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1、主持人(徐群)：请大家以热烈的掌声再次欢迎高敏及各位嘉宾。今天在周六，在成都这么美的地方应该去喝茶应该去交流。今天我首先让大家相互介绍一下，我先给自己做一个介绍，我是Justyle的创始人，目前团队有200多人，销售额已经有好几千万，走过了很多痛苦的道路，所以今天一叫我，我很愿意就来了，今天希望能够带大家度过这1小时20分钟的时间，希望让大家不觉得来的时候，觉得浪费，谢谢。咱们为了公平，我们上面的嘉宾是一人大概一分钟。那么待会儿我会也让台下的听众做一个小调研，双方认识一下，请大家配合我，如果咱们可以相互的敞开一点，我保证大家这120分钟大家觉得值，如果介绍的好，大家掌声可以热烈一点。请大家鼓励
2、咱们的第一位嘉宾，请他介绍一下自己和自己的公司，来、鼓励一下。 刘时豪：我第一个介绍，有点受宠若惊，大家好，我是来自钻石小鸟的CEO刘时豪。我们是第一家从事钻石销售的公司，我们觉得光是靠卖场还是有一点风险，我们建设了自己的旗舰店也是有自己的网店，我们的旗舰店差不多有12家，差不多有500人的员工，我们一年的业绩大概是在5个亿左右，谢谢大家。 高敏：大家好，我是高敏，大家知道我是跳水的，我是四川自贡的，我自从认识了好多电子商务的朋友，他们就开始鼓励我往海里跳，其实我现在心里挺没底，主要是跟大家取取经，希望得到大家的支持和鼓励，以后指不定就找到你们大家合作。 潘海泉：大家好，我是来自于爱度钻石网的
3、CEO潘海泉，我们是2008年成立，我们是一个中心两个基本点，这个中心是以爱与责任为品牌的建设和销售中心，基本点一个是网络资源，第二个是地面体验中心的建立。更具体的可以慢慢再打开。谢谢大家。 林晓斐：大家好，我是安踏销售运营总监，我叫林晓斐，给点掌声，安踏的话我要讲三个传奇，大家知道安踏是在1999年我们正式签约了孔令辉，这样的话我们就形成了体育明星加上CCTV这种模式，去倡导一个体育品牌，在2006年整个公司又有了一个新的品牌口号，大家都知道是什么，永不止步，在2009年，我们就签约了中国奥委会，所以我们是2009年到2010年度中国奥委会装备的赞助商，所以，我们安踏在长远来讲，我们就希望能
4、够代表中国，代表体育精髓。我要说一声电子商务，我们是在2010年的4月份刚刚开始，所以我们在这个行业当中还是新手，今天也是跟大家一起分享，今天这个氛围特别好，就像一个大家庭，再次谢谢大家。 丁兮：大家好，我叫丁兮，是来自北京千丝鸟的总经理，我比大家年龄都大一些，我觉得不是特别适合来谈今天这个话题，但是我也是主要来学习的，因为由于我没有什么在网上买过东西，也没有支付宝，所以我基本上作为一个品牌的总经理，有点耽误我们公司电子商务的运营，今天我听了好多精英介绍，他们都是在08年进入这个领域，现在做的非常大，幸运的是今年我也意识到这一点，所以我能亲自来参加这个会，就是起步还是晚了一点，我现在还是跟胡总
5、说的，两个人站在我面前我还分不清谁是高手谁是低手，所以有幸能够帮助我们千丝鸟的电子商务的有识之士，我也招兵买马一下谢谢。 冯阳松：首先有感而发，我觉得一点都不晚。我是冯阳松，我简单介绍一下我们的业务，易观有四个公司，我负责咨询，我是在其中一个中心叫电子商务咨询中心，我们看到的趋势和大家看到的是一样的，今天电子商务是大势所趋。大家都说，做电子商务有风险，不做电子商务风险更大，当你要做电子商务的时候，尽量降低风险，降低不确定性，这个不确定性最大的来源是我们看到很多的客户，他们都讲，好像我这个行业没有失败的案例，有很多失败的例子，成功的根源是什么，失败的原因是什么。所以在降低风险的时候，特别是传统企
