的现步不同形态的物业服务虫然有所差别,但其基础的工为了尽快地投入工作,特制订此方案,以完善各项5跆工作当中,再行调整。业服务的主要基础问题是:物业服务各部门没有统一的管理机制,缺乏运转的基础功能。无法保障正常服务内容的开展。经营对物业服务的具体要求。作标基础、系统的
2、培训。之问协作较差,铁少统一的指捧协调。“物业服务“是一项长期、细致的工作。其体系的建立也-个循序渐进的过程,针对目前所了解的现状及公司领导)求,在保证正常运营的前提下,本人考虑分阶段进行返步谋整,具体如下:一、初步规范阶段内容:保持现有的管理区域,逐步按公司建制设立各职能部门,完善各项规章制度,工作流程,及工作标准。H璀宜出责邗门，对作用:通L|建物业颅所湍荨序物业服务的局供基础湟院3一看预计时间:40至60天部门:服务中心,设立服务热线,负责接待、处理商户、投诉及其他需求。通过工作单向各部门传达全颌服务工作。2、在总公司人力资源部的统一领导下,增设物业管理人事专员,负责物业服务方面人员的档
3、桌建立招聘、培训工作。、设立物品管理采购部,专人对管理区域内的公共物品登记入账。统一管理。物品采购通过部门月计划上报,公司统一购买的形式降低成本,并对各部|删日常淌耗_胃_逃行统沐，对料进行出入库管理:标1杜白4、设坩_*脸阜邮【东赉4兽项岘制度住J唰证借查等项工作。对各项服务进行监督、检查、回访注:物业部各岗位人员编制及需要购置各项物品-公司领导审批。&阶段各部门的重点工作内容服务体系的工作重点外服务,建立以“物业服务中心“为核心的服务体系,&务信息,建立“工作单“铜度下达咏项服务指令。龚瘦宴理建立以行政、物品管理、品质检查为核心的运2、治安、泊防方面工作重卢施、设备档案管理制度。;设施、设
4、备、工具台账待度。7设施、维修保养定期计划制度。7公共设施、设备的巡检制度。7设施、设备责任人管理制度。F制订各项应急预案制度,并对部门员工开展培训和演练。4、清洁、绿化方面工作重点A补允增加清洁人员重新对岗位及工作时间迢行调整;将工作重点放代公日帕口介J了对环境袒共绿化的检查工作。XlL域内南成祟保护上竹撸毗消荣训5、其他拟定近期开展的工作:下萼乍了尽快改善卖场的整体环境拟在近期品管理采购部后,立即对管理区域内公共设施及物品进行一次消理。分为维修设施、清浦设施、治安设施、消防设施共物品进行统计,报公司补充后,由吊部门制订相应资任责,其他部门协助对区域内的坩扬、杂物、张贴广告迹行集选择合适的位
5、罪报公司批报中转站。C,绿化人员对管理区域内,植被进行统计,对灌木进行重新定型、修副。已死亡的进行清除和补种。D维修组分期对机电设施、部件迹行除尘、防锈,并对室外的机电设施及房闾处挂警爪枷进行清珲制消防安全亘传方案什管贴宣传、警示标识。G随着夏季来临,物业公司组织,山消防技术主管协助的一次全面消防安全大检查,主品安全摆放,电器线路检查、整修,消防杜绝消防安全隐思。与总公司协调的几项工作制度、流程S司财务共同制订物业服务用品的采购、报销程序。司领导审批。建议以借支备用金,定期报账的形式,业部门按计划集中采购。与总公司人力资源部协商,就物业部人员招聘、员工入职、5行统一的规范。转正高职等人事C.制
6、订市场工程施J!规定报总公司批准,对在市场内除卖场内部的-建及其他施工行为进行规范由物业部注:、,真执行。以配合物业服务的开展。需要总公司考虑支持的工作内容:务中心设立物业公司的专职财忠人员,对物业服务的各项务立账,进行数据的统计、分析。3市场管理分开,成立小区管独立管理,独立核算。中必“建立质,花埔性公司要求各部门在霜要物业服务时,直接谷服务部门真接探解D.杆绝备服务叫的劳动和工仵如保女搬运物临消埋现场场内的货车及排位管理属)公司外曙:重,爱重影啄了市场的外部环坛霍相剖定专闹停华区域,或者彤格揭放要g算理。完善管理体系,打造服务队伍阶段:进一步完善公司管理部门,细化各项规章度,训和人员调整不断磨合队伍提尚珲人员黯疆薯俚初步形成卖场物业服务体系,并迹预计时间:6个月至9个月目
