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1、项目十 网店日常运营管理,1 商品发布,网络客户寻找商品流程 搜索对比图片看描述,商品发布流程 商品名称 商品图片 商品描述,本节纲要,1.1商品发布流程,1.1商品发布流程,1.1商品发布流程,1.2商品名称,充分利用30个字的空间,1.2商品名称 关键字的类型 关键字的组合 关键字的位置 热门关键字,1.2关键字的类型 属性关键字 促销关键字 品牌关键字 评价关键字,指商品的名称或俗称，介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词,促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词,品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种,主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面
2、的、褒义的形容词,1.2关键字的组合,促销关键字 属性关键字 品牌关键字 属性关键字 评价关键字 属性关键字 品牌关键字 评价关键字 属性关键字 评价关键字 促销关键字 属性关键字,1.2关键字的组合,1.2关键字的组合,纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧,七折包邮,罗莱家纺,三钻信誉,1.2关键字的组合,1.2关键字的位置 位置决定效果,1.2热门关键字 从商品类目中找 用彩色字体表现出来的即是近期顾客使用频率较高的关键字，因此叫热门关键字，只要用鼠标点击这些关键字，就能看到淘宝网包含这个关键字的所有商品。,在商品属性类目里用醒目的颜色标识出来，以吸引消费者的关注，帮助他们更快地找到需要的商品
3、信息。,1.2热门关键字 从页面活动中找,大量的使用这四类关键字，如：五钻、狂销500双、皇冠热卖、包快递、好评如潮、热款卫衣、疯狂热卖千件、特价、专利、显瘦、买一送三、15天不满意包退,在标题中加入其他无关本商品的名字和功效 乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关 使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况 在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述 不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述 不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词 不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务,使用关键字的相关规定,1.3商品图片 究竟卖的是什么？,顾
4、客对商品的第一印象就来自于商家上传的照片!,如何使商品呈现出其商业价值也是衡量商家经营能力和敬业态度的标准之一,商品照片和产品照片不同： 产品图片：通常只要求如实拍出产品的原貌，色彩还原准确，清晰、构图合理。 商品图片：因为需要刺激消费者的购买欲，达到销售的目的，因此，在此基础上还要求画面美观，有视觉冲击力，能看出商品的本来价值，提高商品的性价比，挖掘出顾客潜在的消费需求。 商品图片主要以展示商品特性为主，过于花哨的背景或装饰反而会削弱商品原本想传达的信息， 所以，网络零售的商品图片主要是由简洁明快的背景和清晰的主体构成，这不仅可以清晰明了的展示商品，还能够使得店铺看上去整齐划一，增加了视觉上
5、的舒适感，也容易给消费者留下良好的印象。,1.3商品图片 如何脱颖而出？,商品说明图,商品展示图,1.3商品图片 组合运用图片,1.3商品图片 清晰展示商品,1.3商品图片 不要忽视细节,搭配协调的配饰 展示更多的商品细节给消费者,一张合格的商品照片需要达到以下几个要求： 1 画面、用光和构图要有视觉上的美感，不然没有人会有兴趣来看。 2 抓住商品的形、色、质，如实反映商品的本来特征，否则可能会埋下“实物与图片不符”的纠纷隐患。 形：即商品的外形特征，重点在于角度的选择和构图处理上，要求不能失真，最好同时附有参照物，便于消费者直观地理解商品的实际尺寸。 色：即商品的原来色彩，重点在于色彩的还原
6、一定要真实，而且尽可能和背景有大的反差，白色背景基本上适合除白色以外所有的物体，服装类商品对色彩的要求更高，因此拍摄后要及时核对样片，防止出现色差引起售后纠纷。 质：即商品的质量 、质地和质感，这是对商品拍摄的深层次要求，也是突出商品价值的绝好手段，体现质感的纹路必须细腻清晰，细节处更是纤毫毕现，所以，体现质感需要使用相机的微距功能，同时还应配合灯光、三脚架来拍摄。,充分利用25000字节的空间,1.4商品描述 ：补充名称及图片没能完整表达出来的内容，让消费者在购买之前对商品有更全面和客观的了解。,淘宝的商品描述容量是25000字节，足以添加更为详细的商品介绍和相关说明，通常一件商品的描述由以
7、下几部分内容组成： 型号规格 功能配置 交易说明 配送说明 服务保障 相关信息,把感兴趣最终转化为想要买的催化剂 我很专业很值得信任，很会为您考虑。 我还有很多这样的东西，您再挑挑看。 买得多您还能享受更多优惠和折扣。 最近还有特别优惠的活动，您不要错过。 有很多人买了我的东西大家都说好。,1.4商品描述 从多个角度考虑,1.4商品描述 型号规格 品牌、型号、材质、规格、功能、功效、包装、价格等商品基本信息，以及生产加工工艺、产品优势等有利于销售的商品信息,1.4商品描述 功能配置,1.4商品描述 交易说明,1.4商品描述 配送说明,1.4商品描述 服务保障,1.4商品描述 服务保障,1.4商
8、品描述 相关信息,1.4商品描述 相关信息,商品发布很重要 三大要素不可少 打好基础起点高,小结,谢 谢 ！,2 店铺设置,2011.11.29起新开店卖家在进行开店认证时除了完成支付宝 实名认证外还需上传真实个人照片， 完成身份信息认证。 如果进入“卖家中心”页面点击“我要开店”或“免费开店， 开店认证显示“已完成”，那么继续完成“在线考试” 和“完善店铺信息”便可以拥有自己的店铺了， 在左侧菜单栏“店铺管理”处即可看到“查看我的店铺”字样。,基本设置 宝贝管理 店铺美化,本节要点,1、基本设置,店名不超过30个字,2.1基本设置,店名设置小贴士,1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业
