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1、业 务 部 管 理 基 础 制 度业务管理基础制度第一章年度任务计划管理第一条基本目标总公司下达的年度工作任务第二条基本方针为实现年度目标，本公司确立下列方针并付诸实行：1、本公司的业务机构，必须到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。2、贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。3、为达到责任到人的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。4、为实现规定及规则的完备，本公司将加强明确业务管理。5、为确保出租率在稳定的基础上提升，将出击目标放在从报纸、网络上搜寻的目标客户身上，进行上
2、门拜访、电话追踪等方式刺激出租率的提升。6、设立定期联谊会，借此更进一步加强与客户间的联系。7、本方针中的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。第二章业务管理制度第一条总 则本制度是规定本公司业务处理方针及处理基准，其目的在于使业务得以圆满进行。第二条业务计划1、每年举行不定期的业务会议，并就目前的产业趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来进行分析并修正目前的营销方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1）、价位的确定2）、空置房的计划安排3）、租金的回笼4）、需注意的事项2、确定对大客户的优惠方针。3、在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。第三条营业内容与业务分担1
3、、业务内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。1）、内务：记录、计算业绩和租金回笼情况，每月做成书面报告上交部门经理及总经理。对应收帐款的及时催缴。与客户进行电话及其他相关联络。收集、整理市场调查的相关资料。将客户资料及部门资料进行分类、归档。制作对外所需的公告、通知等文书。进行对外广告宣传。客户接待方面的事务。2）、外务：开拓客户源。客户的拜访、接待及交际。市场调查。对目标客户的追踪。回复客户的书面信函及询问2、外务工作通常会依据工作量，安排两人为一组负责，当其中一人因故无法执行时，将由另外一人代为执行。3、内务工作细分到个人，每个人负责一个部分，若其中某一人因故无法执行工作，
4、需提前向主管报备，另行安排人员暂代其工作。第四条客户管理1、对于客户的管理，应依其分类，决定例行月份的拜访及预定拜访次数。另外，在开拓新客户方面，应设定每月的开拓预定数，进行有计划的业务拓展活动。2、对于大楼客户的资料，应建立客户档案，记录该客户的所有情况，并随时注意修正其内容。3、拓展重要客户时，应与主管或部门经理协商对策，制定方针计划，同时需用请总经理检查其过程以确立对策。4、拓展的新客户是由老客户介绍时，可通过老客户从中斡旋及根据与老客户所建立的情谊设法成功开拓新客户。5、对拓展客户的情况建立详细的档案。第五条报告及会议1、业务部必须将每日的活动及业务处理状况记入日报表，对出现的问题进行
5、总结。2、每月的业务情况及租金的收缴情况必须做成书面报告。3、每月必须开一次例会，对上月情况进行分析总结并提出当月的工作计划。4、将每次会议做成详细会议记录并存档。第六条其 他1、本制度从二OO五年一月一日起开始执行。2、本制度由办公室负责解释和修改。 业务部部门职责l 业务部部门职责l 业务主管岗位职责l 田红岗位职责l 张斌岗位职责l 刘隽岗位职责业务部部门职责第一条负责产业园相关优惠政策的具体落实。第二条负责与大楼客户的沟通及协助大楼客户与公司各部门间的沟通与协调。第三条负责大楼通告、公告及与客户间信函的处理。第四条负责南达大楼对外招租工作的落实及大楼内的退租协调工作。第五条负责大楼内的
6、租金收缴工作第六条 负责大楼对外的宣传、广告发布事宜。第七条 负责大楼客户的合同签订及续租事宜。第八条 负责招银大厦七楼的招租及租金收缴事宜。第九条 负责与招银物业的联系、沟通与协调工作。第十条每月初制作最新的大楼租户一览表分发给动力部、办公室、保安部、保洁部和商务中心。第十一条 制作客户紧急联系方式表发放给保安部。第十二条 负责监督管理外包公司服务工作。第十三条 负责完成领导交办的其他工作任务。业务主管岗位职责第一条 负责部门的工作计划的制定和实施。第二条 负责公司相关政策、精神的传达及督促业务员执行。第三条 负责与大楼内客户的联络、沟通工作。第四条 负责大楼内大客户的租金催、收工作。第五条