6、业走上电子商务这条道路，首先是战略系统，第二是包括营销在内的运营，第四个供应链，第五个组织结构的大的基础，更多的是企业文化，谢谢。 林砺：我想昨天我们郭总已经做过很大的广告，今天早上第一场我又做了一次广告，在这儿我就不第三次做广告，我很高兴看到有两家体育用品产业，就是李宁、安踏，还有像361、包括卡帕等等，我所知道现在国内的体育品牌都在做电子商务，在我们的大力推动之下，阿迪达斯也在做电子商务，所以我作为体育用品行业的一员，我是觉得非常的自豪，因为我们这个族群，我们体育用品这个产业，在电子商业这个领域，充分的贡献了我们的热情，我也希望我们在座的能够支持我们体育用品的电子商务，谢谢。 主持人：我想
7、让上面的朋友们，也能够了解些下面都坐了些什么人，有没有竞争对手。 下面我想问一下，总共我们有三位人士，一位已经跳下海，一位是被人忽悠的准备跳的，还有一位是专业人士，我想调查一下，就是下面已经是跳下海的请举手，大概25%。那准备跳下去的，5%，是专业人士的，就是行业专业人士的，上面三者都不是的请举手。加起来有50%吗?没有。兄弟姐妹都不容易，他们每个人都一分钟都介绍了，再举一次，我们肯定也就保守了，你在这儿浪费时间，第一种人请举手，就是跳下海的。 你是做什么的? 我是凤凰网的，因为凤凰网有很多电商的客户。 你好我是来自中铁物流行业的，我们参加这个会是想怎么能够为电商服务。 主持人：他就属于行业人
8、士专业人士。接下来这样，很好，大家互动一下。但是我觉得还不够，做好一件事，还有点目标，今天的目标就是一定大家要相互多交流，然后我们的规则我下面要讲，如果大家同意，咱们就照着干，今天就豁出去，交流一下。在座谁跟人家说过，我爱你，谁说过我恨你，没说过的请举手。再举一次，我很认真的。昨天和叶总去喝酒，后来北京的行业主席说，大家都不喝是吧，那就罚，说我爱你，我恨你。 我想今天我把时间分三段，让大家知道，第一段就介绍，基本上已经完了，第二段进入主要内容，大概40分钟，一个主题，三个内容，最后留时间，给大家问问题，你的问题现在就酝酿，因为问题不会太多，但我们希望很精，要值，值不值看你们，下面的需求提的明确
9、，上面的人就能分享最好的东西。今天的主题就是我们服装服饰类品牌营销的策略，大家看到我们现在有几家服装的企业，有几家饰品的行业，还有资深的企业。 大主题定了，讲营销的策略，我想今天来一个，我们有咱们这场的自己的主题，是什么呢?就是在品牌营销策略上，我们讲一个真、新、喜，过去几年电子商务的发展就是真真假的真，新、新旧的新，喜就是欢喜的喜，接下来让大家用真分享一下，新去分享一圈最后是喜。什么是真，到零售分论坛的标准，或者我的标准是这样的，我更大家演示一下，互联网是开放的，分享的，如果大家不开放不分享是搞不好的，大家说这个是真还是假? 众：真。 主持人：告诉大家这是假的。这话是蒙人的，放到这个论坛讲是
10、对的，放到隔壁论坛是对的，放到政治局常委是对的，常委会是对的。如果我说是这样的，今天晚上我正忙着工作，离飞机只有两个小时，还感冒，到这儿来参加这个论坛分享，还不给工资，酒店还是我自己住，我说离酒店近一点，然后便宜一点，有一个远的好像要10几分钟，290块钱，等我到那个酒店真的挺不错149，这个钱都是我自己付，主持人也没西装，西装是自己带的，我也带来了，这就是真的，来参加这个会，跟大家分享，跟大家开放的分享，而且自愿的自己做贡献。这是真的，所以我们希望大家一会儿就以这个为标准，我说我感冒，你说我是假的，我的名片是从泰诺里拿出来的，新本来我准备一套我们日本设计师为世界前10位品牌设计的，我也不能点