9、介绍类关键字。 2、皇冠、钻石、好评率、等信誉信息类关键字。 3、包邮、打折、清仓、新货上架、热卖程度、收藏有奖等促销信息类关键字。 4、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类关键字。 5、在线情况、议价态度、发货周期等个性化关键字。 商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类关键字。,2.1基本设置,2.1基本设置,默认显示侧边栏,2.1基本设置,默认不显示侧边栏,2.1基本设置,2.1基本设置,宝贝详情页面,35个友情链接位,2.1基本设置,2.2、宝贝管理,2.2宝贝管理,2.2宝贝管理,2.2宝贝管理,2.2宝贝管理,2.2宝贝管理,最多推荐16个宝贝,2.2宝贝管理,2.2宝贝管理,
10、2.3、店铺美化,普通店铺,旺铺,店铺管理平台,基本设置,点击这里也可以展开哦,2.3普通店铺美化,文件格式GIF、JPG、PNG，文件大小80K以内，建议尺寸100px*100px,2.3普通店铺美化,插入图片,编辑源文件,2.3普通店铺美化,店铺公告是以自下而上滚动方式展示哦，建议宽度340px,2.3普通店铺美化,这是普通店铺的首页，这个区域就是分类出现的位置，可以规划好你的宝贝类目，让你的店铺首页看起来更醒目，整洁和漂亮哦！,分类的宽度建议做150px左右， 高度不限制（可以依据你产品的多少选择高度滴哦）,2.3普通店铺美化,2.3旺铺美化,店铺管理平台,店铺管理平台,2.3旺铺美化,
11、2.3编辑宝贝描述模板,3 网店日常管理,留言管理 商品管理 交易管理 评价管理 纠纷管理 客户管理,本节纲要,3.1留言管理 商品留言 店铺留言 旺旺留言 站内信留言,3.1留言管理 商品留言,3.1留言管理 店铺留言,3.1留言管理 商品留言,回复留言的注意要点：,无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的； 用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐； 适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌； 如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。,3.1留言管理 旺旺留言,店铺首页,店主资料,发站内信,店铺介绍,会员信息 联系信息,站内信件,网页左上,站内信,发送信件,3.1留言管理
12、 站内信留言,3.1留言管理 站内信留言,3.2商品管理 商品的编辑 商品的促销,3.2商品管理 商品的编辑,商品的推荐和橱窗位的数量的变化,3.2商品管理 商品的编辑,优质宝贝的排行与商家销售情况相关,3.2商品管理 商品的编辑,经常按照营销计划对商品进行编辑,3.2商品管理 商品的编辑,商品的价格、图片、描述都可以编辑,商品管理 商品的编辑,也可以按不同需要采用不同运费模板,3.2商品管理 商品的编辑,有效利用促销工具和店内折扣工具,3.2商品管理 商品的促销,淘宝会员卡的设置也能有效促销,3.2商品管理 商品的促销,淘宝会员折扣商品有更多展示机会,3.2商品管理 商品的促销,抵价券是卖家
13、提供给买家的购物优惠,3.2商品管理 商品的促销,抵用券的使用规则,必须在抵价券有效期内使用，默认抵价券有效期为15天，有特别约定的依其特别约定。 必须在指定活动使用区内使用抵价券。 抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。 抵价券不得拆分使用，不得累加，一笔交易只能使用一张抵价券。 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上。 抵价券不能与其他优惠同时使用。 抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。 当交易关闭时，如果买家使用了抵价券，系统会自动退还抵价券给买家，但如果抵价券已经过期，将无法继续使用；其他情况下，抵价券一经使用将不得退还。,要学会综合利用其他店铺促销工
14、具,3.2商品管理 商品的促销,案例1：无促销方案且价格无优势,案例2：利用热销产品差异化低价销售,案例3：配合两种促销方案有效组合,促销工具的使用要点,满就送不要设定过高或者过低的活动达标金额； 向客户承诺的服务和优惠一定要按时按量地做到； 套餐搭配避免同款多色或者相近型号的累加方式； 套餐搭配的五个组合位置不是一定要放满的； 建议采用产品线或者配件搭配方法来做促销。,参与爱心捐赠活动也可以帮助促销,3.2商品管理 商品的促销,3.3交易管理,3.3交易管理 等待付款 买家已付 卖家发货 交易成功 退款管理,3.3交易管理 等待付款,买家一旦拍下就进入等待付款状态,等待付款中需要注意：,如因
15、种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止； 如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架； 价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致； 在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用；,客户要求用韵达快递 请注明送前电话联系,买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址 如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施,3.3交易管理 买家已付,3.3交易管理 卖家发货,发货后要及时提交发货信息,3.3交易管理 卖家发货,及时通知客户发货情况体现优质服务,3.3交易管理 交易成功,交易成功后买家将确认放款给卖家,3.3交易管理 退款交易,交易或商品产生问题将进入退款流程,3.3交易管理 退款交易,买家付款交易可在24小时后申请退款,3.3交易管理 退款交易,未收到货或不需要退货的退款交易,3.3交易管理 退款交易,未收到货或不需要退货的退款交易,3.3交易管理 退款交易,卖家收到退货后应及时确认同意退款,退货退款流程需要注意：,买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议； 按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同； 如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程； 如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理；,3.4评价管理,3.4评价管理 评
