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2、精,岳飞,马舟,魏征,闵国器,店面三关营销管理,顾客缘起,顾客缘续,顾客缘聚,店面三关营销管理,顾客流量决定了业绩,顾客缘起,怎样让更多的客人来到你的门店,提升了门店的客流量就是提升业绩, 如何提升门店客流成为所有从事门店销 售工作者急待解决 的问题。,店面三关营销管理,30个目标市场群体开发与定位,营业员须知,客户整核,根据不同的商品特色,建立相应的客户开发规律,保证业务活动状况,实现业绩合理掌控,阶梯客源开发战略,客源 客源是所有与我公司业 务相关的公司和企业、团体 及个人；及经常关注我公司 动态与发展的组织和可能对 我公司业务有帮助的人。,阶梯客源开发战略,准客户： 通过前期努力开发，
3、精心计算后，指定一批剩余 名单和商家，为近期内可能 成为我个人或者我公司客户 的人。,阶梯客源开发战略,客户 通过不断努力耕耘和 长时期的跟踪、服务，将 准客户晋升为客户并且产 生商业效益。,阶梯客源开发战略,可控制客户（长期客户）（企业生存的基础）,后备ABC客户源（需要业务员不断的去开发）,不定期突发性客户（严防守株待兔的悲剧）,瞄准团体转移性客户,优秀业务员的客户准备状况,准客户层级比例,提升10倍店面客户开发大全： 一、买场影响力范围内直接开发客户 二、小区促销：对产品进行主动上门宣传 三、1+3客户网络形成与客户关系维护 四、有奖举报，帮助他们的朋友 五、本商场开发：对商场的顾客进行
4、说服 六、直复营销策略,店面客户开发战略,提升10倍店面客户开发大全： 一、买场影响力范围内直接开发客户 销售的竞争优势在于卖场影响力范围 内的群众基础，提升你在卖场影响力范围 内的群众影响力，就能帮助你提升业绩。 日本东仁国际案例： 30%人力、时间做影响力工作,店面客户开发战略,提升10倍店面客户开发大全： 一、买场影响力范围内直接开发客户 主动、定期到核心影响力范围内与 客户接触到核心影响力范围内派发宣传 资料。,店面客户开发战略,提升10倍店面客户开发大全： 二、小区促销：对产品进行主动上门宣传 在影响力范围内锁定数个有价值的促销点 有价值促销点的基础？（讨论） 促销方法：1、配合过去
5、客户的效果图片； 2、利用价格优惠； 3、开发后备客源及建立后备客源档案； 4、员工要健康、有激情、形象、知识,店面客户开发战略,提升10倍店面客户开发大全： 三、1+3客户网络形成与客户关系维护 老客户开发： 举行一系列的活动，要求老客户带 朋友参加。（96年保险公司开舞会案例） 1、邀请老客户要有吸引力； 2、邀请理由要有专业接待能力； 3、可以根据客户的身份和爱好组织； 4、要有能激发老客户带朋友来的方法。,店面客户开发战略,提升10倍店面客户开发大全： 四、有奖举报，帮助他们的朋友 长期持续的做有用的工作： 1、小礼品激发举报 2、开发兼职员工， A、介绍名单 B、直接销售,店面客户开
6、发战略,提升10倍店面客户开发大全： 五、本商场开发：对商场的顾客进行说服 本方案是最快速，最直接有效的方法， 有投资小，操作简单的特点。 每天安排营业员到商场走动，发现需 求人士，给资料或直接劝说购买。,店面客户开发战略,提升10倍店面客户开发大全： 六、直复营销策略 将简单的事情不停、重复的去做， 新客户能达到开发、说服购买的目的； 老客户，能达到滴水穿石的销售效果。,店面客户开发战略,局部营销策划与实施,卖场影响力范围内,店面很竞争：谁在竞争？,经销商的竞争优势是什么？,不知名小品牌之间的竞争,区域内群众影响力,顾客缘聚,怎样让客人在门店多停留,产生更多的效益,商区内商业氛围渲染,卖场的
7、POP设计制作,门店5S对客人的影响,服务及产品价格因素,工作人员的沟通技巧,工作人员的语言表达,工作人员的专业知识,工作人员的整体态度,商区内管理人员的管理能力及协调能力,店面三关营销管理,快速与顾客建立沟通关系,微笑：10米外微笑服务、恭谦的鞠躬,赞美：赞美的方法、赞美点的发现,问话：了解顾客需求和留住“无主张”顾客,知识：熟知商品知识，轻松、无误的介绍,快速建立沟通关系的5个要件,机敏：解答顾客，抓住一切销售机会,顾客缘聚,怎样让客人在门店多停留,产生更多的效益,您好：不介意的话，我介绍一下,您好：这是我们最新出的一件新产品， 我为您演示一下,您请坐，请您看一下这个产品的介绍,个人常用技
8、巧,每组开发10条常用语。,店面三关营销管理,工作人员的沟通技巧,特定行业有行业独特的沟通 技巧和策略，提高商区工作人员 的沟通努力和技巧，是提升现场 成交和建立客户关系的最好方法,个人常用技巧,顾客缘聚,店面三关营销管理,店面三关营销管理,加强营业区内的POP广告 设计制作，通过创意性的POP 广告达到坚定消费者消费信心 的目的,卖场的POP设计制作,常见案例：手机、电脑、剧院、餐厅特色菜,顾客缘聚,宣传产生的效果,门店5S对客人的影响,通过专业的5S提升商区 的品牌形象，达到让消费者 信的过的目的,案例：帝帮、深圳发之租界中国最早的5S 麦当劳（受全世界5S好评）,店面三关营销管理,顾客缘
9、聚,宣传产生的效果,在没有太大创艺性、知 识性竞争的情况下，服务和 价格在竞争中显得非常重要,服务及产品价格因素,顾客缘聚,服务及价格,价格也是留住顾客的主要原因,店面三关营销管理,顾客缘续,怎样让已经离开了的客人在真正 要购买时能首选我们或者能考虑 到我们的门店。,提升顾客回头比率，提升业绩,店面三关营销管理,顾客缘续,优惠购物券,提升顾客回头比率，提升业绩,公司常用方法,填写顾客信息，抽奖游戏,第二次购买9折、再买再9折,店面三关营销管理,顾客缘续,快速与顾客建立信任关系,提升顾客回头比率，提升业绩,个人常用技巧,在顾客走前确定商品威信和价值,可能出现的促销优惠：推理：真实：,希望成为顾客的“咨询师”,店面三关营销管理,对顾客的优质服务就是争取回头客的保证,长期、坚持做员工能力和成长培训,时时刻刻考虑客人的利益，为客人多做事实,不断推出新的服务项目和新的促销策略,无论是客人和准客户，都以平常的态度面对,顾客缘续,店面三关营销管理,山隐耕夫,取得圆满成功,各位在销售中,祝,
