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1、某区投促局2014年工作总结及2015年工作要点2014年，区投资服务促进局在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕党的群众路线教育实践活动和区委、区政府确定的重点工作，以“转作风、强能力、重实干、创新高”为要求，以新大厅启用为契机，认真履行工作职责，奋力拼搏，开拓创新，较好地完成了各项工作任务。一、认真组织开展党的群众路线教育实践活动按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，扎扎实实完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节的工作任务，整个活动“规定动作做到位，自选动作有特色”，
2、达到了预期的目标。自活动开展以来，全局XX名党员和政务办理大厅全体工作人员全部参加教育实践活动，参与覆盖面达XXX%。活动期间，紧密聚焦“四风”突出问题，共征集到合理化建议XX余条，围绕X大类XX项具体措施进行整改，完善、修订、新建制度共X项。截至目前，列为2014年完成的整改工作任务已经基本完成，后续整改工作也已作出有序安排。二、围绕新大厅建设，创造性地开展工作前期围绕新大厅筹建，安排人员进行了X次摸底调研，完成新大厅启用人员、部门、事项的入驻确认工作，大厅二次装修、改造工作，软、硬件设备的采购及调试工作，人员培训、大厅试运行等相关工作，确保了X月XX日新的XX区政务办理大厅按时启用。新大厅
3、共入驻部门XX个（其中X个部门入驻综合窗口）、办事窗口XX个，入驻人员XXX余名，统一受理全区XXX项行政许可（审批、服务）事项。（一）在创新审批模式上做文章，全面实现审批提速增效。一是升级改造网上审批系统。对系统中统一登记和电话回访、超时默许、集中收费、远程审批X项内容进行了升级，同时开发了二维码扫描、高拍仪辅助、排队叫号、大厅评议、实时交互X项新模块。今年截至目前，政务办理大厅共办结各类事项XXXXX件，较去年同期增长XX%，即办件办结率XXX%，承诺件办结率XX.X%，比法定时限提速XX.X%。努力实现企业、群众办事“零障碍”。二是完善审批事项的联合办理机制。加快推进建筑工程项目竣工联合
4、验收，认真落实房屋建筑工程项目竣工联合验收管理办法及配套规则，召集区城乡建设局、XX规划分局、XX环保分局等XX个部门开会商讨联合验收具体实施方法，配合区城乡建设局做好项目验收全过程的管理，督办了ZZXX置业有限公司、ZZXX置业有限公司、ZZXX置业有限公司递交的联合验收申请；试行工商企业注册前置审批并联，制定了企业注册联审联办管理办法，通过协调区工商局、质监局、公安分局、国地税等窗口部门，实现了注册资金XXXX万以上、区政府重点招商项目、重点培育行业企业、特殊群体创业者投资企业以及区直各部门重点招商引资项目的无前置设立并联审批。三是加强重点项目审批“绿色快速通道”建设。严格落实ZZ市XX区
5、重点项目审批绿色快速通道实施方案,在大厅设立“绿色通道”窗口，将我区市级重点项目信息录入“绿色通道”项目库，对纳入重点项目绿色快速通道的项目进行跟踪，指定专人负责与重点项目的相关联络员进行对接，及时掌握项目进展情况，目前XX集团金融中心项目正进入绿色通道运转。通过并联审批、容缺受理、容缺审查等方式进一步压缩审批时限，如社会投资房屋建筑工程项目平均办结天数由XXX个工作日压缩到XX个工作日，提速XX%。四是将行政审批事务向XX个新型社区服务中心延伸。制定了行政审批事务向新型社区服务中心下沉管理办法，以中韩街道为先行试点，前期组织专人到金岭、石老人、麦岛等社区服务中心进行了调研，X月初通过“人民群
