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1、商银行岳阳分行着力丰富企业文化元素内涵2010年12月15日13点50分来源：中国金融网相关标签：银行 工商银行 工行岳阳分行 企业文化 工商银行岳阳分行牢固树立科学的发展观，坚持“以人为本，争当第一，打造精品银行”的核心理念，构建和谐环境，特别注重坚持把企业文化建设作为再造竞争优势的战略目标，努力培育先进文化，大力推进人本管理，打造精品分行，实现了文化建设与业务发展双丰收。一、坚持人文关怀，营造和谐企业文化氛围。该分行以“人文关怀”为主要内容开展企业文化建设，把行当“家”经营，使员工们在这个“家”里感受到家庭般的温暖，感受到中国传统文化中的人情味，具有安全感、信任感和优越感，心悦诚服地为这个
2、“家”的存在和发展而拼搏。?第一方面加强领导班子作风建设，发挥表率作用，取信于员工。该分行领导班子进一步强化思想作风建设，充分发挥领导班子“上梁”效应，在充分调研的基础上，结合实际提出了“继续推进高目标带动高质量的大发展，振奋精神，团结一心，抢抓发展机遇，乘势奋勇而上，全新拓宽经营思路，广泛拓展业务领域，壮大资产负债规模，做透转型业务产品，优化整体资产质量，提升综合服务价值，着力强化精细管理，努力确保营运安全，竭力再创效益佳绩，积极打造各项工作优胜同业的最佳地市行”的发展方向，把先进的经营理念、良好的社会信誉、成熟的金融产品、优质的金融服务、现代化的金融技术、发达的网络功能、高素质的员工队伍作
3、为全行的发展目标，并出台了一系列经营管理的新举措，实现了新的跨越。团结务实、廉政治行的领导班子取得了全行员工的信任，也充分激发了员工的工作热情。第二方面完善用人制度和分配制度，努力创造一个使员工充分发挥聪明才智，实现自我价值的良好环境。一是按照“以需定岗、定岗定编”原则完善用人制度，对全行的所有岗位进行岗位设计和岗位分析，明确各岗位的责、权、利及上岗条件，然后在全行范围内实行全员竞聘上岗。并从人的实际工作能力、管理能力和市场营销能力等方面加强干部队伍的动态考核，坚持“有为才有位，无为则无位”，为全行员工提供了公平竞争的平台和施展才能的空间。二是注重内部培训，建立“行内人才库”，从行内发掘优秀人
4、才，积极采取措施，不断改善员工的知识和专业结构，为全行的发展奠定了坚实的基础。三是完善优化激励机制。在加强绩效考核，充分发挥分配机制的杠杆作用的基础上，增强员工精神鼓励，行领导坚持对表现突出的员工及时给予表扬和肯定，以此激发员工的工作激情，为全行各项业务发展注入精神催化剂。第三方面倡导“真诚服务、快乐工作、健康生活”新理念，塑造富有魅力的企业形象，增强员工的荣誉感和自豪感。一是加强员工人生观、价值观、世界观教育，教育员工以快乐心态对待工作对待生活。倡导“真诚服务、快乐工作、健康生活”这一全新生活理念，全行员工在这种理念的熏染下，精神面貌有了大变样，员工和客户之间、员工和员工之间形成了良好和谐的
5、内外工作生活氛围和环境，实现客户满意、员工快乐、工行发展的有机统一。尽管工作繁忙，免不了劳累，少不了压力，但员工们都能以轻松、快乐的心态，饱满的工作热情迎接每一天的挑战。二是加强品牌企业形象建设，增强员工的荣誉感和自豪感。按照企业文化建设的统一部署和要求，对全行视觉系统重新进行全方位的改造。其次是加强员工形象建设，严格员工服饰、胸牌佩戴及座右铭牌的摆放，增强员工自豪感和自信力，让工行的视觉形象无处不在。第四方面关心员工生活，为员工排忧解难，增强员工“家的感觉”。该分行对员工的关爱从小事着手、大处着想，并制定了行领导“四要”活动，即员工家里大事小事要过问；员工的辛劳疾苦要体贴；员工的生活困难要关
