《《金正昆观后感》doc版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《金正昆观后感》doc版（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、金正昆商务礼仪观后感 30905212 徐慧思 财务管理0902这学期我们开始上商务沟通这门课，在我看来，商务沟通就是人与人在商务交往中进行交流谈判的意思。慢慢地，通过课程学习，明白到，商务沟通是指商务活动主题凭借一定的通道（或媒介），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。通过几节课观看金正昆讲座，我明白到：礼仪被公认为协调人际关系的行为准则，具体表现为礼貌.礼节.仪式等。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等
2、。商务礼仪的原则包括尊重自爱.遵守约束.平等适度.信用宽容.入乡随俗。同时，我也认识到商务礼仪在商务活动中是十分重要，既能够体现专业性.公司文化.和对客户的重视和尊重。金正昆把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。1.索取名片有四种常规的方法：交易法.激将法. 谦恭法.平等法。2.手机的使用有不响不听不出去听三个原则。学习商务礼仪有三个目的：1.提高个人素质2.有利于交往应酬3.维护企业形象。商务礼仪是一种交往艺术，礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪讲交往艺术，目的是强调操作性。应该怎么做，不应该怎么做都应该很清楚。而商务人员的工作能力应该由业务能力和交际能力两部分组成。商务礼仪的基本理念是尊重为本。第
3、一层面是：自尊。包括女性在商务场合佩戴首饰的要求和男女性在商务场合的基本要求。第二层面是：尊重他人。包括对交往对象的准确定位和应该遵守的规则。同时还要善于表达，包括对人的称谓，问候，双排座轿车上的上座，善于表达的分寸把握，现代管理三论以及男性正装的着装要求。商务礼仪中，还要严格遵守形式规矩，特别是礼貌服务三要素：接待三声，文明五句和热情三到。国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互沟通效果，包括三个循序渐进的方面：自我定位和定位他人以及遵守惯例。同时还要谨记商务人员基本职场交谈忌语“六不谈”。们还要遵守商务礼仪规范性.技巧性.对象性三特征。当然商务礼
4、仪操作层次和分寸也很重要。而在商务礼仪中的立足之本是3A原则，接受对方，重视对方和赞美对方。商务礼仪有着极其重要的作用：1.提高个人素质。商务人员的个人素质是一种个人修养极其表现。2.有利于建立良好的人际沟通3.维护个人和企业形象。做为一个大二的大学生对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，做为一个大学生，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照说文解字的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。
5、金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且是心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使。礼仪所体现的就是尊重。我自己认为尊重又分为自尊和尊他。同时，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，
6、理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。学习商务礼仪后，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪
7、是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常生活中的不足。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础了。 所以，学会尊重他人，包容他人，同时必须时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值。我更加认为在商务沟通这门课上能看到金正昆教授的礼仪讲解能让我们这些在校大学生提早认识和接触到商务礼仪，学习到商务礼仪，对我们将来的生活和工作都有很大的收获，真是受益匪浅。