6、众走进机关”市民开放日活动对集中社区工作人员进行了初步培训，目前系统开发、账号建立、事项流程梳理等工作基本完成，待街道完成硬件设备的采购后，XX月底即可实现部分审批事项在集中社区的申报、预审、反馈等工作。（二）切实改善政务服务环境，提高服务质量。在国内同行业中率先引入身份证识别系统和3d虚拟大厅，并借助二维码扫描、高拍仪等高科技硬件终端，将排队系统、评价系统和终端查询系统等进行整合，建设一体化应用，实现智能化服务；充分利用现代高科技手段，开通官方微博、微信客户端，使办事群众随时随地即可实现对办理事项的预约、查询、评价、投诉等功能；配备了公共查询电脑、wifi无线设备、手机加油站、直饮水系统、投
7、币式咖啡机、便民雨伞、医用箱、轮椅等便民设施。今年结合群众路线教育实践活动，围绕群众满意度工作，对反映比较集中的问题进行了梳理和整改。如针对群众反映较强烈的早来无处等待的问题，积极想办法研究对策，在大厅一楼划出专门的等候区域，让提前来办事的群众抽号进入大厅等候区内等待，提供免费上网、饮水、阅览报刊杂志等服务，局内抽调工作人员协助大厅保安进行引导、维持秩序。同时，配备引导员帮助办事群众使用各种硬件设施，解决困难问题。（三）规范管理，以评促管。一是建立健全各项管理制度。制发关于进一步加强行政许可事务管理的意见，严格落实“两集中，两到位”、首席代表制、审批告知承诺制等；修订和完善包括审批服务事项办理
8、制度、行政审批办理规则、考核实施细则在内的XX项新的大厅管理制度，并严格考核。二是实行大厅日常巡查制度，成立由督查科和驻大厅各部门首席代表、窗口工作人员及社会监督员组成的巡查组，负责大厅日常巡查工作。巡查工作每周不少于X次，巡查情况纳入大厅考核体系。三是持续开展争创“标兵示范窗口”活动，制发关于在区政务办理大厅深入开展争创标兵示范窗口活动的实施意见，每月评选X个标兵示范窗口，通过“机关工作动态”的形式向全区各单位通报，并在大厅宣传栏内展示。截至XX月底，共评选“标兵示范窗口”XX个次，红旗窗口XX个次，收到表扬信XX封，锦旗XX面。通过活动开展，“门难进、脸难看、事难办” 等突出问题得到有效整
9、治，服务质量、服务效率明显提升。三、着力推进重点项目建设按照区 “双包双促”工作要求，继续跟踪重点项目建设，安排专人跟踪服务，每月X次上报项目进展情况，及时跟进项目建设进度，推动项目快开工、快建设、快见效。一是针对金融新区的控规调整、XXXX改造项目、步行道修建以及规划方案设计等问题，多次与有关部门进行沟通，目前黄金海岸改造项目方正在积极推进方案设计，相关部门正在对金融区域控规做完善和调整。二是协助解决XX广场项目土石方施工的高压线迁移问题，项目方正在准备办理建设工程施工许可证，原计划XX月进场恢复施工，因电力部门在施工中发现地下有燃气管道，XX广场项目红线内的电力井迁移需要重新选址，待完善施
10、工手续后即可进行迁移，该需要根据电力井迁移的时间调整进场时间。四、2015年工作要点一是持续推进行政审批提速增效。根据行政审批制度改革进程，进一步清理审批事项，并完成系统的同步更新；配合全市信用平台及信息共享平台建设，推进证照库建设；深入推进行政审批事务向新型社区服务中心下沉工作，将此项举措向XXX、XX、XX3个街道继续延伸，届时偏远社区群众办事难的问题将得到有效解决；借助重点项目“绿色通道”窗口、统一收发件窗口等，扎实推进“绿色通道”体系建设；争取市大厅、市工商局等部门的支持，推进企业注册并联审批工作深入开展。二是不断提升服务质量。重点抓好大厅群众满意度工作，结合群众路线整改落实清单，狠抓
11、作风转变，通过推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务等，重点对群众反映强烈的突出问题和窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，及时发现和纠正窗口单位存在的“庸懒散慢拖瞒”等现象；加强大厅文化建设，通过组织开展文体活动、技能比武、业务培训等，营造温馨、愉悦的办公氛围。三是强化内部管理。在持续开展争创“标兵示范窗口”活动的基础上，研究开展评选大厅“服务明星”活动，并出台相应的评选办法；做好新一届社会监督员的聘任工作，组织召开每半年一次的社会监督员大会；进一步规范和完善各项管理制度，制定政务办理大厅突发事件应急处理办法等。四是继续做好“双包双促”重点项目的协调推进工作。争取2015年年底前，XXXX项目进入土地整合流程，XX广场项目开始主体施工。
