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1、认识与规避中差评临界点对通情达理的买家,沟通自然是最后的,但是遇到无赖和超级BT的买家,沟通却变了一个吃力不讨好和浪费效率最后还自己一肚子气的方法。所以能避则避,必要时忍,到底气足够时,完全就无需在理会。请往下看。一般心心店的时候,如果不幸吃了一个到两个中差评的话,可以说是致命的,你的好评率马上低于90都有可能。你的店子能不能撑下去也成了一个问题。这个时候,最需要的是谨慎谨慎再谨慎,宁可交易少点,也不要为了交易量,招惹了贪小便宜和无赖的买家,至于怎么辨别,我等下会提到到了几颗钻的时候,基本也有一点底气了,如果你有700个好评,吃7个中差评是没影响的,如果你是做的问心无愧,这7个中差评你完全没有
2、必要忍气吞声地接受无理的威胁。因为99%是你的临界点,这个临界点会随着你的好评增加而增加,到1000个信誉的时候,你能承受的中差评是10个。国人绝对是一种喜欢跟风的人,鲁迅先生讲得好,前面就算是有个人,在地上吐了一口痰,只要有3个人上去围观,自然有很多人无理由地上去围观,这种就是跟风的一种。用样道理,到了皇冠店的时候,基本中差评对你的影响逐渐降低了,这个时候,你基本吐气扬眉了,你基本能承受3位数字的中差评,仍能保持在99%的好评率。就算掉到98也没关系,我敢说,一点也不会太大地影响你的生意。而且还可以一展各位掌柜解析中差评的文采。因为国人总是喜欢多人去的地方,当然就是皇冠店,好比2金皇冠柠檬绿
3、茶,每星期吃1000个差评,也不会影响他的生意。总之大家记住,只要临界点保持在99%左右,就不会太大地影响你的生意。不要一直追求那个100%,总得经历第一次,无论你愿不愿意,你总会碰到无赖和横蛮的买家。一下说说我自己的经验,以下的买家很可能会给中差评。1.新手这个很多人介绍过,新人一般很难接受网购的落差,无论货物再好,服务再完美,10个之中你总能碰到那么2,3个让你头痛,建议信誉为0的买家,一律只接受汇款交易,不然宁可不卖。而且信誉为0的极为可能是无耻的同行恶意差评,你投诉也一点办法也没有。2.邮费类一上来,先问邮费的,为何是12元,不是10元,为了2元邮费,明明知道邮费,显示摆在那里,还在继续问,喋喋不休,死缠烂打。最好你以为便宜了给会有好结果,结果嫌你到货太慢。一上来,直接问2件能包邮吗,牛般大的公告不看,满多少包邮,强横咄咄逼人的那种。3.砍价类,贪小礼品,喜欢买几块钱的东西砍价这个我实在不知道怎么说了,说太多了,在N个地方写到清楚说不议价,还一直要便宜点便宜点,便宜再多还说你能赚的,这种我直接拉黑了,不多说4.前科类在沟通的时候,在旺旺那里点开对方的空间,查看对方的评价,然后点 给别人的评价一栏,如果大多都是默认好评,夹杂一些中差的话,不用看了,直接拉黑。这种人不但付款不及时,而且极为苛刻。规避绝对是百利无一害。