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1、 办公室工作人员守则1、要政治坚定,旗帜鲜明;不要人云亦云,是非不分。2、要团结协作,密切配合;不要彼此拆台,推诿扯皮。3、要服从安排,上下沟通;不要揽功诿过,越权越位。4、要勇于创新,精研业务;不要因循守旧,不思进取。5、要埋头苦干,求真务实;不要碌碌无为,弄虚作假。6、要言行谨慎,保守秘密;不要随心所欲,信口开河。7、要廉洁自律,刚正不阿;不要以权谋私,见利忘义。8、要遵纪守法,文明礼貌;不要目无法纪,生冷硬横。9、要严于律己,宽厚待人;不要贬低他人,太高自己。10、要坚持原则,遵守制度;不要自以为是,草率行事。办公室工作人员“十不准”1、不准利用工作之便或借领导名义办理违背组织原则的事情
2、。2、不准歪曲、截留领导的指示、批示,或越权答复处理重要问题。3、不准向领导同志提供假情况或隐瞒、歪曲事实真相。4、不准泄露党和国家的秘密。5、不准传播小道消息,造谣中伤他人,做有损团结之事。6、不准酗酒,工作日中午禁止饮酒。7、不准违反中央和省、市关于领导干部身边工作人员必须遵守的其它规定。办公室工作制度1、“首问”负责制2、请示报告制度3、值班制度4、保密制度5、考勤制度6、奖惩制度7、学习制度8、党支部生活会制度9、卫生管理制度10、计算机管理制度11、财务管理制度12、物品管理制度13、车辆管理制度14、印信管理制度办公室工作规范1、工作人员行为规范2、综合调研工作规范3、信息工作规范
3、4、秘书工作规范5、督查工作规范6、网络信息工作规范7、保密工作规范保密制度1、保密工作无小事,全体工作人员都要牢固树立保密观念,提高保密意识,遵守保密守则,确保国家机密安全。2、全体工作人员必须遵守以下保密规定:(1) 不该说的机密,绝对不说;(2) 不该问的机密,绝对不问;(3) 不该看的机密,绝对不看;(4) 不该记录的机密,绝对不记录;(5) 不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密;(6) 不在不利于保密的地方存放机密文件,资料考勤制度1、严守作息时间规定。全体工作人员要按时上下班,不得迟到、早退、串岗或无故缺勤。2、坚守工作岗位。严禁在工作时间办私事或搞娱乐活动,无公务联系不得到
4、其他部门和科室“串岗”。工作期间不得随意外出,紧急情况临时外出要互相打招呼,搞好工作衔接,严禁出现“空挡”现象。3、严格请销假制度。工作人员因公外出必须请示、报告,因病或因私事外出必须请假。一般工作人员请假,半天(含半天)以内临时性外出由主任批准,请假半天以上须上报主管领导批准。请假须履行请假手续(写请假条并报批),期满后及时返回并销假。未经批准私自外出或旷班,按缺勤处理。4、严格考勤考核。建立考勤簿,指定专人具体负责考勤,将考勤情况作为年度考核,评比的依据之一。公章管理制度 1、办事处、党政办公室的公章由专人管理。2、使用办事处公章,须经办事处书记或主任批准;使用党政办公室公章,须经办公室主
5、任批准。3、公章应在办公室内使用并由专管人员亲自用章,力求做到印迹清晰、规范。他人用章时,专管人员不得离开。4、建立用章登记簿,对公章使用情况进行登记备查。对各类介绍信存根,要妥善保管。5、不准私自出具盖有办事处、党政办公室公章的空白信。6、公章管理人员要在用章完毕后立即将公章锁入柜子,以保证安全。党政办公室工作规范1、 仪表整洁,举止端庄(1) 工作人员衣着要整洁得体、端庄大方(2) 在办公室坐姿要端正,不能将腿脚搭在桌椅上;站立时不要身倚枪毙、柱子等;工作时间不得在办公室躺卧。2、 文明礼貌,优质服务(1) 接待来客要用文明礼貌用语,如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、 “谢谢”、“再