6、心；员工的家属工作要做好。坚持做到员工病了有一声问候，生日时送一件礼品，出差前有一句嘱咐，春节组织一场联欢晚会，员工及家属婚丧嫁娶，领导到场，同时对获得“三好学生”或考取大学的职工子女给予一定的物质奖励。这些关爱大大增强了员工对工行大家庭的认同感与归属感。二、营造“三个空间”，培育增进员工团队精。一是营造良好的学习空间。将打造学习型组织作为团队建设的重要内容，将学习作为开拓思维的源泉，始终坚持“在工作中学习、在学习中工作”的理念，从业务知识到规章制度的讲解，从市场研究到典型案例的分析，从行业动态到具体的营销个案剖析，员工们自觉地投身到各类培训学习中为自己充电，从而达到创新思路、开阔视野，推动全
7、行人员素质、科技水平、管理能力、企业形象全面提升的良好效果。二是营造舒适的工作空间。在建设企业文化的过程中，注意营造“激情、团结、务实、创新”的工作氛围，形成了“人人争一流，个个争先进”的竞争格局以及“比服务、比素质、比贡献”的良好氛围，营销合力逐步增强，并做到“四个不能丢”，即：市场不能丢、发展态势不能丢、员工士气不能丢、社会形象不能丢。同时将员工个人的职业生涯计划和全行的战略发展规划有机地结合起来，使员工认识到只有工行发展了，个人才能发展，同时，个人越是发奋图强，工行就越能快速发展，让全行员工自觉地将个人发展融入到了全行的发展之中。三是营造温馨的生活空间。成立了羽毛球队、篮球队、乒乓球队，
8、并不定期地进行比赛；在春节等传统节日里都要举行丰富多彩的文艺晚会；在三八节、七一、教师节等节日里都要举行不同形式和内容的座谈会、庆祝会，并利用业余时间开展户外活动，如钩鱼比赛，让员工走进大自然，培养团队意识和合作精神。同时，为提高全行员工的社会责任感，多次组织员工向贫困地区和灾区捐款、捐物。通过开展一系列颇富特色的文化活动和培训活动，培养了员工的生活情趣，改善员工的心智模式，满足员工的精神文化需求和发展成长需求，在全行营造了浓郁的“工行大家庭”和“工行大学校”氛围。三、以文化“注资”，完善强化内部管理机制。该分行深知，企业一二年的发展靠机遇，三五年的发展靠领导，长期可持续的发展要靠制度，需要靠
9、文化！为确保全行的可持续发展，该分行坚持文化“注资”，将企业文化融入内部管理中，在不断完善内部管理中塑造企业文化，对全行现行的管理体系进行了“再造”。一方面，再造管理流程，整合机关各管理部室的主要职能，实现整体功效最大化。另一方面，再造业务流程，完善内控机制和风险防范机制。一是建章制，用制度约束行为。先后出台了信贷操作规程及管理办法、财务费用管理办法、违章违纪处罚实施办法等20多个规章制度，对全体员工的工作职责、行为规范、业务流程、监督检查及处理处罚等方面作了详尽的规定。同时将有关制度编印成册，下发至每个网点及员工，让制度成为员工办理业务操作的“砝码”。二是勤检查，防漏补缺除隐患。将过去单纯的
10、安全设施检查改为综合性检查，采取定期查、专题查、随时查等方法，对案防重要环节和重要岗位，实行“谁检查、谁签字、谁负责”。在日常检查中该发现而未发现的问题或发现问题隐瞒不报，追究检查人员的连带责任，做到即防内又防外。三是以人为本，培育“零点”内控文化。提出了“工作零失误，质量零缺陷，服务零投诉，客户零距离、操作零违规”的理念，努力培育“零点”内控文化。四、打造服务品牌，将企业文化建设从虚到实。面对飞速发展的金融形势，面对激烈的金融竞争，该分行从创新服务入手，提出了“服务超越需求”的服务理念，坚持以客户为中心，以客户的需求为行动指南，以客户的成功为自己的使命，对客户推行“分层次管理”，实行“人盯人
11、、户盯户”的服务方式，推行“情感服务”，以客户的满意为服务标准，强调“宁愿自己千难万难，不让客户一事为难”，构筑了“跳出业务抓服务”的大服务格局，建立了客户档案，根据客户的不同需求推行“个性化”服务，将服务延伸到柜台之外，对客户实行“跟踪服务”，在每个传统节日，短信祝福客户，客户和家人的生日会收到工行意外的惊喜，尤其是在元旦春节，工行人顶着寒风给市民换新钱、送“福”字活动，让千家万户都感受到了别样的温情。通过全力打造“服务品牌”工程，从最初的“三追求”（即在窗口服务上追求最好，在服务功能上追求最全，在员工素质上追求最优），实现了目前的?“三有”，即员工竞争有志气，工作有生气，服务有名气，有效地推动了全行业务的超常规发展。
