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1、2019年2月20日9时45分,QC质量管理小组,主编：乔以江,2019年2月20日9时45分,菲利普克劳斯比 (19262001),美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖的诞生,摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康仓瑞居国家质量奖的得主,朱兰质量管理三部曲,杰夫伊梅尔特后来能成为韦尔奇的接班人,戴明,2019年2月20日9时45分,2019年2月20日9时45分,QC质量改进小组 PDCA戴明环,2019年2月20日9时45分,QC发展,日本石川馨QC小组活动的基本管理活动 起初只着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题 后来发展到解决较难的关键问题，到质量成本、安全、生产等,2019年2月20日
2、9时45分,QC小组的作用,QC小组：是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。 体现以人为本的管理精神 调动全员参与质量管理、质量改进的积极性和创造性。 提高质量、降低成本、创造效益 提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化,2019年2月20日9时45分,QC特点,自主性 群众性 民主性 严密的科学性,2019年2月20日9时45分,QC组建原则,自愿参加、自由结合 灵活多样、不拘一格 现场QC ，服务QC 实事求是，联系实际 自上而下，上下结合,2019年2月20日9时45分,QC小组职责,组长： 组织领导，指导推进， 联络协调，日常管理 组员 按时参加活动
3、，按时完成任务 支持组长工作，配合其他组员工作,2019年2月20日9时45分,QC 小组 活动 步骤 与 PDCA 循环,2019年2月20日9时45分,1、选择课题,A选题要有依据，注意来源， 以公司的方针、目标为依据；注意现场关键和薄弱环节，解决实际急需解决的问题。可以员工发现的，也可以是公司设立的 B选题要具体明确，避免空洞模糊 使小组有统一认识，否则很难取得成果 C选题要小而实，避免大而笼统 课题大，人员力量不足，反而效果不好，但可以分解成若干小课题 D选题要先易后难，避免久攻不下。 可以鼓舞士气，并使较难问题向容易方面转化 E选题常用方法：调查表，简易图表，流程图， 头脑风暴法，水
4、平对比，亲和图,图表工具,2019年2月20日9时45分,2、调查现状,了解发生的时间、地点、种类、特征 在调查现状时找出问题的症结 A掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方向，为确定目标值打下基础 B注意调查的客观性 真实可靠，数据要有根据，准确无误， 不能主观臆造(数据分析要科学，避免产生差错，得出错误结论） C注意调查的时间性， 调查时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖（离活动时间太远，提供的现状就不准确，不可靠）,2019年2月20日9时45分,3、设定目标值,指出明确方向和具体目标，为活动效果检查 提供依据 A目标值应与课题一致（课题所要解决问题应在目标值中得到体现） （如
5、“加强工序管理，提高一次合格率”，目标值应明确一次合格率指标） B目标值应明确集中，目标值最好一个，否则过于分散，很难取得效果） C目标值应切实可行 D常用方法：柱状图，折线图,图表工具,2019年2月20日9时45分,4、分析原因,A要针对存在的问题寻找原因，在调查现状时已找出问题的症结 B要展示问题的全貌，用5M1E（人、机） C要彻底，用5WHY D常用方法：因果图，系统图，关联图,图表工具,2019年2月20日9时45分,5、确定主要原因,找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策 在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策，提供依据 现场验证：通
6、过现场试验，取得数据证明 现场测试、测量：看其符合程度，针对机器、材料，环境等有效 调查分析，不能通过现场验证、测试，则可用调查表，进行现场调查分析，取得数据来确认 要因确认是根据影响程度不是根据难易程度确定的 要因识别常用工具：因果图，系统图或关联图， 要因确认常用工具：调查表，散布图，试验设计,图表工具,2019年2月20日9时45分,6、制定对策,A运用5W1H Why，为什么要制定此对策 What:需要做些什么 Where:在哪里进行 Who:由谁来做 When:何时进行和完成何时 How:怎样来进行和完成 B对策应与项目相对应（针对原因制对策，具体措施解决具体问题） C对策应能实施和
7、检查 D制定对策，应全员（小组）参与 E常用工具：简易图表，矩阵图，PDPC法，矢线图，优选法，试验设计,图表工具,2019年2月20日9时45分,7、实施对策,严格按照对策计划行事;必要时应修改对策;注意记录和检查（时间、地点、人物、结果等 A严格按照对策计划行事 B保持经常性和全员性 C必要时应修改对策（对策无法实施时） D注意记录和检查（时间、地点、人物、结果等 ）为整理成果提供依据,2019年2月20日9时45分,8、检查效果,A确认实施的效果，通过活动前后对比，分析活动的效果 B排列图： 频数急剧减少，排列次序后移，说明有效 频数虽少量变化，但次序没变，效果不明显， 主要项目后移，次