6、见”、等。(2) 与人谈话时,语言表达要得体,谈吐要文雅(3) 接听电话时,应使用礼貌用语;通话中要态度谦和,语音适中;通话内容要简明扼要,节省时间。(4) 对基层反映的问题和要求,要坚持不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误;对不合理要求和一时不能办理的,要做好解释工作。(5) 对到机关办事的人员 ,要周到服务。对所办事宜,要迅速办理;答复问题要全面、具体、明确,使办事人员明确规定,熟悉程序,清楚内容。3、 遵纪守法,维护公德。(1) 认真学习党纪、政纪和国家的法律法规,做到知法、懂法、守法。(2) 按时上下班,不迟到,不早退,不擅离职守。(3) 同事之间要真诚相待,互相关心,互相爱护,互相帮助,互
7、相支持,团结友爱。(4) 在办公区内,不得大声喧哗、嬉笑打闹;在公共场所和其它禁止吸烟的场所不得吸烟。(5) 爱护公共财务,做到不侵占、你损坏。4、 安全管理,上岗规范。(1) 对公共财务要妥善保管,落实安全防范措施。个人现金、有价证券及贵重物品不要存放在办公室内。上班时间办公室无人时必须关门上锁;下班时必须关好、锁好办公室的门窗、抽屉、橱柜等。(2) 禁止在办公室内乱拉、乱接电源线;不准私自改变房间内的线路布局;使用的电器严禁超负荷;下班时,必须将各类电器关闭。(3) 自觉遵守各项保密规定,严守保密纪律。(4) 到外单位办事,要自觉遵守所到单位有关规定,需要登记或出示证件时,要主动配合。首问
8、责任制该制度规定群众来访时,机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给群众一个满意的答复。对职责(权)范围内的事,若手续完备,首问责任人要在规定的时限内予以办结;若手续不完备,应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料,不要让群众多跑或白跑。对非自己职责(权)范围内的事,首问责任人也要热情接待,并根据群众来访事由,负责引导该人到相应部门,让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制,造成不良影响的,要给予相应处理。盐田街道办事处首问责任制为贯彻落实市委、市政府关于在全市开展“服务年”活动
9、的通知精神,进一步加强和改进机关工作作风,优化公共服务职能,规范服务行为,提高服务质量,根据区委、区政府印发关于落实“服务年”活动的实施方案的通知(深盐委20096号)要求,结合街道实际,制订本制度。一、总体要求(一)首问责任制是指服务对象到机关咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。(二)按照“首问负责,对口接待”的要求,首问责任人负有为群众服务的责任和义务,对每一位居民都要做到热情周到,耐心细致,有问必答,及时提供服务,不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待群众的请求和询问。(
10、三)街道所有岗位人员工作期间必须佩戴工作证,公示姓名、职务,以便群众了解工作人员的身份,接受监督。(四)本制度适用于街道机关、事业单位及社区工作站全体工作人员,工勤人员除外。二、履责方式(五)群众到街道咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即时办理,不能即时办理的,应当一次性告知办理的程序和方法;需要提供相关材料的,应当一次性告知所需材料和注意事项;属于政策、法规规定不能办理的,应详细耐心地说明相关情况。(六)群众到街道咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围,但属于其它部门职责范围内的事项,首问接待人要主动告知或及时引荐到相关部门办理;若经办人(业务受理人