11、名。但是昨天晚上因为喝多了在成都就也不归宿没回那个酒店，就在这儿一个朋友一看，你干脆在这儿住吧，我们俩就同床了。这是新的，我带着新的，西装是新的，喜就是我想跟大家说，如果在座的人能够把那一套衣服的零售价，现在说出来，第一个说的我就免费给他，或者现在谁能把我这件呢子大衣，谁把这件衣服猜走了，我也免费送。 观众：356。 主持人：差一点。今天主要表演的不是我，是上面。我想做一个表率，接下来的环节时间有限，因为被我占了大概5分钟，为了提高质量，确定标准，我决定现场给大家秀一下，所以待会儿真新喜，待会儿嘉宾要去分享，标准按我说的，大家用自己的笑声和掌声去做反响，好吗、同意吗。下面我就把时间给刘总，过去
12、的一年，过去的时间，或者说明年将真的有什么东西好吧? 刘时豪：其实今天过来参加这个论坛感觉大部分都是做服装行业的，我想问一下我们台下的听众有没有做钻石的，有吗?做饰品的有吗，有一家是吧，我们做营销上面跟B2C的行业，有大差别。我们发现有一个很大的问题，我们的客户到体验店现场体验的时候，他发现不错，当我们把这个产品放到官网上，我们面临一个网上平台上销售的时候，数据不全，第二送货的周期是空置的，所以应该会有一个蛮大的差别，应该说不仅仅在过去一年，我们在过去的两到三年里面，我们花了大量的精力，就是放在我们怎么样把钻石，大家都认为它是一个奢侈品，都把它变成一个网络商品，人人能够消费得起，偏时尚的消费品
13、，未来一两年，钻石小鸟更多要做的是不仅仅在于我们渠道上的探索，我想更多的在用户的体验，我想就是昨天因为我不知道大家有没有听过刘博士的主题，用户的参与是非常重要的，我想这个是对于我们线上的客户 主持人：我有点听糊涂了，今天讲的营销策略上面的真，这个环节是真，如果讲一点的话，真的，就像我昨天晚上我到这儿分享，你讲一点就是讲哪一点? 刘时豪：讲用户的口碑，主要是讲这个。 主持人：你100个人买，多少人说好。 刘时豪：现在客户90%以上说好的。 主持人：万一那1%不好的怎么解决? 刘时豪：一对一的，有客服这边解决，包括我们体验中心的工作人员，包括我们的销售人员都会亲自去接待解决。 主持人：刚才听了你有
14、点不真，本主持人就判断，有点忽悠了。 刘时豪：发生在我们整个运作过程中比较真的事情，我们有一个客户，曾经发生过这样一个事情，买我们的钻戒，买了以后买了一个一克拉的，回来告诉我们钻石掉了，然后我们就会面临一个很大的问题，因为那天是双休日，很多人在体验，这个客人是一个律师，后来我们怎么样解决，我们就是把他带到珠宝的鉴定中心，首先我们会给他做赔偿，到最后，珠宝店这边鉴定出来的结果，这个用户自己使用不当，洗澡的时候直接把这个东西给弄下来了，我想在处理这个过程当中，我也面临很大的压力，这个客户也发动一些媒体，在天涯论坛发帖，甚至要上电视，我们只要得罪一个客户，会把我们的负面印象告知给他身边的每一个人，所
15、以我们对这个客户非常重视，我们是一对一处理。 主持人：我想说一下，主要讲的营销里面的第一个产品跟服务，如果产品跟服务还没弄好，这个营销千万别急着开始，否则你会面临巨大的风险。互联网是放大器的效果，正面的营销效果好放大，负面没做好准备，危险是非常大的，我们都经历过，表扬一下刘总，后面是真话，前面有点虚了，领导讲话一般是回家还有去外面应酬的时候，朋友之间可能讲真话，一上台一般都是神话，今天这里不许讲神话，谢谢刘总。下面有请高敏。 高敏：我产品没出来之前，我就先营销我自己，我讲真话。我退役以后做了蛮多事情，做过麦当劳、阿迪达斯，我也跟安踏合作过，之后又和必和必拓、通用电器、强生都有很多的合作，这么多年一直下来我都觉得我在为别人做事，今天我想真正的为自己做事，跟很多朋友做一个真正的事，以后希望大家多多的支持。 潘海泉：我说数据，我们爱度钻石网一组数据，08年的时候，我们的单品是在3200万，09年我们单品已经到了8200万，今年是12000万，单品单价，虽然我们公司不大，但是我们比较自豪的一点，就是网上可能卖钻石吗?在网上，而且是没有体验店的情况下，网上可能卖钻石吗，以