8、要项目前移，总频数没变化，说明几个项目存在着相互影响，有的措施有副作用。,2019年2月20日9时45分,9、巩固措施,把有效措施纳入有关技术标准和管理文件，防止再发生 必须被活动证明行之有效的措施，才能纳入标准及管理文件。 任何文件修改，必须通过文件控制程序进行 巩固措施要具体可行，不能抽象空洞,2019年2月20日9时45分,10、总结,总结回顾及今后打算。 总结活动程序，活动成果和遗留问题 处理遗留问题：考虑解决这些问题下一步该怎么做) 以事实为依据，用数据说话， 成功地方 不足地方，需要改进地方 寻找新的课题，或制定新的目标,PDCA工具,2019年2月20日9时45分,QC小组活动成
9、果,1、成果报告编写 流程编写 抓重点，避免节外生枝 尽量用图表，内容真实 单位、术语要规范、标准化 2、成果发表 主要是发表交流、研讨，达到互相学习的目的 3、成果评价 主要是肯定成绩，找出不足，促进QC小组活动水平的提高和广泛深入开展,2019年2月20日9时45分,QC 完毕,誠摯感謝、敬請指導,2019年2月20日9时45分,PDCA,2019年2月20日9时45分,背 景 知 识,2019年2月20日9时45分,戴明和他对品质管理所做的贡献,威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位. 1925
10、年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.,2019年2月20日9时45分,戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法领导职责的十四条有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想
11、，并将它们付诸实现。,戴明和他对品质管理所做的贡献(2),2019年2月20日9时45分,戴明和他对品质管理所做的贡献(3),PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。,2019年2月20日9时45分,PDCA 循环及其特点,2019年2月20日9时45分,PDCA 循环分为四个阶段,什么是PDCA循环?
12、,2019年2月20日9时45分,PDCA循环的特点,1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,2019年2月20日9时45分,PDCA循环的特点(2),2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,2019年2月20日9时45分,PDCA循环的特点(3),3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不 是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段,2019年2月20日9时45分,PDCA八步骤,P过程(色差） 1、现状调查：
13、了解发生的时间、地点、种类、特征 2、原因分析：运用5M1E（人、机) 3、要因确认:找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策 4、制定对策:运用5W1H（why,what,where,who,when,how) D过程 5、执行对策:严格按照对策计划行事;必要时应修改对策;注意记录和检查（时间、地点、人物、结果等 C过程 6、效果调果:通过活动前后对比，分析活动的效果 A过程 7、巩固措施:纳入标准、管理文件 8、处理遗留问题：考虑解决这些问题下一步该怎么做),2019年2月20日9时45分,PDCA: 步步通,PLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收
14、集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO 5. 实施行动计划,CHECK 6. 评估结果（分析数据）,ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环,八步骤,2019年2月20日9时45分,PDCA改进过程与统计工具,P策划：1.问题的把握点(柏拉图;直方图) 2.对问题的现状分析(控制图,检查 表,散布图,层别法) D实施：3.改善对策实施(利用各种统计方 法及
15、固定的技术) C检查：4.实施结果的确认(推移图,柏拉图) A处置：5.标准化.,图表工具,2019年2月20日9时45分,PDCA 完毕,誠摯感謝、敬請指導,2019年2月20日9时45分,图表工具,检查表,排列图,控制图,关联图,头脑风暴法,直方图,投票法,因果图,散布图,亲和图,决策矩阵,实验设计（正交表）,矩阵图,甘特图,其他,选择课题,设定目标,分析原因,确定要因,确定对策,总结,PDCA,2019年2月20日9时45分,用于数据采集及分析的工具,图表工具,2019年2月20日9时45分,用于数据采集及分析的工具 (续),直方图,图表工具,2019年2月20日9时45分,头脑风暴,图
16、表工具,2019年2月20日9时45分,检查表 收集和组织数据,作用 什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因 ? 如何将我们对问题的看法转化为事实？ 检查表用于活动起始时捕获事实数据. 检查表由员工根据数据收集计划填写，来描述情况.,TOOLS,图表工具,2019年2月20日9时45分,排列图 描述问题的相对重要性,作用 问题的各个部分的相对重要性如何? 问题解决的出发点应该是什么 ? 我们应该将注意力放在什么地方 ?,TOOLS,图表工具,2019年2月20日9时45分,控制图 了解在一个工序中的变异情况,作用 在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状态 ? 在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态? 在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进 ?,上控限,中心线,