7、 负责督促业务员对大楼一般客户的租金催收。第六条 负责大楼对外宣传、广告工作。第七条 负责对大楼招租工作的督促与推进。第八条 负责对大楼外勤工作的合理分配。第九条 负责对业务员收集的市场信息进行分析做出相关报告。第十条 负责大楼内客户的退租事宜。第十一条 负责对大楼内客户物品搬出情况进行监控。第十二条 负责协助业务员及大楼内客户与公司相关部门的协调、沟通。第十三条 负责制作每月的大楼客户一览表和更新客户紧急联系方式表并发放给相关部门。第十四条 负责对每月业务工作进行总结。第十五条 负责每周组织一次部门例会。第十六条 负责完成领导交办的其他工作任务。田红的工作职责第一条负责业务部内部文件、客户资
8、料的整理及归档。第二条 负责大楼新客户的合同签订及老客户的续租事宜。第三条 负责协助业务部门其他人员做好大楼招租工作。第四条 负责协助业务部门其他人员做好对客户租金催缴的工作。第五条 负责协助业务部门其他人员进行客户回访调查工作。第六条 负责大楼内电话充值卡的销售工作。第七条 业务部门的会议记录、整理及存档。第八条 负责做指定区域的市场调查工作并作书面报告。第九条 负责完成领导交办的其他工作任务。张斌的岗位职责第一条负责大楼对外招租的具体工作。第二条负责落实产业园相关优惠政策。第三条负责向产业园提供相关资料，代表公司参加产业园的学习及相关活动并协助产业园开展相关活动。第四条负责大楼9-20楼客
9、户的定期走访，并注意提醒客户按时缴纳租金。第五条 负责9-20楼客户的定期回访调查工作。第六条 负责做指定区域的市场调查工作，并做书面报告。第七条 负责对大楼欠租客户的物品搬出进行监控。第八条 负责大楼对外宣传、广告的具体操作。第九条 负责完成领导交派的其他工作任务。刘隽的岗位职责第一条 负责负责大楼对外的公告、通告及相关信函的草拟。第二条 负责大楼内广告、场地租赁工作。第三条 负责1-8F客户的租金收缴及沟通工作。第四条 负责定期对大楼客户进行回访工作。第五条 负责大楼的对外拓展工作。第六条 负责在指定区域内进行市场调查，并做出调查报告。第七条 负责对大楼客户物品搬出进行监控。第八条 负责完
10、成领导交派的其他工作。备注：招银的招租及租金收缴工作仍由涂梦婵负责。业务部月考核内容l 业务部月考评参考内容l 业务部主管月考评内容l 田红月考评内容l 张斌月考评内容l 刘隽月考评内容业务部月考评参考内容考核内容具 体 评 分 细 则分数加分扣分得分一、熟悉大楼情况大楼租价、已租面积、未租面积、出租率。每项不清扣1分，每月将大楼情况书面报部门经理和公司领导，未报扣1分。5分二、完成总公司下达任务380万元低于380万元，每差1万元扣1分，超过380万元，每超出1万元加1分。40分三、每季度做一次市场调查未做市场调查扣2分，未建立档案扣2分，未将市场调查情况书面报部门经理和公司领导扣3分少调1
11、次扣1分10分四、对客户提出的物业管理要求立刻做出反应违规的要求不说明公司规定的扣2分，办不到的，不耐心向客户解释的扣3分，办得到不在5分钟内向有关部门下工作联系单的扣3分，不督促办理的扣2分。10分五、年均出租率在84%每下降一个百分点扣2分，每超出一个百分保持点加2分。15分六、年均租金回笼率保持在85%每下降一个百分点扣2分，每超出一个百分点加2分15分七、按时上下班忠于职守、请假要核准迟到、早退3分钟内不计，3-10分钟扣0.5分10-15分钟扣1分,30分钟以上视为旷工，旷工扣3分。5分总 计备 注由客户回访结果计算客户满意度，满意度达90%为及格，每下降1个每下降一个百分点扣2分，
12、每超过一个百分点加2分。业务部主管月考评200 年 月 日考 评 内 容分数扣分加分得分一、部门完成指标任务大楼出租率达标。15分二、租金回笼率达标。15分三、负责大楼客户的退租事宜，客户费用未结清放行扣2分。10分四、服从领导工作安排，立刻执行，无消极、延时推委。未能按时完成领导安排的工作扣2分。10分五、负责安排业务部人员进行定期市场调查工作，未能定期安排的扣2分，未作市场调查报告的扣1分。10分六、每月月底对当月工作进行总结作书面报告，上报部门经理及总经理。未作书面报告扣2分，未上报部门经理及总经理扣3分。10分七、每周组织一次部门例会，未组织例会扣2分。10分八、遵守公司考勤制度5分九
13、、安排业务员定期拜访客户及做客户回访。未安排业务员定期拜访客户扣1分，未安排客户做客户回访扣2分。5分总 分100分注：以月出租率标准，每超过一个百分点加2分，每下降一个百分点扣2分。租金回笼率评分标准上出租率相同。田 红 月 考 评200 年 月 日内 容分数扣分加分得分一、完成当月部门内所有文件、资料的整理、归档。未及时将文件、资料整理、归档的扣2分。10分二、负责协助其他同事进行大楼的招租工作，对客户接待不及时的一次扣3分。5分三、当月需续租客户的续租手续落实。未及时办理续租手续的扣2分。10分四、服从领导工作安排，立刻执行，无消极、延时推委的扣2分。 5分五、负责协助其他同事进行客户的定期走访、沟通及回访工作。未按安排定期走访客户、做客户回访的，差一户扣1分；未及时与客户沟通协助租金收缴的，拖欠一户扣1分。20分六、负责大楼内电话充值卡的销售工作。5分七、负责业务部门的会议记录