11、)不在,首问接待人应主动与其联系;若联系不上,首问接待人应先将群众的有关材料收下,将其姓名、单位、联系方式等做好记录,并将受理部门或受理人的姓名、联系电话等告知群众,随后移交给经办人(业务受理人)。(七)群众通过电话询问、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。来电询问业务方面的事项,属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于其他部门的,应将有关电话和办理人员告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。来电反映问题、投诉举报的,应向来电人提供举报电话。(八)对群众投诉、举报的问题或经其他单位、部门转办的事项等,一时无法做出明确答复的,首位接待(受理)人要认真做好登记工作,事后
12、应认真查询落实,主动向群众做好说明解释和反馈工作。(九)属于业务不明确或涉及交叉业务,首问责任人不能立即处理的,要及时请示街道和部门领导,由街道领导协调有关业务部门解决。(十)不属于街道职责范围内的事项,要予以说明,并尽己所能给予指导帮助。三、监督及投诉处理(十一)街道监察室将不定期对本制度执行情况进行检查,凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或产生不良后果的,一经查实,按有关规定和程序严肃处理。(十二)任何单位和个人对街道工作人员的服务不满意或违本制度行为的,可直接拨打街道监察室投诉电话:25203013。利用信函等形式举报投诉的,请写明举报人姓名、单位及联系方式,联系地址:盐田东海四街2号盐田街道
13、办事处监察室。接到投诉后,一般在5个工作日内作出答复。四、本制度自印发之日起施行。工作程序一、 处理工作程序。发文程序:一是公文起草。二是公文校核。公文文稿送领导同志审批之前,由公文起草的科室或分管领导进行校核,保证公文质量。公文校核的内容是:(1)报批程序是否符合规 定。(2)是否确需行文。(3)文稿内容是否符合党的路线、方针、政策和国家法律、法规及上级机关指示精神,是否完整、准确地体现发文意图,并同现行有关公文精神相衔接。(4)涉及有科室业务的事项是否经过协调并取得一致意见。(5)所提措施和办法是否切实可行。(6)人名、地名、时间、数字、引文和文字表述、密级、紧急程度、印发传达范围、主题词
14、是否准确恰当,汉字、标点符号、计量单位、数字用法及各种文种使用、公文格式是否符合中国共产党机关公文处理条例。三是公文签发。公文须经党政领导同志审批签发。四是复核。在公文正式印发前,对公文的审批手续、文种、密级、格式等进行复核。五是登记编号。记录发文字号、签发人、印发范围和公文印制份数等。六是印制。公文由打字室印刷。涉密公文在印制过程中要采取严格保密措施,尽量减少解除人员。七是发送、传递公文。必须进行编号、登记,并严格履行交接手续。收文程序:一是收文登记。接收文件应履行签字手续,并提出办理意见,送领导同志批示。二是公文传阅。公文传阅按领导同志排序由前后递送,公文传阅应严格履行登记和交接手续,随时
15、掌握公文去向,避免漏传、误传和延误。三是公文转办。按照领导批示将公文转交有关部门办理,办完后及时将文件收回。四是整理归档。公文办理完毕后,按照中华人民共和国档案法及其他有关规定,及时将公文整理归档。办事处形成的公文,要按归档制度于次年第一季度归档于本机关档案室。二、 准备程序一是拟定工作方案。根据领导要求,拟定会议工作方案,明确会议的时间、地点、范围、内容、议程,严格按照领导指示进行落实。二是下发会议通知。根据会议要求,及时通知相关单位和个人按时参加会议。三是根据各类会议需要,提供好各项物资后勤保障。四是布置会场(1)根据会议人数和议程合理确定会场(2)悬挂会标。按要求提前做好,及时悬挂,确保字体规范无误(3)会场氛围。根据会议需要,悬挂有关会徽,摆放花卉等,确保会场内外装点气氛与本次会议相符。根据会场实际气温夏季提前调试好空调档位,确保会场有一个适宜的温度。五是组织好会议活动。提前向领导汇报,明确本次会议期间准备进行的主要活动以及活动的时间、内容、人员、地点等,及早做好各项准备工作。六是做好会后工作。会议结束后,及时组织人员清理会场。七是结算会议费用。会议费用要坚持勤俭节约的原则三、 公务活动接待程序一是提前做好接待准备工作。接到接待通知后,及时与领导联系,掌握来